Kostnaden ved nedetid på nettstedet er inntektene du taper mens nettstedet er utilgjengelig, pluss de skjulte kostnadene som følger: arbeidstid, økt supportpågang, bortkastet annonsering og kunder som ikke kommer tilbake. For en bedrift som selger på nett, er et nyttig utgangspunkt enkelt: del netthandelsinntektene per time på 60, så får du den direkte kostnaden for hvert minutt offline. Resten av denne guiden viser hvordan du lager et fyldigere anslag, og hva det forteller deg om hvor du bør investere.
Alle tallene nedenfor er eksempeltall valgt for å illustrere utregningen. Bruk dine egne.
Grunnformelen
Direkte kostnad per minutt = nettinntekter per time ÷ 60
Bruk inntektene for timene da utfall sannsynligvis betyr noe. Gjennomsnittsinntekten over et helt døgn undervurderer kostnaden ved et utfall i en travel periode og overvurderer kostnaden ved et utfall kl. 04.00.
Anslå deretter den totale kostnaden ved en hendelse:
Kostnad per hendelse = (direkte kostnad per minutt × minutter nede) + skjulte kostnader
Skjulte kostnader
Direkte inntekter er bare en del av det. Legg til det som gjelder for deg:
Arbeidstid. Utviklere og driftspersonell som legger fra seg arbeidet sitt for å løse problemet, ofte utenom arbeidstid.
Supportpågang. Saker, telefoner og chatmeldinger fra kunder som lurer på hva som skjer.
Bortkastet markedsføring. Annonser, nyhetsbrev og kampanjer som fortsetter å sende betalt trafikk til en feilside.
Kundefrafall og tillit. Noen kunder prøver én gang og forsvinner for godt. For abonnementsprodukter fører gjentatte hendelser til oppsigelser.
Kontraktsmessige bøter. Hvis du lover kundene dine en viss tilgjengelighet, kan utfall utløse kreditter.
Synlighet i søk. Lange eller hyppige utfall kan gjøre det vanskeligere for søkemotorer å gjennomsøke sidene dine.
Disse er vanskeligere å måle, men selv et grovt tall gjør anslaget mer realistisk.
Eksempel 1: en nettbutikk
*Eksempeltall.* En butikk omsetter for 2 400 € per time på nett en vanlig ettermiddag.
Direkte kostnad per minutt: 2 400 € ÷ 60 = 40 €.
Kassen feiler i 45 minutter før noen merker det, og det tar 15 minutter å fikse: 60 minutter, 2 400 € i direkte inntekter.
To personer bruker en time hver på hendelsen og oppfølgingen, og support håndterer 30 ekstra henvendelser.
Et nyhetsbrev sendt samme morgen fortsetter å sende trafikk til den ødelagte kassen.
Bare det direkte tapet er 2 400 €. Av den timen gikk 45 minutter med til å ikke vite om problemet. Med varsler innen et minutt eller to ville den samme løsningen tatt rundt 17 minutter og kostet rundt 680 € i direkte inntekter.
Eksempel 2: et SaaS-produkt
*Eksempeltall.* Et SaaS-selskap har 400 kunder som i snitt betaler 80 € i måneden. Kundene betaler ikke per minutt, så det direkte inntektstapet under et utfall er lite. Den egentlige kostnaden ligger et annet sted:
Support får en bølge av saker i løpet av minutter.
Kundenes eget arbeid stopper opp, og noen mister tilliten.
Hvis 1 % av kundene sier opp etter gjentatte hendelser, er det 4 kunder × 80 € × 12 måneder = 3 840 € i årlige inntekter.
For SaaS er det ofte tillit som teller, og den beste beskyttelsen er rask oppdagelse og tydelig kommunikasjon på en statusside.
Hva oppetidsprosenter betyr
Oppetidsmål høres like ut, men nedetiden de tillater, er svært forskjellig. Over et år:
99 %: 3 dager, 15 timer og 36 minutter.
99,9 %: 8 timer, 45 minutter og 36 sekunder.
99,99 %: 52 minutter og 34 sekunder.
Gang disse minuttene med kostnaden din per minutt for å se hva hvert nivå er verdt for deg. Med butikkeksempelet ovenfor ville 99,9 % oppetid tillate 525,6 minutter i året, eller rundt 21 000 € i direkte inntekter hvis alt skjedde til en vanlig ettermiddagssats.
Hvor tiden går under et utfall
Hvert utfall har tre faser:
Oppdagelse: tiden til noen vet om det.
Respons: tiden det tar å finne årsaken.
Gjenoppretting: tiden det tar å fikse det og bekrefte at det er fikset.
Oppdagelse er ofte den lengste fasen, særlig om natten og i helgene, og den er billigst å korte ned. En sjekk hvert minutt, bekreftet av en ny sjekk og sendt til en teamchat eller en telefon, reduserer oppdagelsestiden fra timer til et minutt eller to. Oppetidsovervåking og varsler tar tak i akkurat denne fasen.
Respons og gjenoppretting går raskere med god informasjon: hvilken sjekk som feilet, hvorfra, med hvilken statuskode, og hvordan serverens CPU, minne og disk så ut i det øyeblikket. Serverovervåking hjelper her.
Slik bruker du tallet
Et kostnadsanslag er bare nyttig hvis det endrer beslutninger. Tre måter å bruke det på:
Prioriter overvåkingen. Sidene med høyest kostnad per minutt får sjekker hvert minutt, innholdsvalidering og push-varsler til en telefon. Sider med liten betydning kan klare seg med enklere sjekker.
Begrunn investeringer i infrastruktur. Hvis én time nedetid koster mer enn et år med en ekstra server, betaler den ekstra serveren seg selv etter én enkelt hendelse.
Sett forventninger til responstid. Hvis et utfall om natten koster 40 € per minutt, bør noen være tilgjengelig om natten, eller bedriften bør akseptere den kostnaden bevisst.
Gå gjennom anslaget én gang i året eller når inntektene dine endrer seg vesentlig. Et tall som stemte for en liten butikk, kan være helt feil etter en vellykket sesong.
Mål den faktiske nedetiden din
Anslag trenger ekte data. Overvåkingshistorikken gir deg grunnlaget: hvor mange hendelser du har hatt, hvor lenge hver varte og når på døgnet de skjedde. Uptimechecks hendelseshistorikk, rapporter og månedlige e-postrapporter samler dette automatisk, slik at du kan gange ekte minutter med kostnaden din per minutt i stedet for å gjette.
Slik reduserer du kostnaden ved nedetid
Regn ut kostnaden din per minutt for de travleste timene.
Overvåk det som tjener penger: kasse, registrering, innlogging og API-er, ikke bare forsiden.
Sjekk hvert minutt for forretningskritiske sider.
Varsle der folk ser det, også om natten.
Følg med på det som stille utløper eller stopper: SSL-sertifikater, domener og cron-jobber.
Kommuniser: en statusside reduserer supportpågangen under hendelser.
Gå gjennom hendelser hver måned og fiks årsakene som går igjen.
Oppsummering
Kostnad ved nedetid = kostnad per minutt × minutter nede + skjulte kostnader. For de fleste bedrifter er minuttene der ingen vet om utfallet, de dyreste og de enkleste å fjerne. Regn ut tallet ditt, og sammenlign det med hva overvåking koster. For det større forretningsbildet, se hvorfor oppetidsovervåking er avgjørende for en bedrifts nettsted.
Uptimecheck starter på 9 € i måneden ved årlig fakturering eller 12 € ved månedlig fakturering, eks. mva. Se priser, eller prøv gratis i 14 dager, uten kredittkort.