Ihre Monitore sagen Ihnen, wann etwas kaputtgegangen ist. Statusseiten-Analytics sagen Ihnen, wer es bemerkt hat. Ein dreiminütiger Aussetzer in der Nacht mit zehn Besuchen ist eine Randnotiz. Derselbe Aussetzer um 10:00 Uhr mit 4.812 Besuchen aus Schweden und Deutschland in vierzig Minuten ist etwas, das Ihr Support und Ihr Account-Management wissen müssen.
Analytics sind in jede Statusseite von Uptimecheck integriert.
Was Sie sehen
Besuche pro Tag über die letzten 30 Tage, damit Sie den Traffic dem Vorfall gegenüberstellen können.Länder: wo Ihre Besucher sind.Referrer: Ihre App, eine Vorfall-E-Mail, ein Social-Media-Beitrag oder eine Suchmaschine.UTM-Quelle: welcher markierte Link die Besucher gebracht hat.Geräte und Browser: womit die Seite aufgerufen wird.
So nutzen Teams die Daten
Support
Vergleichen Sie die Besuche der Statusseite mit dem Ticketaufkommen. Haben Tausende die Seite aufgerufen und fünfzig geschrieben, hat die Seite ihren Zweck erfüllt. Sind die Besuche niedrig und die Tickets hoch, finden Kunden die Seite nicht; verlinken Sie sie aus Ihrer App und Ihrem Hilfecenter oder binden Sie das Status-Widget auf Ihrer Website ein.
Agenturen
Zeigen Sie einem Kunden, wie viele seiner Kunden während eines Ausfalls die Statusseite aufgerufen haben und aus welchen Märkten. So wird aus einem vagen „ein paar Leute haben es bemerkt“ eine Zahl, über die man sprechen kann.
Produkt und Marketing
Versehen Sie den Link in Ihren Vorfall-E-Mails mit einer UTM-Quelle und sehen Sie, wie viele ihm gefolgt sind. Planen Sie die Kommunikation für die Länder und Geräte, von denen Ihre Seite tatsächlich aufgerufen wird.
Ein echtes Bild des Vorfalls
Kombinieren Sie Statusseiten-Analytics mit Ihren Monitoring-Daten und der Vorfall-Timeline. Sie wissen, wann es kaputtging, wie lange es laut Ihren Uptime-Checks gedauert hat und wie viele Menschen so betroffen waren, dass sie nachgesehen haben. Die Nachbetrachtung, die Sie danach schreiben, wird dadurch besser.
Datenschutz und Daten
Besuche werden ohne Cookies und ohne Speicherung von IP-Adressen gezählt. Das Land wird beim Aufruf der Seite ermittelt, und von jedem Besuch werden nur Zeitpunkt, Land, Referrer, UTM-Parameter, Gerät und Browser gespeichert. Die Uptimecheck-App und ihre Datenbank werden in Stockholm, Schweden, gehostet, und Backups werden in Stockholm und in der EU aufbewahrt, die Daten bleiben also in der EU.
Nach dem Vorfall
Nehmen Sie die Zahlen in die Nachbetrachtung auf: wie lange der Vorfall gedauert hat, wie viele Menschen die Statusseite aufgerufen haben und aus welchen Märkten. Das macht die Nachbetrachtung konkret, hilft bei der Entscheidung, ob Kunden eine persönliche Rückmeldung brauchen, und zeigt, welchen Wert die Seite überhaupt hat. Mit der Zeit verraten die Besuchsmuster auch, welche Vorfälle Ihre Kunden wirklich bemerken und welche unbemerkt bleiben.
Erkennen, welche Vorfälle Kunden bemerken
Manche Vorfälle vergehen ohne einen einzigen Besuch auf der Statusseite, andere bringen Tausende. Der Vergleich hilft Ihnen zu entscheiden, wo sich Investitionen in Redundanz lohnen und welche Komponenten die klarsten Namen und die schnellsten Updates verdienen.
Statusseiten mit Analytics sind in jedem Tarif enthalten. Tarife ab 9 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 12 € bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.; die Limits für Statusseiten finden Sie auf der Preisseite, oder starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Lesen Sie, wie Sie eine Statusseite erstellen, um eine einzurichten.