Når alle varsler går til alle, er det ingen som eier dem. Utvikleren som var oppe i natt, antar at noen andre ser på det, den som er på ferie har slått av varslingene, og avbruddet blir stående og vente. En vaktplan gjør det enkelt: én person har ansvaret akkurat nå, alle vet hvem, og varselet går til vedkommende.
Rotasjoner
Legg til personene som bytter på, i den rekkefølgen de tar vaktene, opptil 30 personer.Velg hvor ofte vakten skifter: hver dag, hver uke eller annenhver uke.Velg tidspunktet for vaktskiftet, for eksempel mandag kl. 09:00, i vaktplanens egen tidssone.Se hvem som har vakt nå, de kommende vaktene og eventuelle unntak på én side.
Unntak
Planer endres. Med Cover a shift kan noen ta over en stund, for eksempel ved en sykedag, en ferie eller en tannlegetime, uten at du rører rotasjonen. Når unntaket er over, fortsetter rotasjonen som før. Hvis to unntak overlapper, gjelder det som ble lagt til sist, og personer som forlater arbeidsområdet, hoppes automatisk over.
Push-varsler til den som har vakt
Slå på push-varsler på telefonen og datamaskinen, og legg så til en push-kanal satt til «Whoever is on call». Når en monitor går ned, er det bare den som har vakt akkurat nå, som får varselet på låseskjermen, på iPhone, Android eller datamaskin. Push koster ingenting og krever ingen ekstra app; på iPhone legger du først til Uptimecheck på Hjem-skjermen. Varselet om gjenoppretting erstatter avbruddsvarselet, så låseskjermen holdes ryddig.
Eskalering når ingen svarer
Kombiner vaktplanen med eskalering. Post hvert avbrudd i teamets Slack-kanal med en gang, send push til den som har vakt etter 5 minutter, og send e-post til teamlederen hvis avbruddet har vart i en time og ingen har kvittert. Når noen kvitterer for hendelsen, i appen eller med Acknowledge-knappen i Slack, blir de forsinkede varslene aldri sendt. Se varsler og varslinger for alle kanalene.
En typisk uke
Anna har vakt fra mandag kl. 09:00. På fredag er hun i bryllup, så Erik dekker dagen med et unntak. Lørdag klokken 03:12, tilbake i Annas vakt, returnerer kassen 503. Avbruddet bekreftes av en ny sjekk, Annas telefon viser push-varselet, og hun kvitterer for hendelsen i appen. Eskaleringseposten til teamlederen blir aldri sendt, og hendelsestidslinjen viser hvem som ble varslet og når.
Gjør vakten til å leve med
Send bare ekte driftsavbrudd til push for vakten. Varsler om treg respons og påminnelser om utløp kan gå til e-post eller en teamkanal.Hold vaktene lange nok til å planlegge rundt og korte nok til å hente seg inn igjen etter; en uke er vanlig.Gå gjennom varslene etter hver vakt: hvis et varsel vekket noen uten at noen trengte å gjøre noe, endrer du rutingen.Bruk vedlikeholdsvinduer for planlagt arbeid, så en deploy om natten ikke vekker den som har vakt.
Færre og bedre varsler gjør vakten utholdelig. Uptimecheck sjekker fra Stockholm, London og New York, og bekrefter hver feil fra et annet sted før en hendelse åpnes, og guiden vår om å redusere falske varsler dekker resten.
Vaktplaner og push-varsler er inkludert i alle planer, og live-demoen har en vaktplan du kan se på uten å registrere deg.
Planene starter på 9 € per måned ved årlig fakturering eller 12 € ved månedlig fakturering, eks. mva. Se prissiden, eller start en 14 dagers gratis prøveperiode uten kort.