Käytettävyyden valvonta verkkokaupoille
Verkkokaupalle katkoajalla on minuuttihinta. Laske se omilla tuloillasi oppaassamme verkkosivuston katkojen kustannuksista. Kallein osa on harvoin itse katko. Se on aika ennen kuin kukaan huomaa sen.
Valvo polkua tilaukseen, älä vain etusivua
Etusivu voi latautua, vaikka kassa palauttaa 503. Polkuvalvonta käy ostopolun läpi niin kuin ostaja: avaa tuote, lisää se ostoskoriin, siirry kassalle. Evästeet ja arvot siirtyvät vaiheesta toiseen, salasanat suojataan, ja jokainen vaihe tarkistaa tilan, tekstin tai JSON-kentät. Ota oikea selain käyttöön sivuilla, jotka tarvitsevat JavaScriptiä, ja saat kuvakaappauksen epäonnistuneesta vaiheesta.
Yksittäisiin rajapintoihin, kuten tuotehakuun tai maksun paluukutsuun, HTTP(S)-valvonnat hyväksyvät oman metodin, otsakkeet ja rungon ja tarkistavat vastauksen, joten rikkinäinen vaihe huomataan, vaikka palvelin vastaisi.
Tiedä, kun vika on toimittajassa
Kun maksu- tai alustapalvelulla on huono tunti, kassasi hajoaa sen mukana. Kolmansien osapuolten valvonta lukee 31 palvelun tilasivuja, muun muassa Klarnan, Swishin, Mollien, Shopifyn, BigCommercen ja Klaviyon, tai minkä tahansa Statuspagessa olevan sivun. Seuraa vain käyttämiäsi komponentteja ja näytä niiden häiriöt tilasivullasi, jotta asiakkaat näkevät, ettei vika ole sinun.
Hälytykset, jotka tavoittavat jonkun klo 03.12
Kaikissa maksullisissa paketeissa tarkistukset tehdään minuutin välein Tukholmasta, Lontoosta ja New Yorkista, ja epäonnistunut tarkistus vahvistetaan toisesta sijainnista ennen kuin häiriö avataan, joten yksittäinen hetkellinen häiriö ei herätä ketään. Hälytykset kulkevat sähköpostiin, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Discordiin, Google Chatiin, Mattermostiin, Telegramiin, PagerDutyyn, ntfy:hin, Pushoveriin, webhookeihin ja push-ilmoituksina puhelimeesi. Päivystysvuorojen avulla push-hälytys tavoittaa sen, joka päivystää tänä yönä.
Nopeat sivut ja perille menevät sähköpostit
Hitaat sivut maksavat tilauksia kauan ennen kuin ne kaatuvat. Sivujen nopeuden valvonta ajaa Google Lighthousen joka päivä mobiilissa ja työpöydällä, näyttää Core Web Vitals -arvot ja hälyttää, kun sivun mobiilipisteet putoavat rajasi alle. Sama päivittäinen skannaus löytää rikkinäiset linkit ja sekasisällön.
Tilausvahvistukset ja salasanan palautukset päätyvät roskapostiin, kun SPF, DKIM tai DMARC on väärin. Sähköpostin todennuksen valvonta tarkistaa ne kahdesti päivässä ja kertoo, miten kukin ongelma korjataan, ja antaa valmiin, liitettävän DNS-tietueen silloin, kun sellainen korjaa sen. Vanhentunut varmenne tai rauennut verkkotunnus kaataa kaupan saman tien, joten molemmista tulee muistutukset hyvissä ajoin ennen kuin ne umpeutuvat.
Pidä asiakkaat ajan tasalla
Kauppasi tilasivu kertoo ostajille, että tiedät ongelmasta ja korjaat sitä. Komponentit päivittyvät tarkistustesi mukaan, ja julkaiset päivitykset omin sanoin. Alennusmyynnin aikana se on ero viivästyksen ja tukipyyntöjen tulvan välillä. Katso keksityn Nordhem-verkkokaupan esimerkkitilasivu.
Ennen isoa kampanjaa
Lisää polkuvalvonta kassalle sekä HTTP(S)-valvonnat haulle ja maksun paluukutsulle.Seuraa maksu- ja sähköpostipalveluitasi kolmansien osapuolten valvonnalla.Ohjaa push- tai Telegram-hälytykset kampanjan aikaiselle päivystäjälle.Tarkista SSL-varmenne, verkkotunnus sekä SPF, DKIM ja DMARC.Valmistele tilasivulle komponentit, jotka ostajat tunnistavat: kauppa, kassa, maksut, tilausvahvistukset.Suunnittele julkaisut huoltoikkunoiksi, jotta ne eivät aiheuta hälytyksiä eivätkä laske katkoajaksi.
Seuraa kampanjan aikana vasteaikoja. Kassa, joka hidastuu 300 millisekunnista kolmeen sekuntiin, menettää tilauksia kauan ennen kuin se kaatuu kokonaan. Hitaushälytykset kertovat, kun vasteajat pysyvät rajasi yläpuolella, ja jokainen tarkistus jaetaan vaiheisiin: DNS, yhteys, TLS, palvelin ja lataus, joten näet, mihin aika kuluu.
Häiriön jälkeen
Jokainen häiriö säilyttää todisteensa: epäonnistuneen vastauksen ja kuvakaappauksen tai verkkoreitin sekä aikajanan siitä, kuka sai hälytyksen ja milloin. Viikko- ja kuukausiraportit sähköpostissa näyttävät käytettävyyden, häiriöt ja katkoajan valvonnoittain. Käytä niitä, kun keskustelet hosting-palvelusi tai alustasi kanssa faktoilla etkä mielikuvilla.
Paketit alkaen 9 € kuukaudessa vuosilaskutuksella tai 12 € kuukausilaskutuksella, alv 0 %, ja 14 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia. Katso hinnoittelu tai kokeile ensin livedemoa.