Toimistot tekevät hyvää valvontatyötä, jota asiakkaat eivät koskaan näe. Sivusto oli pystyssä 99,97 prosenttia kuukaudesta, kaksi häiriötä korjattiin ennen kuin kukaan huomasi, ja SSL-varmenne uusittiin ajallaan. Ellet kerro asiakkaalle, hän muistaa vain sen yhden katkon, jonka hän näki. Raportit tekevät tästä hiljaisesta työstä jotain, minkä asiakas voi lukea.
Projekti asiakasta kohden
Aloita yhdellä projektilla asiakasta kohden. Projektit ryhmittelevät valvonnat ja tilasivut, listat voi suodattaa projektin mukaan, ja projektin väri merkitsee sen valvonnat kaikkialla. Sekä näkymät että raportit toimivat projektikohtaisesti.
Asiakasnäkymät
Kutsu asiakkaan edustaja sähköpostilla Projects-sivun Clients-sarakkeesta. Hän kirjautuu sisään sähköpostin linkillä, ilman salasanan valintaa, ja näkee näkymän sinun nimelläsi. Asiakasnäkymät sisältyvät Professional- ja Business-paketteihin.
Mitä he näkevät: projektin palvelut ja niiden nykyisen tilan, 90 päivän käytettävyyden, vasteajat, häiriöt ja kuukausiraportin.Mitä he eivät koskaan näe: muita projekteja, asetuksia, hälytyskanavia, tiimin muistiinpanoja tai osoitteita, kuten cron-jobien URL-osoitteita.Pääsy sinun hallinnassasi: poista henkilö, ja hänen pääsynsä päättyy heti. Yhdellä henkilöllä voi olla näkymiä useista projekteista tai toimistoista.
Asiakasraportit linkkinä ja sähköpostilla
Asiakkaille, jotka eivät halua uutta kirjautumista, jaa asiakasraportti: yksityinen linkki yhden projektin reaaliaikaiseen käytettävyysraporttiin, ilman tiliä. Se näyttää käytettävyyden kuukausittain, SLA:n, jokaisen häiriön ja asiakkaan logon, ja se lakkaa toimimasta heti, kun peruutat sen.
Lisää enintään 5 osoitetta, niin edellisen kuukauden raportti lähetetään asiakkaalle sähköpostilla jokaisen kuukauden 1. päivä työtilasi nimellä. Raportti on perillä ennen kuin asiakas ehtii kysyä.
Raportit ja SLA
Omalle tiimillesi raporttisivu näyttää käytettävyyden, katkoajan ja häiriöt valvonnoittain mille tahansa ajanjaksolle suhteessa SLA-tavoitteeseen, kuten 99,9 prosenttiin. Tavoitteen alle jäävät valvonnat merkitään punaisella, ja voit ladata luvut CSV-muodossa. Viikko- ja kuukausiraportit sähköpostiin tiivistävät käytettävyyden ja häiriöt tiimille kaikissa maksullisissa paketeissa. Oppaamme SLA:sta, SLO:sta ja SLI:stä kertoo, miten asetat tavoitteen, jonka pystyt pitämään.
Tyypillinen kuukausi
Toimisto hoitaa 40 asiakassivustoa yhdessä työtilassa, yksi projekti asiakasta kohden. Kuun 1. päivä jokainen asiakas saa edellisen kuukauden raportin sähköpostilla. Northwindin syyskuussa käytettävyys on 99,97 prosenttia, häiriöitä on kaksi ja 99,9 prosentin SLA täyttyy. Northwindin markkinointipäälliköllä on myös asiakasnäkymä, ja hän avaa sen aina, kun joku asiakas sanoo sivuston tuntuneen hitaalta. Toimisto ei käytä raportointiin lainkaan aikaa.
Yhdistä siihen tilasivu jokaiselle asiakkaalle
Asiakasraportti katsoo taaksepäin. Tilasivu näyttää asiakkaan omille asiakkaille, mitä tapahtuu juuri nyt. Anna jokaiselle asiakkaalle molemmat samoihin valvontoihin kytkettyinä. Katso Uptimecheck toimistoille ja oppaamme käytettävyyden valvonnasta verkkotoimistoille.
Asiakasraportit linkkinä ja sähköpostilla sisältyvät kaikkiin maksullisiin paketteihin ja asiakasnäkymät Professional- ja Business-paketteihin. Avaa raportit livedemossa ja näe, mitä asiakas saisi.
Paketit alkavat 9 €:sta kuukaudessa vuosilaskutuksella tai 12 €:sta kuukausilaskutuksella (alv 0 %). Katso hinnastosivu tai aloita Professional-paketin 14 päivän ilmainen kokeilu asiakasnäkymineen ilman korttia.