Wenn etwas ausfällt, haben Kunden nur eine Frage: Liegt es an mir? Ohne Statusseite beantworten sie sie, indem sie dem Support schreiben, den Account-Manager anrufen oder in sozialen Medien posten. Eine Statusseite beantwortet die Frage für sie und zeigt, dass Sie das Problem kennen, bevor man es Ihnen sagen musste.
Statusseiten von Uptimecheck sind mit Ihren Checks verbunden. So bildet die Seite die Realität ab, ohne dass jemand sie um 03:12 Uhr von Hand aktualisieren muss. Sehen Sie sich die Beispiel-Statusseite von Nordhem an, einem fiktiven Shop, und lesen Sie, wie Sie eine Statusseite erstellen, der Kunden vertrauen, für Aufbau und Formulierungen.
Komponenten aus echten Checks
Wählen Sie die Monitore aus, die Besucher sehen sollen, und geben Sie ihnen verständliche Namen; ihre Adressen werden nie angezeigt. Komponenten mit demselben Gruppennamen, etwa „Storefront“, werden zu einer Zeile mit dem schlechtesten Status zusammengefasst, sodass Besucher zuerst das Gesamtbild sehen. Auch ein Drittanbieterdienst wie Klarna kann eine Komponente sein, damit Kunden sehen, dass ein Zahlungsproblem nicht bei Ihnen liegt.
Updates, Abonnenten und Wartung
Status-Updates in Ihren eigenen Worten: Untersuchung, Ursache gefunden, Beobachtung, Behoben oder Hinweis, pro Komponente, mit einem fertigen ersten Entwurf für jede Phase. Markieren Sie jede betroffene Komponente als Eingeschränkte Leistung, Teilausfall oder Schwerer Ausfall. Die Seite zeigt den schlechteren Wert aus Ihrer Einschätzung und dem Ergebnis der Checks, damit sich ein bestätigter Ausfall nicht hinter einer milderen Formulierung verstecken lässt.Abonnenten per E-Mail mit Double-Opt-in oder per Slack, Microsoft Teams, Discord oder Webhook, für die ganze Seite oder ausgewählte Komponenten. Benachrichtigt wird nur, wer den betroffenen Komponenten folgt.Wartung wird vorab angezeigt und per E-Mail an Abonnenten gesendet, bei wiederkehrenden Fenstern mit einer Erinnerung vor jedem Termin. Ändern Sie später ein Fenster oder eine Serie, erhalten Abonnenten, die bereits informiert wurden, die neue Zeit.Nachbetrachtungen: was passiert ist, warum und was sich ändert, auf Wunsch unter dem Vorfall angezeigt.
Alles, was Sie einstellen können
Adresse: Jede Seite liegt unter app.uptimecheck.com/s/ gefolgt von ihrem Namen, bei Start ergänzt um einen kurzen Code, etwa /s/ihrefirma-k3x9. Bei Professional und Business wählen Sie den genauen Namen, etwa app.uptimecheck.com/s/ihrefirma.Branding: Ihr Logo, Ihre Akzentfarbe und ein helles, dunkles oder automatisches Design, und in jedem kostenpflichtigen Tarif lässt sich das Uptimecheck-Branding entfernen.Sprachen: Englisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch, mit Zeiten in UTC, damit jeder Besucher dieselbe Uhr liest.Eigenes CSS: Bei Professional und Business passen Sie die Seite exakt an Ihr Designsystem an.Zugriff: Schützen Sie eine Seite mit einem Passwort oder verbergen Sie sie vor Suchmaschinen.Einbindungen: ein Status-Widget für Ihre Website, ein SVG-Badge, eine JSON-Zusammenfassung und ein Atom-Feed, dazu ein QR-Code für Drucksachen oder Bildschirme im Büro. Die JSON-Zusammenfassung nutzt das Format von Atlassian Statuspage, mit denselben Komponentenstatus und derselben Vorfallauswirkung, sodass Tools, die Statuspage lesen, auch Ihre Seite lesen können.Import: Wechseln Sie von Atlassian Statuspage mit Komponenten, Vorfallhistorie, anstehenden Wartungen und bestätigten E-Mail-Abonnenten.
Eine Statusseite pro Kunde
Agenturen nutzen Statusseiten, damit das Telefon still bleibt. Geben Sie jedem Kunden eine eigene Seite, verbunden mit den Monitoren für seine Website. Ist der Shop des Kunden langsam, schaut er zuerst auf die Seite. Start umfasst 10 Statusseiten, Professional 25 und Business 250.
Sehen, wer hinschaut
Jede Statusseite zählt ihre Besuche nach Land, Referrer und Gerät, ohne Cookies und ohne Speicherung von IP-Adressen. Während eines Vorfalls zeigt Ihnen das, wie groß die Auswirkung wirklich ist. Mehr unter Statusseiten-Analytics.
Teil des Vorfall-Ablaufs
Eine Statusseite wirkt am besten zusammen mit schnellen Alarmen. Der Monitor bestätigt den Fehler, Alarme erreichen das Team, die Statusseite zeigt Kunden, was betroffen ist, Abonnenten werden informiert, und nach der Behebung folgt die Entwarnung. Incident-Management hält Timeline und Nachbetrachtung an einem Ort.
Was auf Ihre Statusseite gehört
Die Komponenten, die Kunden kennen: Website, Checkout, API, Login, E-Mail-Zustellung.Eine kurze, verständliche Notiz während eines Vorfalls: was betroffen ist, was Sie tun und wann Sie das nächste Update geben.Die Uptime-Historie, damit Kunden sehen, dass heute die Ausnahme ist.Einen Link zu Ihrem Support für alles, was die Seite nicht beantwortet.
Benennen Sie Komponenten in der Sprache Ihrer Kunden, nicht in der Ihrer Infrastruktur. „Zahlungen“ sagt einem Käufer mehr als „api-gateway-eu“. Verlinken Sie die Seite im Footer Ihrer App, in Ihrem Hilfecenter und in Ihren Vorfall-E-Mails oder binden Sie das Status-Widget ein, damit man sie findet, wenn man sie braucht.
Private Seiten für interne Teams
Nicht jede Statusseite muss öffentlich sein. Eine passwortgeschützte Seite, die vor Suchmaschinen verborgen ist, eignet sich gut für interne Tools, einen einzelnen Enterprise-Kunden oder einen Kunden, der einen Blick auf seine eigenen Dienste haben möchte. Jede Seite hat eigene Komponenten, eigenes Branding und eigene Zugriffseinstellungen.
Statusseiten, Abonnenten und Analytics sind in jedem Tarif enthalten. Tarife ab 9 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 12 € bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.; die Limits für Statusseiten finden Sie auf der Preisseite, oder starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.