Verkkosivuston käyttökatkon hinta on liikevaihto, jonka menetät sivuston ollessa poissa käytöstä, sekä sitä seuraavat piilokustannukset: henkilöstön aika, tuen kuormitus, hukkaan menevä mainonta ja asiakkaat, jotka eivät palaa. Verkossa myyvälle yritykselle hyvä lähtökohta on yksinkertainen: jaa verkkomyyntisi tuntia kohden luvulla 60, niin saat jokaisen katkominuutin suoran kustannuksen. Tämä opas näyttää, miten rakennat kattavamman arvion ja mitä se kertoo siitä, mihin kannattaa panostaa.
Kaikki alla olevat luvut ovat esimerkkejä, jotka on valittu havainnollistamaan laskutapaa. Käytä omiasi.
Peruskaava
Suora kustannus minuutissa = verkkomyynti tunnissa ÷ 60
Käytä niiden tuntien myyntiä, joina katkoilla todennäköisesti on merkitystä. Koko vuorokauden keskimääräinen myynti aliarvioi ruuhka-ajan katkon hinnan ja yliarvioi kello 4.00 sattuvan katkon hinnan.
Arvioi sitten häiriön kokonaiskustannus:
Häiriön kustannus = (suora kustannus minuutissa × katkominuutit) + piilokustannukset
Piilokustannukset
Suora myynti on vain osa kokonaisuutta. Lisää se, mikä koskee sinua:
Henkilöstön aika. Kehittäjät ja ylläpitäjät, jotka jättävät työnsä kesken korjatakseen ongelman, usein työajan ulkopuolella.
Tuen kuormitus. Tiketit, puhelut ja chat-viestit asiakkailta, jotka kysyvät, mitä on tekeillä.
Hukkaan mennyt markkinointi. Mainokset, uutiskirjeet ja kampanjat, jotka ohjaavat maksettua liikennettä edelleen virhesivulle.
Asiakaspoistuma ja luottamus. Osa asiakkaista yrittää kerran ja lähtee lopullisesti. Tilauspohjaisissa tuotteissa toistuvat häiriöt johtavat irtisanomisiin.
Sopimussakot. Jos lupaat asiakkaillesi tietyn käytettävyyden, katkot voivat johtaa hyvityksiin.
Näkyvyys hakukoneissa. Pitkät tai toistuvat katkot voivat vaikeuttaa hakukoneiden sivujesi indeksointia.
Näitä on vaikeampi mitata, mutta karkeakin luku tekee arviosta realistisemman.
Esimerkki 1: verkkokauppa
*Esimerkkiluvut.* Verkkokauppa myy tavallisena iltapäivänä 2 400 € tunnissa.
Suora kustannus minuutissa: 2 400 € ÷ 60 = 40 €.
Kassa on rikki 45 minuuttia ennen kuin kukaan huomaa, ja korjaamiseen menee 15 minuuttia: 60 minuuttia ja 2 400 € suoraa myyntiä.
Kaksi ihmistä käyttää kumpikin tunnin häiriöön ja jälkitöihin, ja tuki käsittelee 30 ylimääräistä yhteydenottoa.
Samana aamuna lähetetty uutiskirje ohjaa liikennettä yhä rikkinäiseen kassaan.
Pelkkä suora menetys on 2 400 €. Tunnista 45 minuuttia kului ilman, että kukaan tiesi ongelmasta. Jos hälytys olisi tullut minuutissa tai kahdessa, sama korjaus olisi vienyt noin 17 minuuttia ja maksanut noin 680 € suoraa myyntiä.
Esimerkki 2: SaaS-tuote
*Esimerkkiluvut.* SaaS-yrityksellä on 400 asiakasta, jotka maksavat keskimäärin 80 € kuukaudessa. Asiakkaat eivät maksa minuuttiperusteisesti, joten katkon aikainen suora myynnin menetys on pieni. Todellinen kustannus on muualla:
Tukeen tulee minuuteissa tikettiaalto.
Asiakkaiden oma työ pysähtyy, ja osa menettää luottamuksensa.
Jos 1 % asiakkaista irtisanoo sopimuksensa toistuvien häiriöiden jälkeen, se on 4 asiakasta × 80 € × 12 kuukautta = 3 840 € vuotuista liikevaihtoa.
SaaS-yrityksille ratkaiseva mittari on usein luottamus, ja paras suoja on nopea havaitseminen yhdistettynä selkeään viestintään tilasivulla.
Mitä käytettävyysprosentit tarkoittavat
Käytettävyystavoitteet kuulostavat samanlaisilta, mutta niiden sallima katkoaika vaihtelee paljon. Vuoden aikana:
99 %: 3 päivää, 15 tuntia ja 36 minuuttia.
99,9 %: 8 tuntia, 45 minuuttia ja 36 sekuntia.
99,99 %: 52 minuuttia ja 34 sekuntia.
Kerro nämä minuutit omalla minuuttikustannuksellasi, niin näet, mitä kukin taso on sinulle arvoinen. Yllä olevan verkkokaupan luvuilla 99,9 %:n käytettävyys sallisi 525,6 minuuttia vuodessa, eli noin 21 000 € suoraa myyntiä, jos kaikki osuisi tavallisen iltapäivän myyntitasolle.
Mihin aika katkon aikana kuluu
Jokaisessa katkossa on kolme vaihetta:
Havaitseminen: aika siihen, kun joku tietää.
Reagointi: aika syyn löytämiseen.
Palautuminen: aika korjaamiseen ja sen varmistamiseen, että vika on korjattu.
Havaitseminen on usein pisin vaihe, erityisesti öisin ja viikonloppuisin, ja se on halvin lyhentää. Tarkistus joka minuutti, varmistettuna toisella tarkistuksella ja lähetettynä tiimin chattiin tai puhelimeen, lyhentää havaitsemisen tunneista minuuttiin tai kahteen. Käytettävyyden valvonta ja hälytykset keskittyvät juuri tähän vaiheeseen.
Reagointi ja palautuminen nopeutuvat hyvän tiedon avulla: mikä tarkistus epäonnistui, mistä, millä tilakoodilla ja miltä palvelimen suoritin, muisti ja levy näyttivät sillä hetkellä. Palvelinvalvonta auttaa tässä.
Luvun hyödyntäminen
Kustannusarvio on hyödyllinen vain, jos se muuttaa päätöksiä. Kolme tapaa käyttää sitä:
Priorisoi valvonta. Sivut, joiden minuuttikustannus on suurin, saavat minuutin välein tehtävät tarkistukset, sisällön tarkistuksen ja push-ilmoitukset puhelimeen. Vähemmän kriittisille sivuille riittävät yksinkertaisemmat tarkistukset.
Perustele infrastruktuurikulut. Jos tunnin katko maksaa enemmän kuin toinen palvelin vuodeksi, toinen palvelin maksaa itsensä takaisin jo yhdessä häiriössä.
Sovi reagointiodotukset. Jos yöllinen katko maksaa 40 € minuutissa, jonkun pitäisi olla tavoitettavissa yöllä, tai yrityksen pitäisi hyväksyä tämä kustannus tietoisesti.
Päivitä arvio kerran vuodessa tai kun liikevaihtosi muuttuu merkittävästi. Luku, joka piti paikkansa pienelle kaupalle, voi olla pahasti pielessä onnistuneen sesongin jälkeen.
Todellisen katkoajan mittaaminen
Arviot tarvitsevat oikeaa dataa. Valvontahistoria antaa lähtötiedot: kuinka monta häiriötä sinulla oli, kuinka kauan kukin kesti ja mihin vuorokaudenaikaan ne sattuivat. Uptimecheckin häiriöhistoria, raportit ja kuukausittaiset sähköpostiraportit keräävät tämän automaattisesti, joten voit kertoa todelliset minuutit minuuttikustannuksellasi arvailun sijaan.
Näin pienennät katkojen kustannuksia
Laske minuuttikustannuksesi vilkkaimmille tunneillesi.
Valvo sitä, mikä tuo rahaa: kassaa, rekisteröitymistä, kirjautumista ja API:ita, ei vain etusivua.
Tarkista joka minuutti liiketoiminnalle kriittiset sivut.
Hälytä sinne, missä ihmiset sen näkevät, myös yöllä.
Seuraa sitä, mikä vanhenee tai pysähtyy huomaamatta: SSL-varmenteita, verkkotunnuksia ja cron-töitä.
Viesti: tilasivu vähentää tuen kuormitusta häiriöiden aikana.
Käy häiriöt läpi kuukausittain ja korjaa toistuvat syyt.
Yhteenveto
Katkon kustannus = minuuttikustannus × katkominuutit + piilokustannukset. Useimmille yrityksille kalleimpia ja helpoimmin poistettavia ovat minuutit, jotka kuluvat ennen kuin katkosta tiedetään. Laske oma lukusi ja vertaa sitä siihen, mitä valvonta maksaa. Laajemman liiketoiminnallisen perustelun löydät oppaasta miksi käytettävyyden valvonta on välttämätöntä yrityksen verkkosivustolle.
Uptimecheck maksaa alkaen 9 € kuukaudessa vuosilaskutuksella tai 12 € kuukausilaskutuksella (alv 0 %). Katso hinnoittelu tai kokeile ilmaiseksi 14 päivää, luottokorttia ei tarvita.