Una página de estado es una página web pública o privada que muestra si tus servicios funcionan y qué estás haciendo cuando no. Durante una incidencia, sustituye una avalancha de correos de «¿está caído?» por un único sitio donde consultar. Fuera de las incidencias, muestra discretamente tu historial. Puedes configurarla en una tarde. Esta guía explica qué incluir, cómo configurarla y cómo escribir actualizaciones que la gente lea de verdad.
Por qué tener una página de estado
Cuando algo se rompe, los clientes quieren tres respuestas: si solo les pasa a ellos, si lo sabéis y cuándo estará arreglado. Sin página de estado, preguntan a soporte, en redes sociales o a su contacto comercial. Cada pregunta cuesta tiempo justo cuando menos tienes.
Una página de estado responde a las tres a la vez. Además genera confianza: comunicar abiertamente una incidencia suele aportar más buena voluntad de la que cuesta la caída.
Qué mostrar
Componentes que los clientes reconozcan
Enumera las partes de tu producto tal como las ven los clientes: Web, Pago, API, Panel, Notificaciones por correo. Nombres internos como web-03 o redis-primary no les dicen nada. Agrupa los componentes si tienes muchos.
Estado actual e historial
Muestra el estado actual de cada componente y un historial de los últimos días, para que los visitantes vean de un vistazo si hoy es un día fuera de lo normal. Conecta los componentes a tus monitores de uptime, para que el estado refleje comprobaciones reales y no dependa de que alguien se acuerde de actualizarlo.
Incidencias y actualizaciones
Cada incidencia tiene un título, un estado (investigando, identificada, en seguimiento, resuelta) y actualizaciones con fecha y hora. Mantén visibles las incidencias resueltas durante un tiempo, como registro de cómo gestionas los problemas.
Formas de mantenerse informado
Enlaza tus canales de soporte y perfiles sociales, para que la gente sepa dónde más mirar. Mejor aún, permite que se suscriban, para que las actualizaciones les lleguen sin tener que recargar la página. Las páginas de estado de Uptimecheck admiten suscriptores por correo electrónico, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, para toda la página o solo para los componentes que les interesan, y la página puede mostrarse en 9 idiomas, con las horas en UTC para que todos los visitantes lean el mismo reloj.
También puedes llevar el estado allí donde ya está la gente: un widget de estado en tu propia web, una insignia SVG, un resumen en JSON o un feed Atom.
Cómo configurar tu página de estado
Elige pública o privada. Pública para productos de cara al cliente. Privada con contraseña para herramientas internas o para clientes concretos de una agencia.
Haz que sea fácil de encontrar. Enlaza la página de estado desde el pie de tu web, el centro de ayuda y la página de inicio de sesión, para que los clientes sepan dónde mirar antes de escribirte.
Ponle tu marca. Añade tu logotipo y tus colores, para que parezca parte de tu producto. En los planes Professional y Business de Uptimecheck puedes añadir CSS personalizado, y en todos los planes de pago puedes quitar la marca de Uptimecheck.
Añade componentes y conéctalos a monitores.
Decide sobre la indexación. Una página de estado pública puede ser indexada por los buscadores, o puedes bloquear la indexación si prefieres que solo se llegue a ella mediante enlaces.
Haz que sea fácil de encontrar. Enlázala en el pie de tu web, en tu centro de ayuda y en tus páginas de error. Un código QR resulta práctico para material impreso o espacios físicos.
Una página de estado de Uptimecheck tiene los ajustes para todo esto: páginas públicas o protegidas con contraseña, tu logotipo y color de acento, tema oscuro, claro o automático, ocultación a los buscadores, suscriptores y marca que se puede quitar. ¿Vienes de Atlassian Statuspage? Uptimecheck importa tus componentes, el historial de incidencias, el mantenimiento previsto y los suscriptores de correo confirmados. Consulta la alternativa a Statuspage.
Cómo redactar actualizaciones de incidencias
Unas actualizaciones claras y periódicas importan más que una redacción perfecta. Algunas reglas:
Publica la primera actualización en minutos, aunque lo único que sepas es que algo va mal.
Cuenta lo que experimentan los clientes, no lo que hace el servidor: «Los pagos fallan al finalizar la compra», no «5xx elevados en payments-svc».
Indica cuándo llegará la próxima actualización, y cumple esa promesa.
