En statusside er en offentlig eller privat webside, der viser, om dine tjenester virker, og hvad du gør, når de ikke gør. Under en hændelse erstatter den en strøm af “er det nede?”-mails med ét sted at tjekke. Uden for hændelser viser den stille og roligt din track record. Du kan sætte en op på en eftermiddag. Denne guide gennemgår, hvad der skal stå på den, hvordan du sætter den op, og hvordan du skriver opdateringer, som folk faktisk læser.
Hvorfor have en statusside
Når noget går i stykker, vil kunderne have tre svar: er det kun mig, ved I det godt, og hvornår er det løst. Uden en statusside spørger de supporten, på sociale medier eller deres kontakt i salg. Hvert spørgsmål koster tid, netop når du har mindst af den.
En statusside besvarer alle tre på én gang. Den skaber også tillid: åben kommunikation om en hændelse giver som regel mere goodwill, end nedbruddet koster.
Hvad den skal vise
Komponenter, kunderne genkender
List delene af dit produkt, sådan som kunderne tænker på dem: Website, Checkout, API, Dashboard, Notifikationer på e-mail. Interne navne som web-03 eller redis-primary siger dem ingenting. Gruppér komponenterne, hvis du har mange.
Aktuel status og historik
Vis den aktuelle tilstand for hver komponent og en historik for de seneste dage, så besøgende med ét blik kan se, om i dag er usædvanlig. Forbind komponenterne med dine oppetidsmonitorer, så status afspejler rigtige tjek i stedet for, at nogen skal huske at opdatere den.
Hændelser og opdateringer
Hver hændelse får en titel, en status (undersøger, identificeret, overvåger, løst) og opdateringer med tidsstempel. Lad løste hændelser være synlige et stykke tid som dokumentation for, hvordan du håndterer problemer.
Måder at holde sig orienteret på
Link til dine supportkanaler og sociale profiler, så folk ved, hvor de ellers kan kigge. Endnu bedre: lad folk abonnere, så opdateringerne når frem til dem, uden at de skal genindlæse siden. Statussider i Uptimecheck tager imod abonnenter via e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, for hele siden eller kun de komponenter, de interesserer sig for, og siden kan vises på 9 sprog med tider i UTC, så alle besøgende ser det samme ur.
Du kan også bringe status derhen, hvor folk allerede er: en statuswidget på dit eget website, et SVG-badge, et JSON-resumé eller et Atom-feed.
Sådan sætter du din statusside op
Vælg offentlig eller privat. Offentlig til produkter, kunderne bruger. Privat med adgangskode til interne værktøjer eller til enkelte bureaukunder.
Gør den let at finde. Link til statussiden fra dit websites footer, dit hjælpecenter og din login-side, så kunderne ved, hvor de skal kigge, før de skriver til jer.
Giv den dit brand. Tilføj dit logo og dine farver, så den føles som en del af dit produkt. På Uptimechecks Professional- og Business-abonnementer kan du tilføje egen CSS, og på alle betalte abonnementer kan du fjerne Uptimecheck-branding.
Tilføj komponenter, og forbind dem med monitorer.
Tag stilling til indeksering. En offentlig statusside kan indekseres af søgemaskiner, eller du kan blokere indeksering, hvis du foretrækker, at den kun findes via links.
Gør den let at finde. Link til den i dit websites footer, dit hjælpecenter og dine fejlsider. En QR-kode er praktisk til tryksager eller fysiske lokaler.
En statusside i Uptimecheck har indstillingerne til det: offentlige eller adgangskodebeskyttede sider, dit logo og din accentfarve, et mørkt, lyst eller automatisk tema, skjul for søgemaskiner, abonnenter og branding, der kan fjernes. Skifter du fra Atlassian Statuspage? Uptimecheck importerer dine komponenter, din hændelseshistorik, kommende vedligeholdelse og bekræftede e-mailabonnenter. Se alternativet til Statuspage.
Sådan skriver du opdateringer om hændelser
Klare, regelmæssige opdateringer betyder mere end perfekte formuleringer. Et par regler:
Udsend den første opdatering inden for få minutter, også selvom du kun ved, at noget er galt.
Beskriv, hvad kunderne oplever, ikke hvad serveren gør: “Betalinger fejler i checkout”, ikke “Forhøjet 5xx på payments-svc”.
Sig, hvornår næste opdatering kommer, og hold det løfte.
