Ett larm säger att något är fel. Sedan börjar det riktiga arbetet: är det verkligen nere, hur ser felet ut, vem tar hand om det, har kunderna fått veta, och vad ändrar vi så att det inte händer igen? Många team besvarar de frågorna i tre olika verktyg och en lång chattråd. Uptimecheck samlar svaren i incidenten.
Bekräftade driftstörningar
Uptimecheck kontrollerar från Stockholm, London och New York, och bekräftar varje fel från en andra plats innan en incident öppnas. Ett enstaka tappat anrop väcker aldrig någon. När driftstörningen är verklig öppnas incidenten, larmen går ut och tidslinjen startar. Den stängs av sig själv när monitorn är uppe igen. Vår guide om att minska falsklarm förklarar varför bekräftelsen spelar roll.
Underlaget bifogat
Det vi såg: kontrollen som fallerade, med adressen den anslöt till, headers och början av svaret.Nätverksväg: när servern inte svarade visar en traceroute från kontrollplatsen var vägen bryts.Skärmdump: när servern svarade fotograferar en riktig webbläsare det besökarna såg. Skärmdumpar sparas i 90 dagar.
Det räcker ofta för att skilja en död server från en trasig deploy, eller ditt problem från din hostingleverantörs, innan någon ens har loggat in.
En tidslinje
Incidentens tidslinje visar kontrollerna, varje larm och vem det nådde, kvitteringar och anteckningar, i ordning. En kvittering talar om för teamet att någon tar hand om det och stoppar fördröjda larm som inte har gått ut än. I Slack gör Acknowledge-knappen på avbrottslarmet samma sak utan att du behöver öppna appen. Anteckningar är bara för ditt team.
03:12: checkout.northwind.shop svarar 503, bekräftat av en andra kontroll. Svaret och en skärmdump är bifogade.03:13: push-notis till Anna, som har jour.03:15: kvitterat i Slack.03:19: uppe igen efter 7 minuter. Ett återställningsmeddelande går ut.
Eskalering och jour
En kanal kan vänta 5 till 60 minuter och larma bara om driftstörningen håller i sig och ingen har kvitterat den. Posta i Slack direkt, och skicka push till den som har jour efter 10 minuter. Jourscheman avgör vem det är, och larm och notiser går igenom alla kanaler.
MTTA och MTTR
Incidentsidan visar genomsnittlig tid till kvittering (MTTA) och genomsnittlig tid till åtgärd (MTTR) för de senaste 30 dagarna. Tillsammans visar de om larmen når personer som kan agera, och hur snabbt problemen blir lösta. Vår artikel om MTTR, MTTA och MTBF förklarar hur du läser dem.
Berätta för kunderna hur illa det är
Publicera en statusuppdatering på din statussida och markera varje drabbad komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Sidan visar det värsta av din bedömning och det kontrollerna hittar, så en uppdatering kan få en komponent att se sämre ut men aldrig dölja en driftstörning som kontrollerna har bekräftat.
Incidentgenomgångar
Skriv en kort genomgång efter en incident: vad som hände, varför och vad ni ändrar. Behåll den inom teamet, eller visa den under incidenten på din statussida. Kunder litar mer på en sida som förklarar driftstörningar än på en som aldrig har några. Vår mall för incidentgenomgångar ger dig en struktur att utgå från.
Underhållsfönster
Planerat arbete ska inte larma någon. Under ett underhållsfönster kontrolleras inte de valda monitorerna, inga incidenter öppnas, inga larm går ut och tiden räknas inte mot upptiden. Fönster kan vara engångs eller återkomma dagligen, veckovis eller månadsvis; de visas på statussidor och kan mejlas till prenumeranter. Starta ett från ditt deployskript via REST API:et.
Planer ändras, och då kan fönstren också göra det. Redigera ett fönster tills det är slut: ett pågående fönster behåller sin start, men slut, monitorer och meddelande kan ändras. Redigerar du en serie gäller ändringen från nästa fönster, medan pågående och tidigare fönster förblir som de var. Prenumeranter som har fått besked om ett fönster får ett mejl med den nya tiden, och en series påminnelser följer dess nya tider.
Öppna en incident med dess tidslinje i den öppna demon, inget konto behövs. Incidenthantering ingår i alla planer.
Planerna kostar från 9 € i månaden vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms. Se prissidan, eller starta en gratis provperiod på 14 dagar utan kort.