Et varsel forteller deg at noe er galt. Så starter det egentlige arbeidet: er det virkelig nede, hvordan ser feilen ut, hvem tar seg av det, har kundene fått beskjed, og hva endrer vi så det ikke skjer igjen? Mange team besvarer disse spørsmålene i tre verktøy og en lang chattetråd. Uptimecheck samler svarene i hendelsen.
Bekreftede driftsavbrudd
Uptimecheck sjekker fra Stockholm, London og New York, og bekrefter hver feil fra et annet sted før en hendelse åpnes. Én enkelt forespørsel som faller ut, vekker aldri noen. Når avbruddet er ekte, åpnes hendelsen, varslene går ut og tidslinjen starter. Hendelsen lukkes av seg selv når monitoren er oppe igjen. Guiden vår om å redusere falske varsler forklarer hvorfor bekreftelse er viktig.
Bevisene vedlagt
Dette så vi: sjekken som feilet, med adressen den koblet til, headerne og starten av svaret.Nettverksvei: når serveren ikke svarte, viser en traceroute fra stedet som sjekket, hvor veien brytes.Skjermbilde: når serveren svarte, tar en ekte nettleser bilde av det de besøkende så. Skjermbilder lagres i 90 dager.
Det er ofte nok til å skille en død server fra en mislykket deploy, eller ditt problem fra hostingleverandørens, før noen i det hele tatt har logget inn.
Én tidslinje
Hendelsestidslinjen viser sjekkene, hvert varsel og hvem det nådde, kvitteringer og notater, i rekkefølge. Acknowledge forteller teamet at noen tar seg av saken, og stopper forsinkede varsler som ikke er sendt ennå. I Slack gjør Acknowledge-knappen på avbruddsvarselet det samme, uten at du må åpne appen. Notater er bare for teamet ditt.
03:12: checkout.northwind.shop returnerer 503, bekreftet av en ny sjekk. Svaret og et skjermbilde er vedlagt.03:13: push-varsel til Anna, som har vakt.03:15: kvittert i Slack.03:19: oppe igjen etter 7 minutter. Et varsel om gjenoppretting sendes ut.
Eskalering og vakt
En kanal kan vente 5 til 60 minutter og bare varsle hvis avbruddet fortsatt pågår og ingen har kvittert. Post i Slack med en gang, og send push til den som har vakt etter 10 minutter. Vaktplaner avgjør hvem det er, og varsler og varslinger dekker alle kanalene.
MTTA og MTTR
Hendelsessiden viser gjennomsnittlig tid til kvittering (MTTA) og gjennomsnittlig tid til løsning (MTTR) for de siste 30 dagene. Sammen forteller de om varslene når frem til folk som kan gjøre noe, og hvor raskt problemene blir løst. Artikkelen vår om MTTR, MTTA og MTBF forklarer hvordan du leser dem.
Fortell kundene hvor alvorlig det er
Publiser en statusoppdatering på statussiden din og merk hver berørte komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Siden viser det verste av din vurdering og det sjekkene finner, så en oppdatering kan få en komponent til å se verre ut, men aldri skjule et avbrudd som sjekkene har bekreftet.
Hendelsesgjennomganger
Etter en hendelse skriver du en kort gjennomgang: hva som skjedde, hvorfor, og hva dere endrer. Behold den internt i teamet, eller vis den under hendelsen på statussiden din. Kunder stoler mer på en side som forklarer avbrudd, enn på en som aldri har noen. Malen vår for postmortem etter hendelser gir deg en struktur å starte fra.
Vedlikeholdsvinduer
Planlagt arbeid skal ikke vekke noen. I et vedlikeholdsvindu blir de valgte monitorene ikke sjekket, ingen hendelser åpnes, ingen varsler sendes, og tiden teller ikke mot oppetiden. Vinduer kan være engangsvinduer eller gjentas daglig, ukentlig eller månedlig; de vises på statussider og kan sendes på e-post til abonnenter. Start et vindu fra deploy-skriptet ditt via REST API-et.
Planer endres, og det kan vinduene også. Rediger et vindu frem til det slutter: et vindu som pågår, beholder starttidspunktet, men slutten, monitorene og meldingen kan endres. Rediger en serie, så gjelder endringen fra neste vindu, mens pågående og tidligere vinduer forblir som de var. Abonnenter som har fått beskjed om et vindu, får en e-post med det nye tidspunktet, og påminnelsene for en serie følger de nye tidene.
Åpne en hendelse med tidslinjen i live-demoen, uten konto. Hendelseshåndtering er inkludert i alle planer.
Planene starter på 9 € per måned ved årlig fakturering eller 12 € ved månedlig fakturering, eks. mva. Se prissiden, eller start en 14 dagers gratis prøveperiode uten kort.