Cuando todas las alertas llegan a todo el mundo, nadie se hace cargo. El desarrollador que estuvo despierto anoche da por hecho que otro lo mirará, la que está de vacaciones tiene las notificaciones silenciadas y la caída espera. Un turno de guardia lo simplifica: hay una persona responsable en este momento, todo el mundo sabe quién es y la alerta le llega a ella.
Rotaciones
Añade a las personas que se turnan, en el orden en que lo hacen, hasta 30 personas.Elige cada cuánto cambia el turno: cada día, cada semana o cada dos semanas.Elige la hora del relevo, por ejemplo el lunes a las 09:00, en la zona horaria del propio calendario.Consulta en una sola página quién está de guardia ahora, los próximos turnos y las sustituciones.
Sustituciones
Los planes cambian. Cover a shift permite que alguien se haga cargo durante un tiempo, por ejemplo por una baja, unas vacaciones o una cita con el dentista, sin tocar la rotación. Cuando termina la sustitución, la rotación sigue como antes. Si dos sustituciones se solapan, prevalece la última añadida, y las personas que dejan el espacio de trabajo se omiten automáticamente.
Alertas push para quien esté de guardia
Activa las notificaciones push en tu móvil y en tu ordenador y añade un canal push configurado como «Whoever is on call». Cuando un monitor cae, solo la persona que está de guardia en ese momento recibe la alerta en la pantalla de bloqueo, en iPhone, Android o escritorio. Las notificaciones push no cuestan nada y no requieren ninguna app adicional; en iPhone, añade primero Uptimecheck a la pantalla de inicio. La recuperación sustituye a la notificación de caída, para que la pantalla de bloqueo quede ordenada.
Escalado cuando nadie responde
Combina el calendario con el escalado. Publica cada caída en el canal de Slack del equipo al instante, envía un push a quien esté de guardia a los 5 minutos y un email al responsable del equipo si la caída dura ya una hora y nadie la ha confirmado. Cuando alguien confirma la incidencia, en la app o con el botón Acknowledge de Slack, las alertas diferidas nunca se envían. Consulta alertas y notificaciones para ver todos los canales.
Una semana típica
Anna está de guardia desde el lunes a las 09:00. El viernes tiene una boda, así que Erik cubre ese día con una sustitución. El sábado a las 03:12, ya de nuevo en el turno de Anna, el checkout devuelve 503. Una segunda comprobación confirma la caída, el móvil de Anna muestra la alerta push y ella confirma la incidencia en la app. El email de escalado al responsable del equipo nunca se envía, y la cronología de la incidencia muestra a quién se avisó y cuándo.
Unas guardias más humanas
Envía al push de guardia solo las caídas reales. Las alertas de lentitud y los recordatorios de caducidad pueden ir al email o a un canal del equipo.Haz turnos lo bastante largos para poder planificarse y lo bastante cortos para recuperarse; una semana es lo habitual.Revisa las alertas después de cada turno: si una alerta despertó a alguien y nadie tuvo que actuar, cambia el enrutamiento.Usa ventanas de mantenimiento para el trabajo planificado, para que un despliegue nocturno no avise a quien esté de guardia.
Menos alertas, y mejores, hacen llevaderas las guardias. Uptimecheck comprueba desde Estocolmo, Londres y Nueva York, y confirma cada fallo desde una segunda ubicación antes de abrir una incidencia; nuestra guía para reducir las falsas alertas cubre el resto.
Los turnos de guardia y las notificaciones push están incluidos en todos los planes, y la demo en vivo tiene un calendario que puedes ver sin registrarte.
Los planes empiezan en 9 € al mes con facturación anual o 12 € con facturación mensual, IVA no incluido. Consulta la página de precios o empieza una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta.