När varje larm går till alla äger ingen det. Utvecklaren som var uppe i natt antar att någon annan tittar, den som är på semester har stängt av notiserna, och driftstörningen får vänta. Ett jourschema gör det enkelt: en person ansvarar just nu, alla vet vem, och larmet går till den personen.
Rotationer
Lägg till personerna som turas om, i den ordning de tar över, upp till 30 personer.Välj hur ofta passet byts: varje dag, varje vecka eller varannan vecka.Välj tid för överlämningen, till exempel måndag kl. 09:00, i schemats egen tidszon.Se vem som har jour nu, kommande pass och eventuella undantag på en och samma sida.
Undantag
Planer ändras. Med Cover a shift kan någon ta över en tid, till exempel vid en sjukdag, en semester eller ett tandläkarbesök, utan att rotationen ändras. När undantaget tar slut fortsätter rotationen som förut. Om två undantag överlappar gäller det som lades till sist, och personer som lämnar arbetsytan hoppas över automatiskt.
Push-larm till den som har jour
Slå på push-notiser i mobilen och datorn, och lägg sedan till en push-kanal inställd på ”Whoever is on call”. När en monitor går ner får bara den som har jour just nu larmet på låsskärmen, i iPhone, Android eller på datorn. Push kostar ingenting och kräver ingen extra app; på iPhone lägger du först till Uptimecheck på hemskärmen. Återställningen ersätter avbrottsnotisen, så låsskärmen förblir städad.
Eskalering när ingen svarar
Kombinera schemat med eskalering. Posta varje driftstörning i teamets Slack-kanal direkt, skicka push till den som har jour efter 5 minuter, och mejla teamledaren om driftstörningen har pågått i en timme och ingen har kvitterat den. När någon kvitterar incidenten, i appen eller med Acknowledge-knappen i Slack, skickas de fördröjda larmen aldrig. Se larm och notiser för alla kanaler.
En vanlig vecka
Anna har jour från måndag kl. 09:00. På fredagen är hon på bröllop, så Erik täcker dagen med ett undantag. Klockan 03:12 på lördagen, tillbaka i Annas pass, svarar kassan 503. Driftstörningen bekräftas av en andra kontroll, Annas mobil visar push-larmet och hon kvitterar incidenten i appen. Eskaleringsmejlet till teamledaren går aldrig ut, och incidentens tidslinje visar vem som larmades och när.
Håll jouren human
Skicka bara verkliga driftstörningar som jourpush. Larm om långsamma svar och påminnelser om utgångsdatum kan gå till e-post eller en teamkanal.Gör passen långa nog att planera kring och korta nog att återhämta sig från; en vecka är vanligt.Gå igenom larmen efter varje pass: om ett larm väckte någon utan att något behövde göras, ändra larmstyrningen.Använd underhållsfönster för planerat arbete, så att en deploy på natten inte larmar den som har jour.
Färre och bättre larm gör jouren uthärdlig. Uptimecheck kontrollerar från Stockholm, London och New York, och bekräftar varje fel från en andra plats innan en incident öppnas, och vår guide om att minska falsklarm tar upp resten.
Jourscheman och push-notiser ingår i alla planer, och den öppna demon har ett schema som du kan titta på utan att registrera dig.
Planerna kostar från 9 € i månaden vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms. Se prissidan, eller starta en gratis provperiod på 14 dagar utan kort.