Kostnaden för driftstopp på en webbplats är intäkterna du förlorar medan sajten inte är tillgänglig, plus de dolda kostnader som följer: personalens tid, fler supportärenden, bortkastad annonsering och kunder som inte kommer tillbaka. För ett företag som säljer online är en bra utgångspunkt enkel: dela dina onlineintäkter per timme med 60 så får du den direkta kostnaden för varje minut offline. Resten av guiden visar hur du gör en mer komplett uppskattning och vad den säger om var du bör investera.
Alla siffror nedan är exempel som valts för att illustrera beräkningen. Använd dina egna.
Grundformeln
Direkt kostnad per minut = onlineintäkter per timme ÷ 60
Använd intäkterna för de timmar då ett avbrott sannolikt gör störst skada. Ett genomsnitt över hela dygnet underskattar kostnaden för ett avbrott under rusningstid och överskattar ett klockan 04:00.
Uppskatta sedan den totala kostnaden för en incident:
Incidentkostnad = (direkt kostnad per minut × minuter nere) + dolda kostnader
Dolda kostnader
De direkta intäkterna är bara en del av det. Lägg till det som gäller för dig:
Personalens tid. Utvecklare och driftpersonal som lägger ner sitt arbete för att lösa problemet, ofta utanför arbetstid.
Supportbelastning. Ärenden, samtal och chattmeddelanden från kunder som undrar vad som händer.
Bortkastad marknadsföring. Annonser, nyhetsbrev och kampanjer som fortsätter att skicka betald trafik till en felsida.
Kundbortfall och förtroende. En del kunder försöker en gång och försvinner för gott. För prenumerationstjänster leder upprepade incidenter till uppsägningar.
Avtalsviten. Om du lovar dina kunder en viss tillgänglighet kan avbrott ge dem rätt till kreditering.
Synlighet i sökmotorer. Långa eller täta avbrott kan göra det svårare för sökmotorer att crawla dina sidor.
De här kostnaderna är svårare att mäta, men även en grov siffra gör uppskattningen mer realistisk.
Exempel 1: en webbutik
*Exempelsiffror.* En butik säljer för 2 400 € i timmen online en vanlig eftermiddag.
Direkt kostnad per minut: 2 400 € ÷ 60 = 40 €.
Kassan fungerar inte på 45 minuter innan någon märker det, och det tar 15 minuter att åtgärda: 60 minuter och 2 400 € i direkta intäkter.
Två personer lägger en timme var på incidenten och uppföljningen, och supporten tar emot 30 extra kontakter.
Ett nyhetsbrev som gick ut samma morgon fortsätter att driva trafik till den trasiga kassan.
Bara den direkta förlusten är 2 400 €. Av den timmen gick 45 minuter åt till att inte känna till problemet. Med larm inom en minut eller två hade samma åtgärd tagit ungefär 17 minuter och kostat ungefär 680 € i direkta intäkter.
Exempel 2: en SaaS-produkt
*Exempelsiffror.* Ett SaaS-företag har 400 kunder som i genomsnitt betalar 80 € i månaden. Kunderna betalar inte per minut, så den direkta intäktsförlusten under ett avbrott är liten. Den verkliga kostnaden finns på andra ställen:
Supporten får en våg av ärenden inom några minuter.
Kundernas eget arbete stannar, och en del tappar förtroendet.
Om 1 % av kunderna säger upp sig efter upprepade incidenter blir det 4 kunder × 80 € × 12 månader = 3 840 € i årliga intäkter.
För SaaS är det ofta förtroendet som räknas, och det bästa skyddet är snabb upptäckt plus tydlig kommunikation på en statussida.
Vad upptidsprocenten betyder
Upptidsmål låter lika, men hur mycket driftstopp de tillåter skiljer sig mycket åt. Under ett år:
99 %: 3 dagar, 15 timmar och 36 minuter.
99,9 %: 8 timmar, 45 minuter och 36 sekunder.
99,99 %: 52 minuter och 34 sekunder.
Multiplicera de minuterna med din kostnad per minut för att se vad varje nivå är värd för dig. Med butiksexemplet ovan tillåter 99,9 % upptid 525,6 minuter per år, eller ungefär 21 000 € i direkta intäkter om allt inträffade till en vanlig eftermiddags takt.
Vart tiden tar vägen under ett avbrott
Varje avbrott har tre faser:
Upptäckt: tiden tills någon vet om det.
Felsökning: tiden det tar att hitta orsaken.
Återställning: tiden det tar att åtgärda felet och bekräfta att det är åtgärdat.
Upptäckten är ofta den längsta fasen, särskilt nattetid och på helger, och den är billigast att korta. En kontroll varje minut, bekräftad av en andra kontroll och skickad till teamets chatt eller en telefon, kortar upptäckten från timmar till en minut eller två. Upptidsövervakning och larm riktar in sig på just den fasen.
Felsökning och återställning går fortare med bra information: vilken kontroll som misslyckades, varifrån, med vilken statuskod och hur serverns CPU, minne och disk såg ut vid tillfället. Serverövervakning hjälper till här.
Så använder du siffran
En kostnadsuppskattning är bara användbar om den påverkar beslut. Tre sätt att använda den:
Prioritera övervakningen. Sidor med högst kostnad per minut får kontroller varje minut, innehållsvalidering och pushnotiser till en telefon. Sidor med liten påverkan klarar sig med enklare kontroller.
Motivera investeringar i infrastruktur. Om en timmes driftstopp kostar mer än ett år med en andra server har den andra servern betalat sig efter en enda incident.
Bestäm förväntningarna på beredskap. Om ett avbrott nattetid kostar 40 € per minut bör någon gå att nå på natten, eller så bör verksamheten medvetet acceptera den kostnaden.
Gå igenom uppskattningen en gång om året eller när dina intäkter ändras märkbart. En siffra som stämde för en liten butik kan vara rejält fel efter en lyckad säsong.
Mät ditt faktiska driftstopp
Uppskattningar behöver riktiga data. Övervakningshistoriken ger dig underlaget: hur många incidenter du har haft, hur länge var och en varade och vilken tid på dygnet de inträffade. Uptimechecks incidenthistorik, rapporter och månatliga e-postrapporter samlar in det automatiskt, så att du kan multiplicera verkliga minuter med din kostnad per minut i stället för att gissa.
Så minskar du kostnaden för driftstopp
Räkna ut din kostnad per minut för dina mest intensiva timmar.
Övervaka det som drar in pengar: kassa, registrering, inloggning och API:er, inte bara startsidan.
Kontrollera varje minut för affärskritiska sidor.
Larma där folk ser det, även nattetid.
Bevaka det som tyst går ut eller slutar fungera: SSL-certifikat, domäner och cron-jobb.
Kommunicera: en statussida minskar supporttrycket under incidenter.
Gå igenom incidenterna varje månad och åtgärda orsakerna som återkommer.
Sammanfattning
Kostnad för driftstopp = kostnad per minut × minuter nere + dolda kostnader. För de flesta företag är minuterna då ingen känner till avbrottet de dyraste och de lättaste att bli av med. Räkna ut din siffra och jämför den sedan med vad övervakning kostar. För det större affärsargumentet, se varför upptidsövervakning är nödvändig för ett företags webbplats.
Uptimecheck kostar från 9 € i månaden vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms. Se priser, eller prova gratis i 14 dagar, inget kreditkort behövs.