Undgå at gætte på årsager eller tidspunkter, du ikke er sikker på.
Afslut med et resumé af, hvad der skete, og hvad der bliver ændret.
Skabeloner
Undersøger
Vi undersøger meldinger om, at [komponent] [symptom, f.eks. ikke indlæses / returnerer fejl]. Vi udsender en opdatering inden for 30 minutter.
Identificeret
Vi har fundet årsagen: [kort beskrivelse i almindeligt sprog]. Vi arbejder på en løsning. Nogle kunder kan stadig opleve [symptom]. Næste opdatering kl. [tidspunkt].
Overvåger
En rettelse er udrullet, og [komponent] virker igen. Vi overvåger situationen for at sikre, at den forbliver stabil. Næste opdatering kl. [tidspunkt].
Løst
Denne hændelse er løst. Mellem [starttidspunkt] og [sluttidspunkt] [hvad kunderne oplevede]. Årsagen var [årsag]. For at forhindre, at det sker igen, [ændringer]. Vi beklager forstyrrelsen.
Planlagt vedligeholdelse
Den [dato] mellem [start] og [slut] ([tidszone]) vil [komponent] være utilgængelig, mens vi [årsag]. [Hvad kunderne eventuelt skal gøre.]
Varsl vedligeholdelse på forhånd. Uptimecheck viser planlagt vedligeholdelse på statussiden i god tid og kan sende e-mail til abonnenter med en påmindelse før hvert vindue i en tilbagevendende plan. Når du udsender en opdatering, tilbyder Uptimecheck også et færdigt udkast til hvert trin, fra Undersøger til Løst, så den første opdatering kun er få klik væk.
Efter hændelsen
Opdateringen om, at hændelsen er løst, er ikke slutningen. Udgiv inden for få dage et kort resumé efter væsentlige hændelser:
Hvad kunderne oplevede, og hvor længe.
Hvad der forårsagede det, i almindeligt sprog.
Hvad du har ændret, så det ikke sker igen.
Hold skyldsspørgsmålet ude, og fokusér på fakta og løsninger. Kunder forventer sjældent perfektion, men de forventer, at du lærer af det. En historik med ærlige resuméer på din statusside er et af de stærkeste tillidssignaler, du kan give.
Hosting af statussiden
En statusside, der går ned sammen med dit produkt, er værre end ingen. Host den adskilt fra din primære infrastruktur, så den kan nås, når dine servere, din DNS-udbyder eller dit hostingfirma har problemer. En hostet statusside fra din overvågningsudbyder gør netop det, og den er direkte forbundet med de tjek, der opdager nedbruddet.
Lær af statistik for statussiden
Under en hændelse viser trafikken til din statusside, hvor mange kunder der er berørt, og hvordan de fandt ud af det. Statistik for statussider i Uptimecheck viser besøg fordelt på land, henvisende kilde og enhed, talt uden cookies og uden at gemme IP-adresser. Kommer de fleste besøg fra ét land, kan problemet være regionalt. Kommer mange via et link i dit automatiske svar fra supporten, gør linket sit arbejde. Se statistik for statussider.
Til bureauer: én statusside pr. kunde
Bureauer kan give hver kunde sin egen statusside på sin egen adresse, for eksempel app.uptimecheck.com/s/kundenavn (Professional og Business), som kun viser den kundes websites. Kunderne tjekker siden i stedet for at ringe, og bureauet fremstår som det, der har styr på det. Saml hver kundes monitorer og statusside i et projekt for at holde orden.
Tjekliste til statussiden
Vælg offentlig eller adgangskodebeskyttet.
Link til siden fra dit websites footer og dit hjælpecenter.
Tilføj dit logo og dine farver.
List komponenterne i kundernes sprog, og forbind dem med monitorer.
Link til siden fra din footer, dit hjælpecenter og dine fejlsider.
Gem skabelonerne til hændelser, hvor dit team kan finde dem.
Aftal, hvem der udsender opdateringer, og hvor ofte.
Gennemgå statistikken efter hver hændelse.
Opsummering
En god statusside er enkel: genkendelige komponenter, status i realtid fra dine monitorer og ærlige, regelmæssige opdateringer. Sæt den op, før du får brug for den, så den er klar, næste gang noget går i stykker.
Statussider med statistik er inkluderet i alle Uptimecheck-abonnementer. Prøv gratis i 14 dage, uden kreditkort.