Tilasivu on julkinen tai yksityinen verkkosivu, joka näyttää, toimivatko palvelusi, ja mitä teet, kun ne eivät toimi. Häiriön aikana se korvaa ”onko se alhaalla?” -sähköpostien tulvan yhdellä paikalla, josta tilanteen voi tarkistaa. Häiriöiden välillä se näyttää hiljaa historiasi. Sen voi ottaa käyttöön yhdessä iltapäivässä. Tämä opas kertoo, mitä sivulle kannattaa laittaa, miten se otetaan käyttöön ja miten kirjoitat päivityksiä, joita ihmiset oikeasti lukevat.
Miksi tilasivu kannattaa
Kun jokin hajoaa, asiakkaat haluavat vastauksen kolmeen kysymykseen: onko vika vain minulla, tiedättekö siitä ja milloin se korjataan. Ilman tilasivua he kysyvät asiakastuelta, somessa tai myyntiyhteyshenkilöltäsi. Jokainen kysymys vie aikaa juuri silloin, kun sitä on vähiten.
Tilasivu vastaa kaikkiin kolmeen kerralla. Se myös rakentaa luottamusta: avoin viestintä häiriöstä tuo yleensä enemmän hyvää tahtoa kuin katko vie.
Mitä näyttää
Komponentit, jotka asiakkaat tunnistavat
Listaa tuotteesi osat niin kuin asiakkaat niitä ajattelevat: Verkkosivusto, Kassa, API, Hallintapaneeli, Sähköposti-ilmoitukset. Sisäiset nimet, kuten web-03 tai redis-primary, eivät kerro heille mitään. Ryhmittele komponentit, jos niitä on paljon.
Nykyinen tila ja historia
Näytä jokaisen komponentin nykyinen tila ja viime päivien historia, jotta kävijät näkevät yhdellä silmäyksellä, onko tämä päivä poikkeuksellinen. Kytke komponentit käytettävyysvalvontoihisi, jotta tila perustuu oikeisiin tarkistuksiin eikä siihen, että joku muistaa päivittää sen.
Häiriöt ja päivitykset
Jokainen häiriö saa otsikon, tilan (selvitetään, syy tunnistettu, seurataan, ratkaistu) ja aikaleimatut päivitykset. Pidä ratkaistut häiriöt näkyvillä jonkin aikaa, niin ne kertovat, miten hoidat ongelmia.
Tavat pysyä ajan tasalla
Linkitä tukikanaviisi ja someprofiileihisi, jotta ihmiset tietävät, mistä muualta katsoa. Vielä parempi: anna ihmisten tilata päivitykset, jolloin ne tavoittavat heidät ilman sivun päivittämistä. Uptimecheckin tilasivuille voi tilata päivitykset sähköpostiin, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Discordiin tai webhookiin, joko koko sivulta tai vain kiinnostavista komponenteista, ja sivun voi näyttää 9 kielellä, aikoina UTC, jotta jokainen kävijä lukee samaa kelloa.
Voit myös viedä tilan sinne, missä ihmiset jo ovat: tilawidget omalle sivustollesi, SVG-merkki, JSON-yhteenveto tai Atom-syöte.
Tilasivun käyttöönotto
Valitse julkinen tai yksityinen. Julkinen asiakkaille näkyviin tuotteisiin. Salasanalla suojattu yksityinen sivu sisäisiin työkaluihin tai toimiston yksittäisille asiakkaille.
Tee siitä helppo löytää. Linkitä tilasivulle sivustosi alatunnisteesta, ohjekeskuksesta ja kirjautumissivulta, jotta asiakkaat tietävät, mistä katsoa ennen kuin he kirjoittavat teille.
Brändää se. Lisää logosi ja värisi, jotta sivu tuntuu osalta tuotettasi. Uptimecheckin Professional- ja Business-paketeissa voit lisätä omaa CSS:ää, ja jokaisessa maksullisessa paketissa voit poistaa Uptimecheck-brändäyksen.
Lisää komponentit ja kytke ne valvontoihin.
Päätä indeksoinnista. Hakukoneet voivat indeksoida julkisen tilasivun, tai voit estää indeksoinnin, jos haluat, että sivu löytyy vain linkkien kautta.
Tee siitä helppo löytää. Linkitä se sivustosi alatunnisteeseen, ohjekeskukseen ja virhesivuille. QR-koodi on kätevä painotuotteissa tai fyysisissä toimipaikoissa.
Uptimecheckin tilasivulla on tähän tarvittavat asetukset: julkiset tai salasanalla suojatut sivut, logosi ja korostusvärisi, tumma, vaalea tai automaattinen teema, piilotus hakukoneilta, tilaajat ja poistettava brändäys. Siirrytkö Atlassian Statuspagesta? Uptimecheck tuo komponenttisi, häiriöhistoriasi, tulevat huollot ja vahvistetut sähköpostitilaajat. Katso Statuspage-vaihtoehto.
Häiriöpäivitysten kirjoittaminen
Selkeät, säännölliset päivitykset ovat tärkeämpiä kuin täydellinen sanamuoto. Muutama sääntö:
Julkaise ensimmäinen päivitys minuuteissa, vaikka tietäisit vain, että jokin on vialla.
Kerro, mitä asiakkaat kokevat, älä sitä, mitä palvelin tekee: ”Maksut epäonnistuvat kassalla”, ei ”Kohonnut 5xx-taso payments-svc:ssä”.