No especules sobre causas o plazos de los que no estés seguro.
Cierra con un resumen de lo que pasó y de lo que cambia.
Plantillas
Investigando
Estamos investigando avisos de que [componente] [síntoma, p. ej. no carga / devuelve errores]. Publicaremos una actualización en los próximos 30 minutos.
Identificada
Hemos identificado la causa: [descripción breve y sencilla]. Estamos trabajando en una solución. Es posible que algunos clientes sigan viendo [síntoma]. Próxima actualización a las [hora].
En seguimiento
Hemos desplegado una solución y [componente] vuelve a funcionar. Seguimos vigilando para asegurarnos de que se mantiene estable. Próxima actualización a las [hora].
Resuelta
Esta incidencia está resuelta. Entre [hora de inicio] y [hora de fin], [lo que experimentaron los clientes]. La causa fue [causa]. Para evitar que vuelva a ocurrir, estamos [cambios]. Lamentamos las molestias.
Mantenimiento programado
El [fecha], entre las [inicio] y las [fin] ([zona horaria]), [componente] no estará disponible mientras [motivo]. [Qué deben hacer los clientes, si es necesario.]
Anuncia el mantenimiento con antelación. Uptimecheck muestra el mantenimiento previsto en la página de estado con antelación y puede avisar por correo a los suscriptores, con un recordatorio antes de cada ventana de un calendario recurrente. Al publicar una actualización, Uptimecheck también te ofrece un borrador listo para cada fase, de Investigando a Resuelta, para que la primera actualización esté a unos pocos clics.
Después de la incidencia
La actualización de resolución no es el final. En unos días, publica un breve resumen posterior para las incidencias importantes:
Qué experimentaron los clientes y durante cuánto tiempo.
Qué lo causó, en lenguaje sencillo.
Qué has cambiado para que no vuelva a ocurrir.
Deja fuera las culpas y céntrate en los hechos y las soluciones. Los clientes rara vez esperan perfección, pero sí esperan que aprendas. Un historial de resúmenes honestos en tu página de estado es una de las señales de confianza más sólidas que puedes ofrecer.
Dónde alojar la página de estado
Una página de estado que se cae junto con tu producto es peor que no tener ninguna. Alójala separada de tu infraestructura principal, para que siga accesible cuando tus servidores, tu proveedor de DNS o tu empresa de hosting tengan un problema. Una página de estado alojada por tu proveedor de monitorización hace exactamente eso, y se conecta directamente a las comprobaciones que detectan la caída.
Aprender de las analíticas de la página de estado
Durante una incidencia, el tráfico de tu página de estado muestra cuántos clientes están afectados y cómo se han enterado. Las analíticas de páginas de estado de Uptimecheck muestran las visitas por país, origen y dispositivo, contadas sin cookies y sin guardar direcciones IP. Si la mayoría de las visitas llegan de un país, el problema puede ser regional. Si muchas llegan a través de un enlace en la respuesta automática de soporte, ese enlace está cumpliendo su función. Consulta las analíticas de páginas de estado.
Para agencias: una página de estado por cliente
Las agencias pueden dar a cada cliente su propia página de estado con su propia dirección, como app.uptimecheck.com/s/clientname (Professional y Business), que muestre solo las webs de ese cliente. Los clientes consultan la página en lugar de llamar, y la agencia transmite control. Agrupa los monitores y la página de estado de cada cliente en un proyecto para mantener el orden.
Checklist de la página de estado
Elige pública o protegida con contraseña.
Enlaza la página desde el pie de tu web y el centro de ayuda.
Añade tu logotipo y tus colores.
Nombra los componentes en el lenguaje del cliente y conéctalos a monitores.
Enlaza la página desde el pie, el centro de ayuda y las páginas de error.
Guarda las plantillas de incidencias donde tu equipo pueda encontrarlas.
Acordad quién publica las actualizaciones y con qué frecuencia.
Revisa las analíticas después de cada incidencia.
Resumen
Una buena página de estado es sencilla: componentes reconocibles, estado en tiempo real desde tus monitores y actualizaciones honestas y periódicas. Configúrala antes de necesitarla, para que esté lista la próxima vez que algo se rompa.
Las páginas de estado con analíticas están incluidas en todos los planes de Uptimecheck. Pruébalo gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito.