Eine Statusseite ist eine öffentliche oder private Webseite, die zeigt, ob Ihre Dienste funktionieren und was Sie tun, wenn nicht. Während eines Vorfalls ersetzt sie eine Flut von „Ist es down?“-E-Mails durch einen zentralen Ort zum Nachsehen. Außerhalb von Vorfällen zeigt sie ganz nebenbei Ihre Erfolgsbilanz. Eingerichtet ist sie an einem Nachmittag. Dieser Leitfaden zeigt, was auf die Seite gehört, wie Sie sie einrichten und wie Sie Updates schreiben, die tatsächlich gelesen werden.
Warum eine Statusseite?
Wenn etwas ausfällt, wollen Kunden drei Antworten: Liegt es nur an mir, wissen Sie davon, und wann ist es behoben? Ohne Statusseite fragen sie beim Support, in sozialen Medien oder bei ihrem Ansprechpartner im Vertrieb nach. Jede dieser Fragen kostet Zeit, und zwar genau dann, wenn Sie am wenigsten davon haben.
Eine Statusseite beantwortet alle drei auf einmal. Außerdem schafft sie Vertrauen: Offene Kommunikation über einen Vorfall bringt meist mehr Wohlwollen, als der Ausfall kostet.
Was die Seite zeigen sollte
Komponenten, die Kunden kennen
Listen Sie die Teile Ihres Produkts so auf, wie Kunden sie wahrnehmen: Website, Checkout, API, Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen. Interne Namen wie web-03 oder redis-primary sagen ihnen nichts. Gruppieren Sie Komponenten, wenn es viele sind.
Aktueller Status und Verlauf
Zeigen Sie den aktuellen Zustand jeder Komponente und einen Verlauf der letzten Tage, damit Besucher auf einen Blick sehen, ob heute etwas ungewöhnlich ist. Verbinden Sie Komponenten mit Ihren Uptime-Monitoren, damit der Status auf echten Checks beruht und nicht davon abhängt, dass jemand an das Aktualisieren denkt.
Vorfälle und Updates
Jeder Vorfall erhält einen Titel, einen Status (Untersuchung, Ursache gefunden, Beobachtung, behoben) und Updates mit Zeitstempel. Lassen Sie behobene Vorfälle eine Weile sichtbar, als Nachweis dafür, wie Sie mit Problemen umgehen.
Wege, informiert zu bleiben
Verlinken Sie Ihre Support-Kanäle und Social-Media-Profile, damit Besucher wissen, wo sie sonst nachsehen können. Noch besser: Lassen Sie Besucher die Seite abonnieren, damit Updates sie erreichen, ohne dass sie die Seite neu laden müssen. Uptimecheck-Statusseiten nehmen Abonnenten per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Webhook auf, für die ganze Seite oder nur für die Komponenten, die sie interessieren. Die Seite lässt sich in 9 Sprachen anzeigen, mit Zeiten in UTC, damit jeder Besucher dieselbe Uhr liest.
Sie können den Status auch dorthin bringen, wo Ihre Nutzer ohnehin sind: als Status-Widget auf Ihrer eigenen Website, als SVG-Badge, als JSON-Zusammenfassung oder als Atom-Feed.
Ihre Statusseite einrichten
Öffentlich oder privat wählen. Öffentlich für Produkte mit Kundenkontakt. Privat mit Passwort für interne Tools oder einzelne Agenturkunden.
Leicht auffindbar machen. Verlinken Sie die Statusseite im Footer Ihrer Website, in Ihrem Hilfecenter und auf Ihrer Login-Seite, damit Kunden wissen, wo sie nachsehen können, bevor sie Ihnen schreiben.
An Ihre Marke anpassen. Fügen Sie Ihr Logo und Ihre Farben hinzu, damit sich die Seite wie ein Teil Ihres Produkts anfühlt. In den Uptimecheck-Plänen Professional und Business können Sie eigenes CSS ergänzen, und in jedem kostenpflichtigen Plan können Sie das Uptimecheck-Branding entfernen.
Komponenten hinzufügen und mit Monitoren verbinden.
Über die Indexierung entscheiden. Eine öffentliche Statusseite kann von Suchmaschinen indexiert werden, oder Sie blockieren die Indexierung, wenn sie nur über Links gefunden werden soll.
Leicht auffindbar machen. Verlinken Sie sie im Footer Ihrer Website, in Ihrem Hilfecenter und auf Ihren Fehlerseiten. Ein QR-Code ist praktisch für Drucksachen oder physische Standorte.
Eine Uptimecheck-Statusseite bietet die passenden Einstellungen: öffentliche oder passwortgeschützte Seiten, Ihr Logo und Ihre Akzentfarbe, ein dunkles, helles oder automatisches Design, Ausblenden für Suchmaschinen, Abonnenten und entfernbares Branding. Sie wechseln von Atlassian Statuspage? Uptimecheck importiert Ihre Komponenten, die Vorfallshistorie, geplante Wartungen und bestätigte E-Mail-Abonnenten. Siehe die Statuspage-Alternative.
Updates zu Vorfällen schreiben
Klare, regelmäßige Updates sind wichtiger als perfekte Formulierungen. Ein paar Regeln:
Veröffentlichen Sie das erste Update innerhalb von Minuten, auch wenn Sie nur wissen, dass etwas nicht stimmt.
Beschreiben Sie, was Kunden erleben, nicht was der Server tut: „Zahlungen im Checkout schlagen fehl“, nicht „Erhöhte 5xx-Rate bei payments-svc“.
Sagen Sie, wann das nächste Update kommt, und halten Sie dieses Versprechen.
Spekulieren Sie nicht über Ursachen oder Zeiten, bei denen Sie sich nicht sicher sind.
Schließen Sie mit einer Zusammenfassung ab: was passiert ist und was sich ändert.
Vorlagen
Untersuchung (Investigating)
Wir untersuchen Meldungen, dass [Komponente] [Symptom, z. B. nicht lädt / Fehler zurückgibt]. Wir melden uns innerhalb von 30 Minuten mit einem Update.
Ursache gefunden (Identified)
Wir haben die Ursache gefunden: [kurze, verständliche Beschreibung]. Wir arbeiten an einer Lösung. Bei einigen Kunden kann weiterhin [Symptom] auftreten. Nächstes Update um [Uhrzeit].
Beobachtung (Monitoring)
Eine Korrektur wurde eingespielt und [Komponente] funktioniert wieder. Wir beobachten die Lage, um sicherzustellen, dass alles stabil bleibt. Nächstes Update um [Uhrzeit].
Behoben (Resolved)
Dieser Vorfall ist behoben. Zwischen [Startzeit] und [Endzeit] kam es zu folgendem Problem: [was Kunden erlebt haben]. Die Ursache war [Ursache]. Damit das nicht wieder passiert, werden wir [Änderungen]. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung.
Geplante Wartung
Am [Datum] zwischen [Beginn] und [Ende] ([Zeitzone]) ist [Komponente] nicht verfügbar, da wir [Grund]. [Was Kunden gegebenenfalls tun sollten.]
Kündigen Sie Wartungen im Voraus an. Uptimecheck zeigt geplante Wartungen vorab auf der Statusseite an und kann Abonnenten per E-Mail informieren, mit einer Erinnerung vor jedem Fenster eines wiederkehrenden Zeitplans. Wenn Sie ein Update veröffentlichen, bietet Uptimecheck außerdem für jede Phase von Investigating bis Resolved einen fertigen Entwurf an, sodass das erste Update nur ein paar Klicks entfernt ist.
Nach dem Vorfall
Mit dem Update „behoben“ ist es nicht vorbei. Veröffentlichen Sie bei größeren Vorfällen innerhalb weniger Tage eine kurze Nachbetrachtung:
Was Kunden erlebt haben und wie lange.
Was die Ursache war, in verständlicher Sprache.
Was Sie geändert haben, damit es nicht wieder passiert.
Lassen Sie Schuldzuweisungen weg und konzentrieren Sie sich auf Fakten und Lösungen. Kunden erwarten selten Perfektion, aber sie erwarten, dass Sie dazulernen. Eine Historie ehrlicher Zusammenfassungen auf Ihrer Statusseite gehört zu den stärksten Vertrauenssignalen, die Sie bieten können.
Wo die Statusseite gehostet wird
Eine Statusseite, die mit Ihrem Produkt ausfällt, ist schlimmer als keine. Hosten Sie sie getrennt von Ihrer Hauptinfrastruktur, damit sie erreichbar bleibt, wenn Ihre Server, Ihr DNS-Anbieter oder Ihr Hoster ein Problem haben. Eine gehostete Statusseite Ihres Monitoring-Anbieters leistet genau das und ist direkt mit den Checks verbunden, die den Ausfall erkennen.
Aus Statusseiten-Analysen lernen
Während eines Vorfalls zeigt der Traffic auf Ihrer Statusseite, wie viele Kunden betroffen sind und wie sie davon erfahren haben. Die Statusseiten-Analysen in Uptimecheck zeigen Besuche nach Land, Referrer und Gerät, gezählt ohne Cookies und ohne Speicherung von IP-Adressen. Kommen die meisten Besuche aus einem Land, ist das Problem womöglich regional. Kommen viele über einen Link in Ihrer automatischen Support-Antwort, erfüllt dieser Link seinen Zweck. Siehe Statusseiten-Analysen.
Für Agenturen: eine Statusseite pro Kunde
Agenturen können jedem Kunden eine eigene Statusseite unter einer eigenen Adresse geben, etwa app.uptimecheck.com/s/clientname (Professional und Business), die nur die Websites dieses Kunden zeigt. Kunden sehen auf der Seite nach, statt anzurufen, und die Agentur wirkt souverän. Fassen Sie die Monitore und die Statusseite jedes Kunden in einem Projekt zusammen, damit alles übersichtlich bleibt.
Checkliste für Ihre Statusseite
Öffentlich oder passwortgeschützt wählen.
Die Seite im Footer Ihrer Website und im Hilfecenter verlinken.
Logo und Farben hinzufügen.
Komponenten in der Sprache Ihrer Kunden benennen und mit Monitoren verbinden.
Die Seite im Footer, im Hilfecenter und auf Fehlerseiten verlinken.
Die Vorfallsvorlagen dort ablegen, wo Ihr Team sie findet.
Festlegen, wer Updates veröffentlicht und wie oft.
Nach jedem Vorfall die Analysen auswerten.
Fazit
Eine gute Statusseite ist einfach: erkennbare Komponenten, Echtzeit-Status aus Ihren Monitoren und ehrliche, regelmäßige Updates. Richten Sie sie ein, bevor Sie sie brauchen, damit sie bereitsteht, wenn das nächste Mal etwas ausfällt.
Statusseiten mit Analysen sind in jedem Uptimecheck-Plan enthalten. Testen Sie es 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.