Kerro, milloin seuraava päivitys tulee, ja pidä lupauksesi.
Älä arvaile syitä tai aikoja, joista et ole varma.
Päätä yhteenvetoon siitä, mitä tapahtui ja mikä muuttuu.
Pohjat
Selvitetään
Selvitämme ilmoituksia, joiden mukaan [komponentti] [oire, esim. ei lataudu / palauttaa virheitä]. Julkaisemme päivityksen 30 minuutin kuluessa.
Syy tunnistettu
Olemme tunnistaneet syyn: [lyhyt, selkokielinen kuvaus]. Työskentelemme korjauksen parissa. Osa asiakkaista voi yhä havaita [oire]. Seuraava päivitys klo [aika].
Seurataan
Korjaus on otettu käyttöön, ja [komponentti] toimii taas. Seuraamme tilannetta varmistaaksemme, että se pysyy vakaana. Seuraava päivitys klo [aika].
Ratkaistu
Tämä häiriö on ratkaistu. Välillä [alkamisaika]–[päättymisaika] [mitä asiakkaat kokivat]. Syynä oli [syy]. Estääksemme tämän toistumisen [muutokset]. Pahoittelemme häiriötä.
Suunniteltu huolto
[Päivämäärä] klo [alku]–[loppu] ([aikavyöhyke]) [komponentti] ei ole käytettävissä, koska [syy]. [Mitä asiakkaiden pitäisi tehdä, jos jotain.]
Ilmoita huolloista etukäteen. Uptimecheck näyttää suunnitellut huollot tilasivulla etukäteen ja voi lähettää tilaajille sähköpostin sekä muistutuksen ennen toistuvan aikataulun jokaista huoltoikkunaa. Kun julkaiset päivityksen, Uptimecheck tarjoaa myös valmiin luonnoksen jokaiseen vaiheeseen, selvittämisestä ratkaisuun, joten ensimmäinen päivitys on muutaman klikkauksen päässä.
Häiriön jälkeen
Ratkaistu-päivitys ei ole loppu. Julkaise merkittävistä häiriöistä muutaman päivän sisällä lyhyt jälkiyhteenveto:
Mitä asiakkaat kokivat ja kuinka kauan.
Mikä sen aiheutti, selkokielellä.
Mitä muutit, jotta se ei toistu.
Jätä syyttely pois ja keskity tosiasioihin ja korjauksiin. Asiakkaat odottavat harvoin täydellisyyttä, mutta he odottavat, että opit. Rehellisten yhteenvetojen historia tilasivullasi on yksi vahvimmista luottamuksen merkeistä, joita voit tarjota.
Tilasivun hosting
Tilasivu, joka kaatuu tuotteesi mukana, on huonompi kuin ei tilasivua lainkaan. Hostaa se erillään pääinfrastruktuuristasi, jotta se pysyy tavoitettavissa, kun palvelimillasi, DNS-palveluntarjoajallasi tai hosting-yritykselläsi on ongelmia. Valvontapalvelusi tarjoama hostattu tilasivu tekee juuri tämän, ja se on kytketty suoraan tarkistuksiin, jotka havaitsevat katkon.
Opi tilasivun analytiikasta
Häiriön aikana tilasivusi liikenne kertoo, kuinka moni asiakas on kärsinyt ja miten he saivat tietää. Uptimecheckin tilasivuanalytiikka näyttää käynnit maan, viittaajan ja laitteen mukaan, laskettuna ilman evästeitä ja tallentamatta IP-osoitteita. Jos suurin osa käynneistä tulee yhdestä maasta, ongelma voi olla alueellinen. Jos moni saapuu asiakastukesi automaattivastauksen linkin kautta, linkki tekee tehtävänsä. Katso tilasivuanalytiikka.
Toimistoille: oma tilasivu jokaiselle asiakkaalle
Toimistot voivat antaa jokaiselle asiakkaalleen oman tilasivun omassa osoitteessaan, kuten app.uptimecheck.com/s/asiakkaannimi (Professional ja Business), ja sivu näyttää vain sen asiakkaan sivustot. Asiakkaat katsovat sivulta soittamisen sijaan, ja toimisto näyttää olevan tilanteen tasalla. Ryhmittele kunkin asiakkaan valvonnat ja tilasivu projektiin, niin kaikki pysyy järjestyksessä.
Tilasivun tarkistuslista
Valitse julkinen tai salasanalla suojattu.
Linkitä sivulle sivustosi alatunnisteesta ja ohjekeskuksesta.
Lisää logosi ja värisi.
Listaa komponentit asiakkaiden kielellä ja kytke ne valvontoihin.
Linkitä sivu alatunnisteestasi, ohjekeskuksestasi ja virhesivuiltasi.
Tallenna häiriöpohjat paikkaan, josta tiimisi löytää ne.
Sopikaa, kuka julkaisee päivitykset ja kuinka usein.
Käy analytiikka läpi jokaisen häiriön jälkeen.
Yhteenveto
Hyvä tilasivu on yksinkertainen: tunnistettavat komponentit, valvonnoistasi tuleva reaaliaikainen tila sekä rehelliset, säännölliset päivitykset. Ota se käyttöön ennen kuin tarvitset sitä, niin se on valmiina, kun jokin seuraavan kerran hajoaa.
Tilasivut analytiikkoineen sisältyvät jokaiseen Uptimecheckin pakettiin. Kokeile ilmaiseksi 14 päivää, luottokorttia ei tarvita.