Alert mówi Ci, że coś jest nie tak. Potem zaczyna się właściwa praca: czy to naprawdę awaria, jak wygląda błąd, kto się tym zajmuje, czy klienci zostali poinformowani i co zmienimy, żeby to się nie powtórzyło? Wiele zespołów szuka tych odpowiedzi w trzech narzędziach i długim wątku na czacie. Uptimecheck trzyma je razem z incydentem.
Potwierdzone awarie
Uptimecheck sprawdza ze Sztokholmu, Londynu i Nowego Jorku i potwierdza każdą awarię z drugiej lokalizacji, zanim otworzy incydent. Jedno zgubione żądanie nikogo nie obudzi. Gdy awaria jest prawdziwa, otwiera się incydent, wychodzą alerty i rusza oś czasu. Incydent zamyka się sam, gdy monitor wróci do działania. Nasz poradnik o ograniczaniu fałszywych alertów wyjaśnia, dlaczego potwierdzanie ma znaczenie.
Dowody w załączniku
Co zobaczyliśmy: nieudane sprawdzenie z adresem, z którym nawiązano połączenie, nagłówkami i początkiem odpowiedzi.Ścieżka sieciowa: gdy serwer nie odpowiedział, traceroute z lokalizacji sprawdzającej pokazuje, gdzie ścieżka się urywa.Zrzut ekranu: gdy serwer odpowiedział, prawdziwa przeglądarka robi zdjęcie tego, co widzieli odwiedzający. Zrzuty ekranu przechowujemy przez 90 dni.
Często to wystarczy, by odróżnić martwy serwer od nieudanego wdrożenia albo własny problem od problemu dostawcy hostingu, zanim ktokolwiek się zaloguje.
Jedna oś czasu
Oś czasu incydentu pokazuje po kolei sprawdzenia, każdy alert i to, do kogo dotarł, potwierdzenia przyjęcia i notatki. Potwierdzenie (Acknowledge) informuje zespół, że ktoś się tym zajmuje, i anuluje opóźnione alerty, które jeszcze nie zostały wysłane. W Slacku przycisk Acknowledge przy alercie o awarii robi to samo bez otwierania aplikacji. Notatki widzi tylko Twój zespół.
03:12: checkout.northwind.shop zwraca 503, co potwierdza drugie sprawdzenie. Odpowiedź i zrzut ekranu są dołączone.03:13: powiadomienie push do Anny, która ma dyżur.03:15: przyjęcie potwierdzone w Slacku.03:19: działa ponownie po 7 minutach. Wysłane zostaje powiadomienie o przywróceniu działania.
Eskalacja i dyżury
Kanał może odczekać od 5 do 60 minut i wysłać alert tylko wtedy, gdy awaria nadal trwa, a nikt nie potwierdził jej przyjęcia. Publikuj w Slacku od razu, a powiadomienie push do osoby dyżurnej wysyłaj po 10 minutach. Grafiki dyżurów decydują, kto to jest, a strona alerty i powiadomienia opisuje wszystkie kanały.
MTTA i MTTR
Strona incydentów pokazuje średni czas do potwierdzenia przyjęcia (MTTA) i średni czas do rozwiązania (MTTR) z ostatnich 30 dni. Razem mówią, czy alerty docierają do osób, które mogą działać, i jak szybko problemy są naprawiane. Nasz artykuł o MTTR, MTTA i MTBF wyjaśnia, jak je interpretować.
Powiedz klientom, jak poważna jest sytuacja
Opublikuj aktualizację na swojej stronie statusu i oznacz każdy dotknięty komponent jako Degraded performance, Partial outage lub Major outage. Strona pokazuje gorszy z dwóch stanów: wpływ, który podasz, albo wynik sprawdzeń. Aktualizacja może więc sprawić, że komponent wygląda gorzej, ale nigdy nie ukryje awarii potwierdzonej przez sprawdzenia.
Przeglądy incydentów
Po incydencie napisz krótki przegląd: co się stało, dlaczego i co zmieniasz. Zachowaj go dla zespołu albo pokaż pod incydentem na swojej stronie statusu. Klienci bardziej ufają stronie, która wyjaśnia awarie, niż takiej, na której nigdy żadnej nie ma. Nasz szablon postmortemu incydentu daje Ci strukturę na start.
Okna serwisowe
Planowane prace nie powinny nikogo budzić. W trakcie okna serwisowego wybrane monitory nie są sprawdzane, nie otwierają się incydenty, nie wychodzą alerty, a ten czas nie obniża dostępności. Okna mogą być jednorazowe albo powtarzać się codziennie, co tydzień lub co miesiąc; są widoczne na stronach statusu i mogą być wysyłane e-mailem do subskrybentów. Możesz uruchomić okno ze skryptu wdrożeniowego przez REST API.
Plany się zmieniają, więc okna też mogą. Okno możesz edytować aż do jego końca: trwające zachowuje swój początek, ale jego koniec, monitory i komunikat można zmienić. Edycja serii obowiązuje od jej następnego okna, a trwające i minione okna pozostają bez zmian. Subskrybenci, których poinformowano o oknie, dostają e-mail z nowym terminem, a przypomnienia serii dostosowują się do jej nowych terminów.
Otwórz incydent z jego osią czasu w demo na żywo, bez zakładania konta. Zarządzanie incydentami jest dostępne w każdym planie.
Plany zaczynają się od 9 € miesięcznie przy płatności rocznej lub 12 € przy płatności miesięcznej, bez VAT. Zajrzyj do cennika albo rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty.