Agenturen leisten gute Monitoring-Arbeit, die Kunden nie zu sehen bekommen. Die Website war im Monat zu 99,97 Prozent erreichbar, zwei Vorfälle wurden behoben, bevor jemand etwas merkte, und das SSL-Zertifikat wurde rechtzeitig erneuert. Wenn Sie es dem Kunden nicht sagen, erinnert er sich nur an den einen Ausfall, den er doch bemerkt hat. Berichte machen diese stille Arbeit für den Kunden sichtbar.
Projekte pro Kunde
Beginnen Sie mit einem Projekt pro Kunde. Projekte gruppieren Monitore und Statusseiten, Listen lassen sich nach Projekt filtern, und die Farbe des Projekts kennzeichnet seine Monitore überall. Dashboards und Berichte arbeiten beide pro Projekt.
Kunden-Dashboards
Laden Sie eine Person beim Kunden per E-Mail ein, über die Spalte Clients unter Projects. Sie meldet sich über einen Link in der E-Mail an, ohne ein Passwort festzulegen, und sieht ein Dashboard unter Ihrem Namen. Kunden-Dashboards sind in Professional und Business enthalten.
Was sie sehen: die Dienste des Projekts und ihren aktuellen Status, 90 Tage Uptime, Antwortzeiten, Vorfälle und den Monatsbericht.Was sie nie sehen: andere Projekte, Einstellungen, Alarmkanäle, Team-Notizen oder Adressen wie Cron-Job-URLs.Zugriff unter Ihrer Kontrolle: Entfernen Sie jemanden, endet der Zugriff sofort. Eine Person kann Dashboards aus mehreren Projekten oder von mehreren Agenturen haben.
Kundenberichte per Link und E-Mail
Für Kunden, die kein weiteres Login möchten, teilen Sie einen Kundenbericht: einen privaten Link zu einem Live-Uptime-Bericht für ein Projekt, ganz ohne Konto. Er zeigt die Uptime Monat für Monat, das SLA, jeden Vorfall und das Logo des Kunden und funktioniert nicht mehr, sobald Sie ihn widerrufen.
Hinterlegen Sie bis zu 5 Adressen, und der Bericht des Vormonats wird dem Kunden am 1. jedes Monats per E-Mail zugeschickt, im Namen Ihres Workspace. Der Bericht kommt an, bevor der Kunde auf die Idee kommt, danach zu fragen.
Berichte und SLA
Für Ihr eigenes Team zeigt die Berichtsseite Uptime, Ausfallzeit und Vorfälle pro Monitor für jeden Zeitraum, gemessen an einem SLA-Ziel wie 99,9 Prozent. Monitore unter dem Ziel werden rot markiert, und Sie können die Zahlen als CSV herunterladen. Wöchentliche und monatliche E-Mail-Berichte fassen Uptime und Vorfälle für das Team in jedem kostenpflichtigen Tarif zusammen. Unser Leitfaden zu SLA, SLO und SLI erklärt, wie Sie ein Ziel festlegen, das Sie auch halten können.
Ein typischer Monat
Eine Agentur betreut 40 Kunden-Websites in einem Workspace, ein Projekt pro Kunde. Am 1. erhält jeder Kunde den Bericht des Vormonats per E-Mail. Northwinds September zeigt 99,97 Prozent Uptime, zwei Vorfälle und ein eingehaltenes SLA von 99,9 Prozent. Die Marketingmanagerin von Northwind hat außerdem ein Kunden-Dashboard und öffnet es, wann immer ein Kunde sagt, die Website habe sich langsam angefühlt. Die Agentur verbringt keine Minute mit Reporting.
Kombinieren Sie es mit einer Statusseite pro Kunde
Ein Kundenbericht blickt zurück. Eine Statusseite zeigt den Kunden Ihres Kunden, was gerade passiert. Geben Sie jedem Kunden beides, verbunden mit denselben Monitoren. Mehr unter Uptimecheck für Agenturen und in unserem Leitfaden zum Uptime-Monitoring für Webagenturen.
Kundenberichte per Link und E-Mail sind in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten, Kunden-Dashboards in Professional und Business. Öffnen Sie die Berichte in der Live-Demo, um zu sehen, was ein Kunde bekommt.
Die Tarife beginnen bei 9 € pro Monat bei jährlicher oder 12 € bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt. Details auf der Preisseite, oder testen Sie Professional 14 Tage kostenlos, inklusive Kunden-Dashboards und ohne Karte.