Een alert vertelt je dat er iets mis is. Daarna begint het echte werk: ligt het echt plat, hoe ziet de fout eruit, wie pakt het op, zijn klanten op de hoogte, en wat veranderen we zodat het niet nog eens gebeurt? Veel teams beantwoorden die vragen verspreid over drie tools en een lange chatthread. Uptimecheck houdt de antwoorden bij het incident.
Bevestigde storingen
Uptimecheck controleert vanuit Stockholm, Londen en New York, en bevestigt elke fout vanaf een tweede locatie voordat er een incident opent. Eén enkele mislukte request maakt nooit iemand wakker. Is de storing echt, dan opent het incident, gaan de alerts de deur uit en start de tijdlijn. Het sluit vanzelf zodra de monitor hersteld is. Onze gids over minder valse alerts legt uit waarom bevestiging ertoe doet.
Bewijs meegeleverd
Wat we zagen: de falende check, met het adres waarmee verbinding werd gemaakt, de headers en het begin van de respons.Netwerkpad: als de server niet antwoordde, laat een traceroute vanaf de controlelocatie zien waar het pad breekt.Screenshot: als de server wel antwoordde, legt een echte browser vast wat bezoekers zagen. Screenshots worden 90 dagen bewaard.
Dat is vaak genoeg om een dode server te onderscheiden van een mislukte deploy, of jouw probleem van dat van je hostingprovider, nog voordat iemand heeft ingelogd.
Eén tijdlijn
De incidenttijdlijn toont de checks, elke alert en wie die heeft bereikt, bevestigingen en notities, op volgorde. Met Acknowledge laat je het team weten dat iemand ermee bezig is, en worden vertraagde alerts die nog niet zijn verstuurd geannuleerd. In Slack doet de Acknowledge-knop op de storingsalert hetzelfde, zonder de app te openen. Notities zijn alleen voor je team.
03:12: checkout.northwind.shop geeft 503, bevestigd door een tweede check. De respons en een screenshot zijn bijgevoegd.03:13: pushmelding naar Anna, die dienst heeft.03:15: bevestigd in Slack.03:19: hersteld na 7 minuten. Er gaat een herstelmelding uit.
Escalatie en on-call
Een kanaal kan 5 tot 60 minuten wachten en pas een alert sturen als de storing nog loopt en niemand hem heeft bevestigd. Post direct in Slack, en push na 10 minuten naar wie er dienst heeft. On-call-roosters bepalen wie dat is, en alerts en meldingen behandelt elk kanaal.
MTTA en MTTR
De incidentpagina toont de gemiddelde tijd tot bevestiging (MTTA) en de gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR) over de afgelopen 30 dagen. Samen laten ze zien of alerts mensen bereiken die kunnen ingrijpen, en hoe snel problemen worden opgelost. Ons artikel over MTTR, MTTA en MTBF legt uit hoe je ze leest.
Vertel klanten hoe erg het is
Plaats een statusupdate op je statuspagina en markeer elk getroffen onderdeel als Degraded performance, Partial outage of Major outage. De pagina toont het ernstigste van jouw inschatting en wat de checks vinden, dus een update kan een onderdeel er slechter uit laten zien, maar nooit een storing verbergen die de checks hebben bevestigd.
Incidentreviews
Schrijf na een incident een korte review: wat er gebeurde, waarom, en wat je verandert. Houd hem binnen het team, of toon hem onder het incident op je statuspagina. Klanten vertrouwen een pagina die storingen uitlegt meer dan een pagina die er nooit een heeft. Ons template voor een incident-postmortem geeft je een structuur om mee te beginnen.
Onderhoudsvensters
Gepland werk hoort niemand op te piepen. Tijdens een onderhoudsvenster worden de gekozen monitors niet gecontroleerd, openen er geen incidenten, gaan er geen alerts uit en telt de tijd niet mee voor de uptime. Vensters kunnen eenmalig zijn of dagelijks, wekelijks of maandelijks terugkomen; ze worden getoond op statuspagina’s en kunnen per e-mail naar abonnees worden gestuurd. Start er een vanuit je deployscript via de REST API.
Plannen veranderen, dus vensters ook. Je kunt een venster bewerken tot het afloopt: een lopend venster houdt zijn starttijd, maar het einde, de monitors en het bericht kunnen veranderen. Bewerk je een reeks, dan geldt de wijziging vanaf het volgende venster, terwijl lopende en eerdere vensters blijven zoals ze waren. Abonnees die over een venster zijn ingelicht, krijgen een e-mail met de nieuwe tijd, en de herinneringen van een reeks volgen de nieuwe tijden.
Open een incident met de tijdlijn in de live demo, zonder account. Incidentbeheer zit in elk abonnement.
Abonnementen beginnen bij €9 per maand bij jaarlijkse betaling of €12 bij maandelijkse betaling, excl. btw. Bekijk de prijspagina, of start een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.