Monitorowanie dostępności i strony statusu dla SaaS
Klienci wybaczą awarię. Nie wybaczą tego, że sami ją odkryli i nikt nic im nie powiedział. Zespół SaaS potrzebuje dwóch rzeczy: wiedzieć pierwszy i jasno informować klientów.
Monitoruj API, nie tylko stronę marketingową
Strona marketingowa zwykle psuje się jako ostatnia. Monitoruj logowanie, główne endpointy API i webhooki, od których zależysz, z własnymi nagłówkami i treścią żądania oraz sprawdzaniem kodów statusu, pól JSON i nagłówków. Monitory przepływów wykonują sekwencję wywołań API i przekazują token lub identyfikator z jednego kroku do następnego. Do zadań w tle, takich jak naliczanie płatności i synchronizacja danych, używaj monitorów zadań cron. Zobacz checklistę monitorowania API.
Strona statusu, którą klienci mogą śledzić
Opublikuj stronę statusu, której komponenty pochodzą z prawdziwych sprawdzeń, każdy z 90-dniową historią i dostępnością. Publikuj komunikaty o statusie własnymi słowami, od badania problemu po rozwiązanie, korzystając z szablonów. Klienci subskrybują przez e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord lub webhook, całą stronę albo tylko komponenty, z których korzystają. Prace serwisowe są widoczne z wyprzedzeniem i wysyłane subskrybentom e-mailem.
Strony są dostępne w 9 językach, z czasem w UTC, z Twoim logo, kolorem akcentu i motywem. Osadź widżet statusu lub odznakę SVG w swojej aplikacji albo odczytuj podsumowanie JSON i kanał Atom. Statystyki odwiedzin pokazują wizyty według kraju, źródła odesłania i urządzenia, liczone bez plików cookie i bez zapisywania adresów IP. Przeczytaj, jak stworzyć stronę statusu, której ufają klienci.
Incydenty z pełną dokumentacją
Incydent otwiera się dopiero wtedy, gdy drugie sprawdzenie potwierdzi awarię. Zachowuje dowody (błędną odpowiedź oraz zrzut ekranu lub ścieżkę sieciową), oś czasu pokazującą, kto został powiadomiony i kto potwierdził zgłoszenie, a także Twoje notatki. Czas do potwierdzenia i czas do rozwiązania (MTTA i MTTR) mierzymy za Ciebie.
Potem napisz analizę incydentu: co się stało, dlaczego i co się zmieni. Zachowaj ją dla zespołu albo pokaż pod incydentem na stronie statusu. Na początek przyda się nasz szablon postmortem.
Dyżury bez osobnego narzędzia
Grafiki dyżurów rotują w zespole codziennie, co tydzień lub co dwa tygodnie, a w razie choroby ktoś może przejąć zmianę. Alert push trafia do osoby, która ma dyżur. Przy eskalacji drugi kanał czeka od 5 do 60 minut i wysyła alert tylko wtedy, gdy awaria wciąż trwa i nikt jej nie potwierdził.
Od MVP do skali
Na początku wystarczy kilka monitorów i alert e-mailem. Wraz z liczbą klientów rosną oczekiwania: publiczna strona statusu, rotacja dyżurów, monitorowanie zadań w tle i API, dzięki któremu monitoring nadąża za każdą nową usługą. Uptimecheck rośnie razem z Tobą na każdym etapie, bez zmiany narzędzi i bez cennika, który obciąża Cię za każdego nowego członka zespołu.
Inwestorzy i klienci korporacyjni zapytają, jak niezawodna jest Twoja usługa. Łatwiej odpowiedzieć, gdy strona statusu pokazuje dostępność każdego komponentu, a raporty pokazują dostępność i incydenty na tle celu SLA, z eksportem do CSV. Zobacz SLA, SLO i SLI – wyjaśnienie.
Zadania w tle też się liczą
Naliczanie płatności, generowanie raportów i synchronizacja danych rzadko pojawiają się na stronie statusu, ale klienci zauważają, gdy faktury nie docierają albo eksporty są puste. Dodaj monitor zadania cron do każdego zaplanowanego zadania, z pingami na start i zakończenie oraz maksymalnym czasem działania, aby ciche niepowodzenie lub zawieszone zadanie stało się alertem jeszcze tej samej nocy.
Przejście ze Statuspage
Korzystasz już z Atlassian Statuspage? Importer przenosi Twoje komponenty, historię incydentów, zaplanowane prace serwisowe i potwierdzonych subskrybentów e-mail. Każdy komponent jest pokazywany jako jeden z Twoich monitorów, więc jego status pochodzi z prawdziwych sprawdzeń. Podczas importu nic nie jest wysyłane. Więcej przeczytasz na stronie Alternatywa dla Statuspage.
Monitoring, który rośnie razem z Tobą
Zacznij od małego planu i przechodź wyżej w miarę rozwoju, w stałej cenie, bez opłat za użytkownika. Każdy płatny plan obejmuje wszystkie kanały alertów, subskrybentów strony statusu i grafiki dyżurów. Professional dodaje REST API i serwer MCP, własny adres strony statusu, własny CSS, więcej monitorów i rok danych. Zobacz cennik albo otwórz demo na żywo i jego przykładową stronę statusu.