Hälytys kertoo, että jokin on vialla. Sitten alkaa varsinainen työ: onko palvelu todella alhaalla, miltä virhe näyttää, kuka hoitaa asiaa, onko asiakkaille kerrottu ja mitä muutamme, jottei sama toistu? Monet tiimit selvittävät nämä kysymykset kolmessa eri työkalussa ja pitkässä chat-ketjussa. Uptimecheck pitää vastaukset häiriön yhteydessä.
Vahvistetut katkot
Uptimecheck tarkistaa Tukholmasta, Lontoosta ja New Yorkista ja vahvistaa jokaisen virheen toisesta sijainnista ennen kuin häiriö avataan. Yksittäinen pudonnut pyyntö ei koskaan herätä ketään. Kun katko on todellinen, häiriö avataan, hälytykset lähtevät ja aikajana alkaa. Häiriö sulkeutuu itsestään, kun valvottu kohde palautuu. Oppaamme väärien hälytysten vähentämisestä kertoo, miksi vahvistus on tärkeä.
Todisteet mukana
Mitä näimme: epäonnistunut tarkistus, osoite, johon se yhdisti, otsakkeet ja vastauksen alku.Verkkoreitti: kun palvelin ei vastannut, tarkistussijainnista ajettu traceroute näyttää, missä reitti katkeaa.Kuvakaappaus: kun palvelin vastasi, oikea selain tallentaa kuvan siitä, mitä kävijät näkivät. Kuvakaappauksia säilytetään 90 päivää.
Usein se riittää erottamaan kaatuneen palvelimen epäonnistuneesta julkaisusta tai oman ongelmasi palveluntarjoajasi ongelmasta, ennen kuin kukaan on edes kirjautunut sisään.
Yksi aikajana
Häiriön aikajana näyttää järjestyksessä tarkistukset, jokaisen hälytyksen ja kenet se tavoitti, kuittaukset ja muistiinpanot. Kuittaus kertoo tiimille, että joku hoitaa asiaa, ja peruu viivästetyt hälytykset, joita ei ole vielä lähetetty. Slackissa katkohälytyksen Acknowledge-painike tekee saman avaamatta sovellusta. Muistiinpanot näkyvät vain tiimillesi.
03:12: checkout.northwind.shop palauttaa 503, toinen tarkistus vahvistaa. Vastaus ja kuvakaappaus on liitetty.03:13: push-ilmoitus päivystävälle Annalle.03:15: kuitattu Slackissa.03:19: palautui 7 minuutin jälkeen. Palautumisilmoitus lähtee.
Eskalointi ja päivystys
Kanava voi odottaa 5–60 minuuttia ja hälyttää vain, jos katko jatkuu eikä kukaan ole kuitannut sitä. Lähetä viesti Slackiin heti ja push-ilmoitus päivystäjälle 10 minuutin kuluttua. Päivystysvuorot määrittävät, kuka päivystää, ja hälytykset ja ilmoitukset kattaa jokaisen kanavan.
MTTA ja MTTR
Häiriösivu näyttää keskimääräisen kuittausajan (MTTA) ja keskimääräisen korjausajan (MTTR) viimeiseltä 30 päivältä. Yhdessä ne kertovat, tavoittavatko hälytykset ihmiset, jotka voivat toimia, ja kuinka nopeasti ongelmat korjataan. Artikkelimme MTTR, MTTA ja MTBF neuvoo, miten lukuja tulkitaan.
Kerro asiakkaille, kuinka vakava tilanne on
Julkaise tilapäivitys tilasivullasi ja merkitse jokainen vaikutuksen alainen komponentti tilaan Degraded performance, Partial outage tai Major outage. Sivu näyttää vakavamman tilan sinun arviosi ja tarkistusten havaintojen väliltä, joten päivitys voi saada komponentin näyttämään huonommalta, mutta se ei voi koskaan piilottaa katkoa, jonka tarkistukset ovat vahvistaneet.
Häiriöiden jälkikatsaukset
Kirjoita häiriön jälkeen lyhyt jälkikatsaus: mitä tapahtui, miksi ja mitä muutat. Pidä se tiimin sisäisenä tai näytä se häiriön alla tilasivullasi. Asiakkaat luottavat enemmän sivuun, joka selittää katkot, kuin sivuun, jolla niitä ei koskaan ole. Jälkikatsauspohjamme antaa rakenteen, josta aloittaa.
Huoltoikkunat
Suunnitellun työn ei pitäisi herättää ketään. Huoltoikkunan aikana valittuja kohteita ei tarkisteta, häiriöitä ei avata, hälytyksiä ei lähetetä eikä aikaa lasketa käytettävyyteen. Ikkunat voivat olla kertaluonteisia tai toistua päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Ne näytetään tilasivuilla, ja niistä voi lähettää sähköpostin tilaajille. Käynnistä ikkuna julkaisuskriptistäsi REST API:n kautta.
Suunnitelmat muuttuvat, joten ikkunatkin voivat muuttua. Muokkaa ikkunaa niin kauan kuin se on käynnissä tai tulossa: käynnissä olevan ikkunan alku säilyy, mutta sen loppua, kohteita ja viestiä voi muuttaa. Kun muokkaat sarjaa, muutos koskee sen seuraavasta ikkunasta alkaen, ja käynnissä olevat ja menneet ikkunat pysyvät ennallaan. Tilaajat, joille ikkunasta on kerrottu, saavat sähköpostin uudesta ajasta, ja sarjan muistutukset seuraavat sen uusia aikoja.
Avaa häiriö aikajanoineen livedemossa, tiliä ei tarvita. Häiriöiden hallinta sisältyy kaikkiin paketteihin.
Paketit alkavat 9 €/kk vuosilaskutuksella tai 12 €/kk kuukausilaskutuksella, alv 0 %. Katso hinnoittelusivu tai aloita 14 päivän ilmainen kokeilu ilman korttia.