En alarm fortæller dig, at noget er galt. Så begynder det egentlige arbejde: er det virkelig nede, hvordan ser fejlen ud, hvem tager sig af det, har kunderne fået besked, og hvad ændrer vi, så det ikke sker igen? Mange teams besvarer de spørgsmål på tværs af tre værktøjer og en lang chattråd. Uptimecheck samler svarene ved hændelsen.
Bekræftede nedbrud
Uptimecheck tjekker fra Stockholm, London og New York og bekræfter hver fejl fra en anden lokation, før en hændelse åbnes. Et enkelt tabt request vækker aldrig nogen. Når nedbruddet er reelt, åbnes hændelsen, alarmerne sendes, og tidslinjen starter. Den lukker af sig selv, når monitoren er oppe igen. Vores guide til færre falske alarmer forklarer, hvorfor bekræftelse er vigtig.
Beviserne vedhæftet
Det, vi så: det fejlende tjek med den adresse, det forbandt til, headerne og starten af svaret.Netværksvej: når serveren ikke svarede, viser en traceroute fra tjeklokationen, hvor vejen bryder.Skærmbillede: når serveren svarede, fotograferer en rigtig browser det, de besøgende så. Skærmbilleder gemmes i 90 dage.
Det er ofte nok til at skelne en død server fra et fejlslagent deploy, eller dit problem fra din hostingudbyders, før nogen overhovedet har logget ind.
Én tidslinje
Hændelsens tidslinje viser tjekkene, hver alarm og hvem den nåede, kvitteringer og noter i rækkefølge. En kvittering fortæller teamet, at nogen er på sagen, og annullerer forsinkede alarmer, der endnu ikke er sendt. I Slack gør knappen Acknowledge på nedbrudsalarmen det samme uden at åbne appen. Noter er kun for dit team.
03:12: checkout.northwind.shop returnerer 503, bekræftet af et ekstra tjek. Svaret og et skærmbillede er vedhæftet.03:13: push-notifikation til Anna, som har vagten.03:15: kvitteret i Slack.03:19: oppe igen efter 7 minutter. En besked om genoprettelse sendes.
Eskalering og vagter
En kanal kan vente 5 til 60 minutter og kun sende en alarm, hvis nedbruddet stadig står på, og ingen har kvitteret. Send til Slack med det samme, og push til den, der har vagten, efter 10 minutter. Vagtplaner afgør, hvem det er, og alarmer og notifikationer dækker alle kanaler.
MTTA og MTTR
Siden med hændelser viser den gennemsnitlige tid til kvittering (MTTA) og den gennemsnitlige tid til løsning (MTTR) for de seneste 30 dage. Tilsammen fortæller de dig, om alarmerne når frem til folk, der kan handle, og hvor hurtigt problemer bliver løst. Vores artikel om MTTR, MTTA og MTBF forklarer, hvordan du læser dem.
Fortæl kunderne, hvor slemt det er
Læg en statusopdatering på din statusside, og markér hver berørt komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Siden viser det værste af din vurdering og det, tjekkene finder, så en opdatering kan få en komponent til at se værre ud, men aldrig skjule et nedbrud, som tjekkene har bekræftet.
Incident reviews
Skriv en kort gennemgang efter en hændelse: hvad der skete, hvorfor, og hvad I ændrer. Behold den i teamet, eller vis den under hændelsen på din statusside. Kunder stoler mere på en side, der forklarer nedbrud, end på en, der aldrig har nogen. Vores skabelon til postmortems giver dig en struktur at starte fra.
Vedligeholdelsesvinduer
Planlagt arbejde bør ikke kalde nogen ud. Under et vedligeholdelsesvindue tjekkes de valgte monitorer ikke, ingen hændelser åbnes, ingen alarmer sendes, og tiden tæller ikke med i oppetiden. Vinduer kan være enkeltstående eller gentages dagligt, ugentligt eller månedligt; de vises på statussider og kan sendes på e-mail til abonnenter. Start et fra dit deploy-script via REST API’et.
Planer ændrer sig, så det kan vinduer også. Redigér et vindue, indtil det slutter: et igangværende vindue beholder sin start, men slutningen, monitorerne og beskeden kan ændres. Redigér en serie, og ændringen gælder fra dens næste vindue, mens igangværende og tidligere vinduer forbliver, som de var. Abonnenter, der har fået besked om et vindue, får en e-mail med det nye tidspunkt, og en series påmindelser følger dens nye tidspunkter.
Åbn en hændelse med dens tidslinje i den live demo, uden at du skal have en konto. Incident management er inkluderet på alle planer.
Planerne starter ved €9 pr. måned ved årlig betaling eller €12 ved månedlig betaling, ekskl. moms. Se prissiden, eller start en gratis prøveperiode på 14 dage uden kort.