Gdy coś przestaje działać, klienci mają jedno pytanie: czy to tylko u mnie? Bez strony statusu szukają odpowiedzi, pisząc do wsparcia, dzwoniąc do opiekuna klienta albo publikując posty w mediach społecznościowych. Strona statusu odpowiada za Ciebie i pokazuje, że wiesz o problemie, zanim ktokolwiek musiał Ci o nim powiedzieć.
Strony statusu Uptimecheck są połączone z Twoimi sprawdzeniami, więc pokazują rzeczywisty stan bez ręcznego aktualizowania o 03:12. Zobacz przykładową stronę statusu fikcyjnego sklepu Nordhem i przeczytaj, jak utworzyć stronę statusu, której klienci ufają, aby poznać dobrą strukturę i sformułowania.
Komponenty oparte na prawdziwych sprawdzeniach
Wybierz monitory, które mają widzieć odwiedzający, i nadaj im przyjazne nazwy; ich adresy nigdy nie są pokazywane. Komponenty o tej samej nazwie grupy, np. „Sklep”, zwijają się w jeden wiersz z najgorszym statusem, więc odwiedzający najpierw widzą ogólny obraz. Komponentem może być też usługa zewnętrzna, np. Klarna, dzięki czemu klienci widzą, że problem z płatnościami nie leży po Twojej stronie.
Aktualizacje, subskrybenci i prace serwisowe
Aktualizacje statusu Twoimi słowami: analiza, zidentyfikowano, monitorowanie, rozwiązano lub komunikat, dla każdego komponentu, z gotowym pierwszym szkicem dla każdego etapu. Oznacz każdy dotknięty komponent jako Degraded performance, Partial outage lub Major outage. Strona pokazuje poważniejszy z dwóch stanów: wpływ określony przez Ciebie lub wynik sprawdzeń, więc potwierdzonej awarii nie da się ukryć pod łagodniejszym określeniem.Subskrybenci przez e-mail z podwójnym potwierdzeniem (double opt-in) albo przez Slack, Microsoft Teams, Discord lub webhook, dla całej strony lub wybranych komponentów. Powiadomienia trafiają tylko do osób, które obserwują dotknięte komponenty.Prace serwisowe zapowiadane z wyprzedzeniem i wysyłane e-mailem do subskrybentów, z przypomnieniem przed każdym oknem, jeśli się powtarza. Gdy później zmienisz okno lub całą serię, subskrybenci, którzy już zostali powiadomieni, otrzymają nowy termin.Analizy incydentów: co się stało, dlaczego i co się zmienia – wyświetlane pod incydentem, jeśli tak zdecydujesz.
Wszystko, co możesz skonfigurować
Adres: każda strona działa pod adresem app.uptimecheck.com/s/ i swoją nazwą, a w planie Start dodatkowo z krótkim kodem, np. /s/twojafirma-k3x9. W planach Professional i Business wybierasz dokładną nazwę, np. app.uptimecheck.com/s/twojafirma.Branding: Twoje logo, kolor akcentu oraz motyw jasny, ciemny lub automatyczny, a w każdym płatnym planie możliwość usunięcia brandingu Uptimecheck.Języki: angielski, szwedzki, duński, norweski, fiński, niemiecki, francuski, hiszpański i niderlandzki, z czasem w UTC, aby każdy odwiedzający patrzył na ten sam zegar.Własny CSS: w planach Professional i Business dopasujesz stronę dokładnie do swojego design systemu.Dostęp: zabezpiecz stronę hasłem albo ukryj ją przed wyszukiwarkami.Osadzanie: widżet statusu na Twoją stronę, odznaka SVG, podsumowanie JSON i kanał Atom, a także kod QR do materiałów drukowanych lub ekranów w biurze. Podsumowanie JSON korzysta z formatu Atlassian Statuspage, z tymi samymi statusami komponentów i wpływem incydentów, więc narzędzia, które czytają Statuspage, odczytają też Twoją stronę.Import: przenieś się z Atlassian Statuspage razem z komponentami, historią incydentów, zaplanowanymi pracami serwisowymi i potwierdzonymi subskrybentami e-mail.
Osobna strona statusu dla każdego klienta
Agencje korzystają ze stron statusu, żeby telefon przestał dzwonić. Daj każdemu klientowi własną stronę, połączoną z monitorami jego witryny. Gdy sklep klienta działa wolno, najpierw zajrzy on na stronę statusu. Start obejmuje 10 stron statusu, Professional 25, a Business 250.
Zobacz, kto patrzy
Każda strona statusu liczy swoje odwiedziny według kraju, źródła odesłania i urządzenia, bez plików cookie i bez zapisywania adresów IP. Podczas incydentu pokazuje to, jak duży jest naprawdę jego zasięg. Zobacz analitykę strony statusu.
Część procesu obsługi incydentu
Strona statusu działa najlepiej w parze z szybkimi alertami. Monitor potwierdza awarię, alerty docierają do zespołu, strona statusu pokazuje klientom, czego dotyczy problem, subskrybenci dostają powiadomienie, a po naprawie pojawia się informacja o przywróceniu działania. Zarządzanie incydentami trzyma oś czasu i analizę w jednym miejscu.
Co umieścić na stronie statusu
Komponenty, które klienci rozpoznają: strona, proces zakupowy, API, logowanie, wysyłka e-maili.Krótką notatkę prostym językiem podczas incydentów: czego dotyczy problem, co robisz i kiedy pojawi się kolejna aktualizacja.Historię dostępności, aby klienci widzieli, że dzisiejszy dzień to wyjątek.Link do kanału wsparcia w sprawach, na które strona nie odpowiada.
Nazywaj komponenty językiem klientów, a nie swojej infrastruktury. „Płatności” mówią kupującemu więcej niż „api-gateway-eu”. Podlinkuj stronę w stopce aplikacji, w centrum pomocy i w e-mailach o incydentach albo dodaj widżet statusu, aby ludzie znaleźli ją wtedy, gdy jej potrzebują.
Prywatne strony dla zespołów wewnętrznych
Nie każda strona statusu musi być publiczna. Strona chroniona hasłem i ukryta przed wyszukiwarkami sprawdzi się przy narzędziach wewnętrznych, dla jednego klienta korporacyjnego albo dla klienta, który chce widzieć tylko swoje usługi. Każda strona ma własne komponenty, branding i ustawienia dostępu.
Strony statusu, subskrybenci i analityka są dostępne w każdym planie. Plany zaczynają się od 9 € miesięcznie przy płatności rocznej lub 12 € przy płatności miesięcznej, bez VAT; limity stron statusu znajdziesz w cenniku, możesz też rozpocząć 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty.