Uptime-Monitoring und Statusseiten für SaaS
Einen Ausfall verzeihen Kunden. Was sie nicht verzeihen: ihn selbst zu entdecken und nichts von Ihnen zu hören. Ein SaaS-Team braucht deshalb zwei Dinge: es zuerst zu wissen und Kunden klar zu informieren.
Überwachen Sie die API, nicht nur die Marketing-Website
Die Marketing-Website fällt meist als Letztes aus. Überwachen Sie den Login, Ihre wichtigsten API-Endpunkte und die Webhooks, auf die Sie angewiesen sind, mit eigenen Headern und Request-Bodies sowie Prüfungen von Statuscodes, JSON-Feldern und Headern. Flow-Monitore folgen einer Abfolge von API-Aufrufen und reichen ein Token oder eine ID von einem Schritt zum nächsten weiter. Für Hintergrundjobs wie Abrechnungsläufe und Datensynchronisationen gibt es Cron-Job-Monitore. Mehr dazu in der Checkliste für API-Monitoring.
Eine Statusseite, der Kunden folgen können
Veröffentlichen Sie eine Statusseite, deren Komponenten auf echten Checks beruhen, jeweils mit 90 Tagen Verlauf und Uptime. Status-Updates schreiben Sie in Ihren eigenen Worten, von „Wird untersucht“ bis „Behoben“, mit Vorlagen. Kunden abonnieren per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Webhook, für die ganze Seite oder nur für die Komponenten, die sie nutzen. Wartungen werden vorab angezeigt und per E-Mail an Abonnenten verschickt.
Statusseiten gibt es in 9 Sprachen, mit Zeiten in UTC, mit Ihrem Logo, Ihrer Akzentfarbe und Ihrem Theme. Binden Sie ein Status-Widget oder ein SVG-Badge in Ihre App ein, oder lesen Sie die JSON-Zusammenfassung und den Atom-Feed aus. Die Besucherstatistik zeigt Aufrufe nach Land, Referrer und Gerät, gezählt ohne Cookies und ohne Speicherung von IP-Adressen. Lesen Sie, wie Sie eine Statusseite erstellen, der Kunden vertrauen.
Vorfälle mit lückenloser Dokumentation
Ein Vorfall wird erst eröffnet, wenn ein zweiter Check den Ausfall bestätigt. Er hält die Belege fest (die fehlerhafte Antwort und einen Screenshot oder den Netzwerkpfad), eine Zeitleiste, wer alarmiert wurde und wer bestätigt hat, sowie Ihre Notizen. Die Zeit bis zur Bestätigung und bis zur Behebung (MTTA und MTTR) wird automatisch gemessen.
Anschließend schreiben Sie eine Vorfallsanalyse: was passiert ist, warum und was sich ändert. Behalten Sie sie im Team oder zeigen Sie sie unter dem Vorfall auf Ihrer Statusseite. Unsere Postmortem-Vorlage erleichtert den Einstieg.
Rufbereitschaft ohne zusätzliches Tool
Bereitschaftspläne rotieren täglich, wöchentlich oder alle zwei Wochen durch Ihr Team, und bei Krankheit kann jemand eine Schicht übernehmen. Ein Push-Alarm erreicht, wer gerade Bereitschaft hat. Mit Eskalation wartet ein zweiter Kanal 5 bis 60 Minuten und alarmiert nur, wenn der Ausfall noch andauert und niemand ihn bestätigt hat.
Vom MVP bis zur Skalierung
Am Anfang reichen ein paar Monitore und ein E-Mail-Alarm. Mit den Kunden wachsen die Erwartungen: eine öffentliche Statusseite, eine Bereitschaftsrotation, Monitoring für Hintergrundjobs und eine API, damit das Monitoring mit jedem neuen Service Schritt hält. Uptimecheck wächst bei jedem Schritt mit, ohne Toolwechsel und ohne Preise, die jedes neue Teammitglied extra berechnen.
Investoren und Enterprise-Kunden werden fragen, wie zuverlässig Sie sind. Die Antwort fällt leichter, wenn Ihre Statusseite die Uptime jeder Komponente zeigt und Ihre Berichte Uptime und Vorfälle gegenüber Ihrem SLA-Ziel ausweisen, mit CSV-Export. Mehr dazu in SLA, SLO und SLI einfach erklärt.
Auch Hintergrundjobs zählen
Abrechnungsläufe, Berichtserstellung und Datensynchronisationen tauchen selten auf einer Statusseite auf, aber Kunden merken es, wenn Rechnungen ausbleiben oder Exporte leer sind. Versehen Sie jeden geplanten Job mit einem Cron-Job-Monitor, mit Start- und Abschluss-Pings und einer maximalen Laufzeit, damit ein stiller Fehler oder ein hängender Lauf noch in derselben Nacht zum Alarm wird.
Umstieg von Statuspage
Sie nutzen bereits Atlassian Statuspage? Der Importer übernimmt Ihre Komponenten, den Vorfallsverlauf, geplante Wartungen und bestätigte E-Mail-Abonnenten. Jede Komponente wird als einer Ihrer Monitore dargestellt, ihr Status beruht also auf echten Checks. Beim Import wird nichts verschickt. Mehr dazu auf der Seite Statuspage-Alternative.
Monitoring, das mit Ihnen wächst
Starten Sie klein und wechseln Sie mit Ihrem Wachstum in einen größeren Plan, zum Festpreis ohne Gebühren pro Nutzer. Jeder bezahlte Plan enthält alle Alarmkanäle, Statusseiten-Abonnenten und Bereitschaftspläne. Professional bietet zusätzlich die REST API und den MCP-Server, eine eigene Adresse für die Statusseite, Custom CSS, mehr Monitore und ein Jahr Daten. Werfen Sie einen Blick auf die Preisseite, oder öffnen Sie die Live-Demo und ihre Beispiel-Statusseite.