Gdy każdy alert trafia do wszystkich, nikt nie czuje się za niego odpowiedzialny. Programista, który siedział do późna poprzedniej nocy, zakłada, że zajmie się tym ktoś inny, osoba na urlopie ma wyciszone powiadomienia, a awaria czeka. Grafik dyżurów to upraszcza: w danej chwili odpowiada jedna osoba, wszyscy wiedzą która, i to do niej trafia alert.
Rotacje
Dodaj osoby, które się zmieniają, w kolejności, w jakiej przejmują dyżur, maksymalnie 30 osób.Wybierz, jak często zmienia się dyżur: codziennie, co tydzień lub co dwa tygodnie.Ustaw godzinę przekazania, np. poniedziałek 09:00, w strefie czasowej grafiku.Na jednej stronie zobaczysz, kto ma teraz dyżur, nadchodzące zmiany i wszystkie zastępstwa.
Zastępstwa
Plany się zmieniają. Funkcja Cover a shift pozwala komuś przejąć dyżur na jakiś czas, np. na czas choroby, urlopu albo wizyty u dentysty, bez zmieniania rotacji. Gdy zastępstwo się kończy, rotacja toczy się dalej jak wcześniej. Jeśli dwa zastępstwa się nakładają, wygrywa to dodane później, a osoby, które opuszczą obszar roboczy, są automatycznie pomijane.
Alerty push do osoby dyżurnej
Włącz powiadomienia push na telefonie i komputerze, a potem dodaj kanał push ustawiony na „Whoever is on call”. Gdy monitor przestanie działać, alert na ekranie blokady dostanie tylko osoba, która ma dyżur w tej chwili, na iPhonie, Androidzie lub komputerze. Push nic nie kosztuje i nie wymaga dodatkowej aplikacji; na iPhonie najpierw dodaj Uptimecheck do ekranu początkowego. Powiadomienie o przywróceniu działania zastępuje powiadomienie o awarii, więc na ekranie blokady panuje porządek.
Eskalacja, gdy nikt nie reaguje
Połącz grafik z eskalacją. Publikuj każdą awarię od razu na kanale zespołu w Slacku, po 5 minutach wyślij push do osoby dyżurnej, a jeśli awaria trwa godzinę i nikt nie potwierdził jej przyjęcia, wyślij e-mail do lidera zespołu. Gdy ktoś potwierdzi przyjęcie incydentu, w aplikacji lub przyciskiem Acknowledge w Slacku, opóźnione alerty nie zostaną wysłane. Wszystkie kanały opisujemy na stronie alerty i powiadomienia.
Typowy tydzień
Anna ma dyżur od poniedziałku od 09:00. W piątek jest na weselu, więc Erik bierze ten dzień w ramach zastępstwa. W sobotę o 03:12, gdy znów trwa dyżur Anny, checkout zwraca 503. Awarię potwierdza drugie sprawdzenie, na telefonie Anny pojawia się alert push, a ona potwierdza przyjęcie incydentu w aplikacji. E-mail eskalacyjny do lidera zespołu nigdy nie wychodzi, a oś czasu incydentu pokazuje, kto dostał alert i kiedy.
Dyżury na ludzkich warunkach
Na push dyżurny wysyłaj tylko prawdziwe awarie. Alerty o spowolnieniu i przypomnienia o wygaśnięciu mogą trafiać na e-mail lub kanał zespołu.Dyżury powinny być na tyle długie, by dało się wokół nich planować, i na tyle krótkie, by dało się po nich odpocząć; często jest to tydzień.Po każdym dyżurze przejrzyj alerty: jeśli alert kogoś obudził, a nikt nie musiał nic robić, zmień routing.Do planowanych prac używaj okien serwisowych, aby nocne wdrożenie nie budziło osoby dyżurnej.
Mniej, ale lepszych alertów sprawia, że dyżury da się wytrzymać. Uptimecheck sprawdza ze Sztokholmu, Londynu i Nowego Jorku i potwierdza każdą awarię z drugiej lokalizacji, zanim otworzy incydent, a resztę omawia nasz poradnik o ograniczaniu fałszywych alertów.
Grafiki dyżurów i powiadomienia push są dostępne w każdym planie, a w demo na żywo znajdziesz grafik, który możesz obejrzeć bez rejestracji.
Plany zaczynają się od 9 € miesięcznie przy płatności rocznej lub 12 € przy płatności miesięcznej, bez VAT. Zajrzyj do cennika albo rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty.