Aloita ilmainen kokeilu

Ilmainen tilapäivitysgeneraattori: Kirjoita häiriötiedote

Täytä, mihin häiriö vaikuttaa, ja saat valmiit kopioitavat viestit häiriön tai suunnitellun huollon jokaiseen vaiheeseen tilasivulle, sähköpostiin, X:ään tai Slackiin.

Alhaalla osalle käyttäjistä tai osassa toiminnoista.

Kanava
Sävy

Tutkitaan · Tilasivu

Otsikko Ongelmia: checkout and card payments

Selvitämme häiriötä (osittainen katko), joka koskee seuraavia: checkout and card payments. Osa asiakkaista tai toiminnoista on häiriön piirissä. Mitä saatat huomata: some card payments fail with an error at checkout. Sillä välin: invoice and bank transfer payments still work. Julkaisemme seuraavan päivityksen within 30 minutes.

Julkaise 15 minuutin kuluessa siitä, kun tiedät, vaikka tietäisit vain, että jokin on vialla. Näe jokainen vaihe

//_01 Jokainen vaihe

Koko aikajana valmiina kopioitavaksi

Yksi päivitys vaihetta kohden ensimmäisestä ilmoituksesta tilanteen päättymiseen, yllä valitsemassasi kanavassa ja sävyssä. Muuta kenttää, niin jokainen vaihe päivittyy.

  1. 01

    Tutkitaan

    Julkaise 15 minuutin kuluessa siitä, kun tiedät, vaikka tietäisit vain, että jokin on vialla.

    Otsikko Ongelmia: checkout and card payments

    Selvitämme häiriötä (osittainen katko), joka koskee seuraavia: checkout and card payments. Osa asiakkaista tai toiminnoista on häiriön piirissä. Mitä saatat huomata: some card payments fail with an error at checkout. Sillä välin: invoice and bank transfer payments still work. Julkaisemme seuraavan päivityksen within 30 minutes.

  2. 02

    Tunnistettu

    Syy tiedetään ja korjaus on työn alla. Kerro se suoraan, ketään syyllistämättä.

    Otsikko Ongelmia: checkout and card payments

    Olemme löytäneet syyn ongelmiin (checkout and card payments) ja työstämme korjausta. Mitä saatat huomata: some card payments fail with an error at checkout. Sillä välin: invoice and bank transfer payments still work. Julkaisemme seuraavan päivityksen within 30 minutes.

  3. 03

    Valvonta

    Korjaus on tehty. Pidä häiriö avoinna, kunnes olet varma, että se pitää.

    Otsikko Ongelmia: checkout and card payments

    Korjaus on tehty, ja checkout and card payments are taas toiminnassa. Seuraamme tilannetta tarkasti varmistaaksemme, että kaikki pysyy vakaana. Julkaisemme seuraavan päivityksen within 30 minutes, tai aiemmin, jos jokin muuttuu.

  4. 04

    Ratkaistu

    Sulje jokainen häiriö, ja tee suuresta häiriöstä lyhyt yhteenveto jälkikäteen.

    Otsikko Ongelmia: checkout and card payments

    Ongelmat (checkout and card payments) on ratkaistu, ja kaikki toimii taas normaalisti. Kiitos kärsivällisyydestänne, ja pahoittelemme vaivaa.

//_02 Millainen on hyvä päivitys

Viisi sääntöä häiriötiedotteisiin, joihin asiakkaat luottavat

  • 01

    Kuittaa nopeasti

    Julkaise ensimmäinen päivitys 15 minuutin kuluessa siitä, kun tiedät asiakkaiden huomaamasta ongelmasta, vaikka voisit sanoa vain, että asiaa selvitetään.

  • 02

    Kerro, mihin vika vaikuttaa

    Käytä asiakkaiden käyttämiä sanoja, kuten kassa, kirjautuminen tai mobiilisovellus, älä sisäisiä palvelunimiä. Kerro, mitä he huomaavat ja mikä toimii edelleen.

  • 03

    Lupaa seuraava päivitys

    Päätä jokainen päivitys kertomalla, milloin seuraava tulee, ja pidä lupaus silloinkin, kun uutta kerrottavaa ei ole. Hiljaisuus näyttää siltä, ettei kukaan hoida asiaa.

  • 04

    Ei arvailua, ei syyllistämistä

    Jätä pois arvaukset syystä ja korjausajat, joista et ole varma. Kerro syy selkeästi, kun tiedät sen, syyttämättä toimittajaa tai kollegaa.

  • 05

    Selkokieltä, yksi lähde

    Lyhyitä lauseita, ei jargonia. Tilasivu on totuuden lähde; sähköpostit, somepäivitykset ja tukivastaukset linkittävät siihen sen sijaan, että kertoisivat omaa versiotaan.

  • Lue lisää

Julkaise päivitykset tilasivulla

Uptimecheckin tilasivulla julkaiset päivitykset vaiheilla investigating, identified, monitoring, resolved tai notice, ja jokaiselle vaiheelle on valmis ensimmäinen luonnos. Jokainen häiriön koskema komponentti merkitään tilaan Degraded performance, Partial outage tai Major outage. Tilaajat saavat päivitykset sähköpostilla, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Discordiin tai webhookilla, ja ilmoitus menee vain niille, jotka seuraavat kyseisiä komponentteja. Suunnitellut huollot näkyvät sivulla etukäteen ja lähetetään tilaajille sähköpostilla. Sivuja on 9 kielellä, ajat UTC-ajassa.

Näin tilasivut toimivat
Aloita ilmainen kokeilu

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia

Kysymykset

Mitä ensimmäisessä häiriöpäivityksessä pitäisi kertoa?

Mitä on vialla asiakkaiden sanoin, mitä he huomaavat, mitä he voivat sillä välin tehdä ja milloin seuraava päivitys tulee. Julkaise se 15 minuutin kuluessa siitä, kun tiedät ongelmasta, vaikka tietäisit vasta, että selvität asiaa.

Mitä Investigating, Identified, Monitoring ja Resolved tarkoittavat?

Tutkitaan (Investigating): tiedät, että jokin on vialla, ja selvität asiaa. Tunnistettu (Identified): tiedät syyn ja työskentelet korjauksen parissa. Seurataan (Monitoring): korjaus on tehty ja seuraat, että se pitää. Ratkaistu (Resolved): kaikki toimii taas normaalisti. Useimmat tilasivut käyttävät näitä neljää vaihetta.

Kuinka usein katkon aikana pitäisi julkaista päivityksiä?

Yleinen käytäntö on päivittää 30 minuutin välein vakavassa häiriössä ja tunnin välein lievässä. Valitsitpa minkä tahansa, kerro, milloin seuraava päivitys tulee, ja pidä lupauksesi, vaikka päivitys olisi vain se, ettei muutosta vielä ole.

Pitäisikö katkon syy kertoa?

Ei arvailun aikana. Kun tiedät syyn, kerro se yhdellä selkeällä lauseella syyttämättä nimeltä toimittajaa tai kollegaa. Suuren häiriön jälkeen kerro lyhyesti, mitä tapahtui ja mitä muutat.

Voiko Uptimecheckin tilasivu lähettää nämä päivitykset tilaajille?

Kyllä. Julkaise päivitys jokaisesta vaiheesta valmiin ensimmäisen luonnoksen pohjalta ja merkitse jokainen häiriöstä kärsivä komponentti tilaan Heikentynyt suorituskyky, Osittainen katko tai Laaja katko. Tilaajat saavat sen sähköpostilla, Slackissa, Microsoft Teamsissa, Discordissa tai webhookilla, ja ilmoituksen saavat vain ne, jotka seuraavat häiriön koskemia komponentteja.

Sanasto Häiriö Jälkikatsaus Tilasivu Huoltoikkuna

Anna Uptimecheckin jatkaa valvontaa

Tämä ilmainen työkalu vastaa yhteen kysymykseen kerrallaan. Uptimecheckissä sama työ tapahtuu itsestään ja hälyttää sinulle, kun jokin vaatii huomiota.

Lisää ilmaisia työkaluja

Kaikki työkalut

Katkot ovat menneisyyttä.

Luo ensimmäinen valvontasi alle minuutissa – tai tutustu ensin live-demoon.

Aloita ilmainen kokeilu Vertaa paketteja

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia