En statussida är en publik eller privat webbsida som visar om dina tjänster fungerar, och vad du gör när de inte gör det. Under en incident ersätter den en flod av mejl med frågan ”ligger ni nere?” med ett enda ställe att kolla. Mellan incidenterna visar den i det tysta hur pålitliga ni har varit. Du kan sätta upp en på en eftermiddag. Den här guiden går igenom vad den ska innehålla, hur du sätter upp den och hur du skriver uppdateringar som folk faktiskt läser.
Varför ha en statussida
När något går sönder vill kunderna ha svar på tre frågor: är det bara jag, vet ni om det och när blir det fixat. Utan en statussida frågar de supporten, i sociala medier eller sin säljkontakt. Varje fråga kostar tid just när du har som minst av den.
En statussida besvarar alla tre på en gång. Den bygger också förtroende: att kommunicera öppet om en incident ger oftast mer goodwill än vad avbrottet kostar.
Vad sidan ska visa
Komponenter som kunderna känner igen
Lista delarna av din produkt så som kunderna tänker på dem: Webbplats, Kassa, API, Dashboard, E-postnotiser. Interna namn som web-03 eller redis-primary säger dem ingenting. Gruppera komponenterna om du har många.
Aktuell status och historik
Visa det aktuella läget för varje komponent och en historik för de senaste dagarna, så att besökarna direkt ser om dagen är ovanlig. Koppla komponenterna till dina upptidsmonitorer, så att statusen speglar riktiga kontroller i stället för att någon måste komma ihåg att uppdatera den.
Incidenter och uppdateringar
Varje incident får en rubrik, en status (undersöker, identifierad, bevakas, löst) och tidsstämplade uppdateringar. Låt lösta incidenter synas ett tag, som ett bevis på hur ni hanterar problem.
Sätt att hålla sig informerad
Länka till era supportkanaler och profiler i sociala medier, så att folk vet var de mer kan titta. Ännu bättre är att låta folk prenumerera, så att uppdateringarna når dem utan att de behöver ladda om sidan. Statussidor i Uptimecheck tar emot prenumeranter via e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, för hela sidan eller bara de komponenter de bryr sig om, och sidan kan visas på 9 språk, med tider i UTC så att alla besökare läser samma klocka.
Du kan också föra ut statusen dit folk redan finns: en statuswidget på din egen webbplats, en SVG-badge, en JSON-sammanfattning eller ett Atom-flöde.
Så sätter du upp din statussida
Välj publik eller privat. Publik för produkter som vänder sig till kunder. Privat med lösenord för interna verktyg eller enskilda byråkunder.
Gör den lätt att hitta. Länka till statussidan från sidfoten på din webbplats, hjälpcentret och inloggningssidan, så att kunderna vet var de ska titta innan de hör av sig.
Ge den din profil. Lägg till din logotyp och dina färger, så att den känns som en del av din produkt. På Uptimechecks planer Professional och Business kan du lägga till egen CSS, och på alla betalda planer kan du ta bort Uptimechecks varumärke.
Lägg till komponenter och koppla dem till monitorer.
Bestäm om sidan ska indexeras. En publik statussida kan indexeras av sökmotorer, eller så kan du blockera indexering om du hellre vill att den bara hittas via länkar.
Gör den lätt att hitta. Länka till den i sidfoten på webbplatsen, i hjälpcentret och på dina felsidor. En QR-kod är praktisk på tryckt material eller på fysiska platser.
En statussida i Uptimecheck har inställningarna för allt detta: publika eller lösenordsskyddade sidor, din logotyp och accentfärg, ett mörkt, ljust eller automatiskt tema, möjlighet att dölja sidan för sökmotorer, prenumeranter och ett varumärke som går att ta bort. Flyttar du från Atlassian Statuspage? Uptimecheck importerar dina komponenter, din incidenthistorik, kommande underhåll och bekräftade e-postprenumeranter. Se alternativet till Statuspage.
Så skriver du incidentuppdateringar
Tydliga, regelbundna uppdateringar betyder mer än perfekta formuleringar. Några regler:
Publicera den första uppdateringen inom några minuter, även om allt du vet är att något är fel.
Beskriv vad kunderna upplever, inte vad servern gör: ”Betalningar misslyckas i kassan”, inte ”Förhöjd andel 5xx på payments-svc”.
Säg när nästa uppdatering kommer, och håll det löftet.
Undvik att gissa orsaker eller tider som du inte är säker på.
Avsluta med en sammanfattning av vad som hände och vad som ändras.
Mallar
Undersöker
Vi undersöker rapporter om att [komponent] [symptom, t.ex. inte laddar / returnerar fel]. Vi publicerar en uppdatering inom 30 minuter.
Identifierad
Vi har identifierat orsaken: [kort, enkel beskrivning]. Vi arbetar på en lösning. Vissa kunder kan fortfarande se [symptom]. Nästa uppdatering kl. [tid].
Bevakas
En åtgärd har driftsatts och [komponent] fungerar igen. Vi bevakar läget för att säkerställa att det förblir stabilt. Nästa uppdatering kl. [tid].
Löst
Den här incidenten är löst. Mellan [starttid] och [sluttid] [vad kunderna upplevde]. Orsaken var [orsak]. För att förhindra att det händer igen [ändringar]. Vi ber om ursäkt för störningen.
Planerat underhåll
Den [datum] mellan [start] och [slut] ([tidszon]) är [komponent] otillgänglig medan vi [anledning]. [Vad kunderna ska göra, om något.]
Meddela underhåll i förväg. Uptimecheck visar planerat underhåll på statussidan i förväg och kan mejla prenumeranterna, med en påminnelse före varje fönster i ett återkommande schema. När du publicerar en uppdatering erbjuder Uptimecheck också ett färdigt utkast för varje steg, från Investigating till Resolved, så att den första uppdateringen bara är några klick bort.
Efter incidenten
Uppdateringen om att incidenten är löst är inte slutet. Publicera inom några dagar en kort sammanfattning efter större incidenter:
Vad kunderna upplevde och hur länge.
Vad som orsakade det, på vanlig svenska.
Vad ni har ändrat så att det inte händer igen.
Håll skuldfrågan utanför och fokusera på fakta och åtgärder. Kunder förväntar sig sällan perfektion, men de förväntar sig att ni lär er. En historik av ärliga sammanfattningar på statussidan är en av de starkaste förtroendesignaler du kan ge.
Var statussidan ska ligga
En statussida som går ner tillsammans med din produkt är sämre än ingen alls. Lägg den separat från din huvudsakliga infrastruktur, så att den går att nå när dina servrar, din DNS-leverantör eller ditt webbhotell har problem. En hostad statussida från din övervakningsleverantör gör precis det, och den är direkt kopplad till de kontroller som upptäcker avbrottet.
Lär dig av statistiken för statussidan
Under en incident visar trafiken till statussidan hur många kunder som påverkas och hur de fick reda på det. Statistiken för statussidor i Uptimecheck visar besök per land, hänvisande sida och enhet, räknade utan cookies och utan att IP-adresser sparas. Om de flesta besöken kommer från ett land kan problemet vara regionalt. Om många kommer via en länk i supportens autosvar gör den länken sitt jobb. Se statistik för statussidor.
För byråer: en statussida per kund
Byråer kan ge varje kund en egen statussida på en egen adress, till exempel app.uptimecheck.com/s/kundnamn (Professional och Business), som bara visar den kundens webbplatser. Kunderna kollar sidan i stället för att ringa, och byrån framstår som att den har koll. Samla varje kunds monitorer och statussida i ett projekt för att hålla ordning.
Checklista för statussidan
Välj publik eller lösenordsskyddad.
Länka till sidan från sidfoten på webbplatsen och från hjälpcentret.
Lägg till din logotyp och dina färger.
Lista komponenterna på kundernas språk och koppla dem till monitorer.
Länka till sidan från sidfoten, hjälpcentret och felsidorna.
Spara incidentmallarna där teamet hittar dem.
Kom överens om vem som publicerar uppdateringar och hur ofta.
Gå igenom statistiken efter varje incident.
Sammanfattning
En bra statussida är enkel: komponenter som går att känna igen, status i realtid från dina monitorer och ärliga, regelbundna uppdateringar. Sätt upp den innan du behöver den, så är den redo nästa gång något går sönder.
Statussidor med statistik ingår i alla Uptimechecks planer. Prova gratis i 14 dagar, inget kreditkort krävs.