Kun jokainen hälytys menee kaikille, kukaan ei omista sitä. Edellisen yön valvonut kehittäjä olettaa jonkun muun katsovan, lomalla oleva on mykistänyt ilmoitukset, ja katko odottaa. Päivystysvuorot tekevät asiasta yksinkertaista: yksi ihminen on vastuussa juuri nyt, kaikki tietävät kuka, ja hälytys menee hänelle.
Vuorot
Lisää vuorotteluun osallistuvat ihmiset siinä järjestyksessä kuin he vuorottelevat, enintään 30 henkilöä.Valitse, kuinka usein vuoro vaihtuu: päivittäin, viikoittain tai kahden viikon välein.Valitse vuoronvaihdon ajankohta, esimerkiksi maanantai klo 9.00, vuorolistan omalla aikavyöhykkeellä.Näe yhdeltä sivulta, kuka päivystää nyt, tulevat vuorot ja mahdolliset poikkeukset.
Poikkeukset
Suunnitelmat muuttuvat. Cover a shift -toiminnolla joku voi ottaa vuoron hetkeksi, esimerkiksi sairauspäivän, loman tai hammaslääkärikäynnin ajaksi, koskematta vuorojärjestykseen. Kun poikkeus päättyy, vuorot jatkuvat entiseen tapaan. Jos kaksi poikkeusta menee päällekkäin, viimeksi lisätty voittaa, ja työtilasta lähtevät ohitetaan automaattisesti.
Push-hälytykset päivystäjälle
Ota push-ilmoitukset käyttöön puhelimessasi ja tietokoneellasi ja lisää sitten push-kanava asetuksella ”Whoever is on call”. Kun kohde kaatuu, lukitusnäytön hälytyksen saa vain se, joka päivystää juuri nyt, iPhonella, Androidilla tai tietokoneella. Push on maksuton eikä vaadi erillistä sovellusta; lisää iPhonella Uptimecheck ensin kotinäyttöön. Palautumisilmoitus korvaa katkoilmoituksen, joten lukitusnäyttö pysyy siistinä.
Eskalointi, kun kukaan ei reagoi
Yhdistä vuorolista eskalointiin. Lähetä jokainen katko tiimin Slack-kanavalle heti, push-ilmoitus päivystäjälle 5 minuutin kuluttua ja sähköposti tiiminvetäjälle, jos katko on kestänyt tunnin eikä kukaan ole kuitannut sitä. Kun joku kuittaa häiriön sovelluksessa tai Slackin Acknowledge-painikkeella, viivästettyjä hälytyksiä ei lähetetä lainkaan. Kaikki kanavat löydät sivulta hälytykset ja ilmoitukset.
Tyypillinen viikko
Anna päivystää maanantaista klo 9.00 alkaen. Perjantaina hän on häissä, joten Erik hoitaa päivän poikkeuksella. Lauantaina klo 3.12, taas Annan vuorossa, kassa palauttaa 503. Toinen tarkistus vahvistaa katkon, Annan puhelimeen tulee push-hälytys, ja hän kuittaa häiriön sovelluksessa. Eskalointisähköposti tiiminvetäjälle ei koskaan lähde, ja häiriön aikajana näyttää, kuka sai hälytyksen ja milloin.
Pidä päivystys inhimillisenä
Lähetä päivystyksen push-ilmoituksiin vain todelliset katkot. Hitaushälytykset ja vanhenemismuistutukset voivat mennä sähköpostiin tai tiimin kanavalle.Pidä vuorot tarpeeksi pitkinä, jotta niiden ympärille voi suunnitella, ja tarpeeksi lyhyinä, jotta niistä ehtii palautua; viikko on yleinen.Käy hälytykset läpi jokaisen vuoron jälkeen: jos hälytys herätti jonkun eikä kenenkään tarvinnut tehdä mitään, muuta ohjausta.Käytä huoltoikkunoita suunniteltuun työhön, jottei yöllinen julkaisu hälytä päivystäjää.
Harvemmat ja paremmat hälytykset tekevät päivystyksestä siedettävää. Uptimecheck tarkistaa Tukholmasta, Lontoosta ja New Yorkista ja vahvistaa jokaisen virheen toisesta sijainnista ennen kuin häiriö avataan, ja oppaamme väärien hälytysten vähentämisestä kertoo loput.
Päivystysvuorot ja push-ilmoitukset sisältyvät kaikkiin paketteihin, ja livedemossa on vuorolista, jota voit katsoa rekisteröitymättä.
Paketit alkavat 9 €/kk vuosilaskutuksella tai 12 €/kk kuukausilaskutuksella, alv 0 %. Katso hinnoittelusivu tai aloita 14 päivän ilmainen kokeilu ilman korttia.