Kun jokin hajoaa, asiakkailla on yksi kysymys: onko vika vain minulla? Ilman tilasivua he etsivät vastausta lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun, soittamalla yhteyshenkilölleen tai kirjoittamalla someen. Tilasivu vastaa heidän puolestaan ja osoittaa, että tiedät ongelmasta ennen kuin heidän tarvitsi kertoa siitä.
Uptimecheckin tilasivut on kytketty tarkistuksiisi, joten sivu vastaa todellisuutta ilman, että kenenkään tarvitsee päivittää sitä käsin kello 03.12. Katso keksityn Nordhem-verkkokaupan esimerkkitilasivu ja lue miten luot tilasivun, johon asiakkaat luottavat, niin saat vinkit rakenteeseen ja sanavalintoihin.
Komponentit todellisista tarkistuksista
Valitse valvonnat, jotka kävijöiden kuuluu nähdä, ja anna niille selkeät nimet; niiden osoitteita ei koskaan näytetä. Saman ryhmänimen, kuten ”Verkkokauppa”, komponentit kootaan yhdelle riville, joka näyttää huonoimman tilan, joten kävijät näkevät ensin kokonaiskuvan. Myös kolmannen osapuolen palvelu, kuten Klarna, voi olla komponentti, jolloin asiakkaat näkevät, ettei maksuongelma ole sinun.
Päivitykset, tilaajat ja huollot
Tilapäivitykset omin sanoin: tutkitaan, syy tunnistettu, seurataan, ratkaistu tai tiedote, komponenttikohtaisesti ja jokaiselle vaiheelle valmis ensimmäinen luonnos. Merkitse jokainen häiriön koskema komponentti tilaan Heikentynyt suorituskyky, Osittainen katko tai Laaja katko. Sivu näyttää vakavamman sinun arviostasi ja siitä, mitä tarkistukset havaitsevat, joten vahvistettua katkoa ei voi piilottaa lievemmän sanan taakse.Tilaajat sähköpostilla kaksivaiheisella vahvistuksella tai Slackin, Microsoft Teamsin, Discordin tai webhookin kautta, koko sivulle tai valituille komponenteille. Ilmoitus menee vain niille, jotka seuraavat häiriön koskemia komponentteja.Huollot näytetään etukäteen ja lähetetään tilaajille sähköpostilla, ja toistuvista huolloista tulee muistutus ennen jokaista huoltoikkunaa. Jos muutat ikkunaa tai sarjaa myöhemmin, jo tiedon saaneet tilaajat saavat uuden ajan.Häiriökatsaukset: mitä tapahtui, miksi ja mikä muuttuu, näytettynä häiriön alla, jos niin haluat.
Kaikki, mitä voit määrittää
Osoite: jokainen sivu on osoitteessa app.uptimecheck.com/s/ ja sen perässä sivun nimi, Start-paketissa lisäksi lyhyt koodi, esimerkiksi /s/yourcompany-k3x9. Professional- ja Business-paketeissa valitset tarkan nimen itse, esimerkiksi app.uptimecheck.com/s/yourcompany.Brändäys: oma logosi, korostusväri ja vaalea, tumma tai automaattinen teema, ja kaikissa maksullisissa paketeissa Uptimecheck-brändäyksen voi poistaa.Kielet: englanti, ruotsi, tanska, norja, suomi, saksa, ranska, espanja ja hollanti, ja ajat UTC-aikana, jotta jokainen kävijä lukee samaa kelloa.Oma CSS: Professional- ja Business-paketeissa saat sivun täsmälleen design-järjestelmäsi mukaiseksi.Pääsy: suojaa sivu salasanalla tai piilota se hakukoneilta.Upotukset: tilawidget verkkosivustollesi, SVG-merkki, JSON-yhteenveto ja Atom-syöte sekä QR-koodi painotuotteisiin tai toimiston näytöille. JSON-yhteenveto käyttää Atlassian Statuspagen muotoa samoine komponenttitiloineen ja häiriön vaikutuksineen, joten Statuspagea lukevat työkalut osaavat lukea myös sinun sivusi.Tuonti: siirry Atlassian Statuspagesta komponentteineen, häiriöhistorioineen, tulevine huoltoineen ja vahvistettuine sähköpostitilaajineen.
Oma tilasivu jokaiselle asiakkaalle
Toimistot käyttävät tilasivuja, jotta puhelin ei soisi jatkuvasti. Anna jokaiselle asiakkaalle oma sivu, joka on kytketty hänen sivustonsa valvontoihin. Kun asiakkaan verkkokauppa on hidas, hän katsoo ensin sivulta. Start-paketissa on 10 tilasivua, Professional-paketissa 25 ja Business-paketissa 250.
Näe, kuka katsoo
Jokainen tilasivu laskee käyntinsä maan, viittaajan ja laitteen mukaan, ilman evästeitä ja tallentamatta IP-osoitteita. Häiriön aikana se kertoo, kuinka suuri vaikutus todella on. Katso tilasivun analytiikka.
Osa häiriönhallintaa
Tilasivu toimii parhaiten nopeiden hälytysten rinnalla. Valvonta vahvistaa vian, hälytykset tavoittavat tiimin, tilasivu näyttää asiakkaille, mihin vika vaikuttaa, tilaajat saavat tiedon, ja kun vika on korjattu, perään tulee ilmoitus palautumisesta. Häiriönhallinta pitää aikajanan ja katsauksen yhdessä paikassa.
Mitä tilasivulle kannattaa laittaa
Komponentit, jotka asiakkaat tunnistavat: verkkosivusto, kassa, API, kirjautuminen, sähköpostien toimitus.Lyhyt, selkokielinen tiedote häiriön aikana: mihin vika vaikuttaa, mitä teet ja milloin päivität seuraavan kerran.Käytettävyyshistoria, jotta asiakkaat näkevät, että tämä päivä on poikkeus.Linkki asiakaspalveluusi kaikkea sellaista varten, mihin sivu ei vastaa.
Nimeä komponentit asiakkaidesi kielellä, älä infrastruktuurisi. ”Maksut” kertoo ostajalle enemmän kuin ”api-gateway-eu”. Linkitä sivulle sovelluksesi alatunnisteesta, tukikeskuksestasi ja häiriösähköposteistasi tai lisää tilawidget, jotta ihmiset löytävät sen, kun sitä tarvitaan.
Yksityiset sivut sisäisille tiimeille
Kaikkien tilasivujen ei tarvitse olla julkisia. Salasanalla suojattu, hakukoneilta piilotettu sivu toimii hyvin sisäisille työkaluille, yksittäiselle yritysasiakkaalle tai asiakkaalle, joka haluaa näkymän omiin palveluihinsa. Jokaisella sivulla on omat komponenttinsa, brändäyksensä ja pääsyasetuksensa.
Tilasivut, tilaajat ja analytiikka sisältyvät jokaiseen pakettiin. Paketit alkaen 9 € kuukaudessa vuosilaskutuksella tai 12 € kuukausilaskutuksella, alv 0 %. Katso tilasivujen rajat hinnoittelusivulta tai aloita 14 päivän ilmainen kokeilu ilman korttia.