Wenn jeder Alarm an alle geht, fühlt sich niemand zuständig. Die Entwicklerin, die letzte Nacht wach war, geht davon aus, dass jemand anderes nachsieht, der Kollege im Urlaub hat Benachrichtigungen stummgeschaltet, und der Ausfall wartet. Ein Bereitschaftsplan macht es einfach: Eine Person ist gerade verantwortlich, alle wissen, wer, und der Alarm geht an sie.
Rotationen
Fügen Sie die Personen, die sich abwechseln, in der Reihenfolge ihrer Dienste hinzu – bis zu 30 Personen.Legen Sie fest, wie oft die Schicht wechselt: täglich, wöchentlich oder alle zwei Wochen.Wählen Sie den Übergabezeitpunkt, etwa Montag um 09:00, in der eigenen Zeitzone des Plans.Sehen Sie auf einer Seite, wer gerade Bereitschaft hat, welche Schichten anstehen und welche Vertretungen eingetragen sind.
Vertretungen
Pläne ändern sich. Mit „Cover a shift“ übernimmt jemand für eine Weile, etwa bei Krankheit, im Urlaub oder während eines Zahnarzttermins, ohne dass die Rotation angefasst wird. Endet die Vertretung, läuft die Rotation weiter wie zuvor. Überschneiden sich zwei Vertretungen, gilt die zuletzt hinzugefügte, und Personen, die den Workspace verlassen, werden automatisch übersprungen.
Push-Alarme an die Person in Bereitschaft
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen auf Smartphone und Computer und fügen Sie dann einen Push-Kanal mit der Einstellung „Whoever is on call“ hinzu. Fällt ein Monitor aus, bekommt nur die Person, die gerade Bereitschaft hat, den Alarm auf den Sperrbildschirm – auf iPhone, Android oder Desktop. Push kostet nichts und braucht keine zusätzliche App; auf dem iPhone fügen Sie Uptimecheck zuerst zum Home-Bildschirm hinzu. Die Entwarnung ersetzt die Ausfallmeldung, sodass der Sperrbildschirm aufgeräumt bleibt.
Eskalation, wenn niemand reagiert
Kombinieren Sie den Plan mit Eskalation. Posten Sie jeden Ausfall sofort in den Slack-Kanal des Teams, schicken Sie nach 5 Minuten einen Push an die Person in Bereitschaft und eine E-Mail an die Teamleitung, wenn der Ausfall seit einer Stunde andauert und niemand ihn bestätigt hat. Bestätigt jemand den Incident, in der App oder mit dem Acknowledge-Button in Slack, werden die verzögerten Alarme gar nicht erst verschickt. Alle Kanäle finden Sie unter Alarme und Benachrichtigungen.
Eine typische Woche
Anna hat ab Montag um 09:00 Bereitschaft. Am Freitag ist sie auf einer Hochzeit, also übernimmt Erik den Tag per Vertretung. Am Samstag um 03:12, wieder in Annas Schicht, liefert der Checkout 503. Der Ausfall wird durch eine zweite Prüfung bestätigt, Annas Smartphone zeigt den Push-Alarm, und sie bestätigt den Incident in der App. Die Eskalations-E-Mail an die Teamleitung geht nie raus, und die Incident-Timeline zeigt, wer wann alarmiert wurde.
Bereitschaft menschlich gestalten
Schicken Sie nur echte Ausfälle per Bereitschafts-Push. Alarme bei langsamen Antworten und Ablauferinnerungen können per E-Mail oder in einen Team-Kanal gehen.Halten Sie Schichten lang genug, um planen zu können, und kurz genug, um sich davon zu erholen; eine Woche ist üblich.Prüfen Sie die Alarme nach jeder Schicht: Hat ein Alarm jemanden geweckt, ohne dass etwas zu tun war, passen Sie das Routing an.Nutzen Sie Wartungsfenster für geplante Arbeiten, damit ein nächtliches Deployment nicht die Person in Bereitschaft alarmiert.
Weniger, aber bessere Alarme machen Bereitschaft erträglich. Uptimecheck prüft von Stockholm, London und New York aus und bestätigt jeden Fehler von einem zweiten Standort, bevor ein Incident eröffnet wird. Den Rest behandelt unser Ratgeber zum Reduzieren von Fehlalarmen.
Bereitschaftspläne und Push-Benachrichtigungen sind in jedem Tarif enthalten, und die Live-Demo enthält einen Plan, den Sie sich ohne Anmeldung ansehen können.
Die Tarife beginnen bei 9 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 12 € bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt. Siehe Preisseite – oder starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.