Verkkosivusto on yhtä aikaa myymälä, myyntikanava ja asiakaspalvelu. Pelkkä sivusto ei riitä: sen on myös oltava saavutettavissa ja nopea aina, kun joku avaa sen. Sitä varten on verkkosivuston käytettävyyden valvonta.
Mitä käytettävyyden valvonta on
Käytettävyyden valvonta tarkoittaa, että verkkosivusto tarkistetaan säännöllisin väliajoin ja kirjataan, vastasiko se, kuinka nopeasti se vastasi ja mitä se vastasi. Tuloksena on historia käytettävyydestä, katkoista ja vasteajoista sekä hälytys heti, kun jokin pettää.
Kun sivusto on alhaalla, kävijät eivät voi lukea, ostaa tai ottaa yhteyttä. Suora kustannus on menetetty myynti. Välillinen kustannus on heikentynyt luottamus ja, jos katkoja sattuu usein, heikompi sijoitus hakutuloksissa.
Miten valvonta parantaa suorituskykyä
Valvonta auttaa kolmella tavalla.
Se löytää ongelmat ajoissa. Viikon mittaan hiljalleen kasvava vasteaika viittaa yleensä pullonkaulaan: hitaaseen tietokantakyselyyn, täyteen levyyn tai ylikuormitettuun palvelimeen. Kun näet trendin, voit korjata sen ennen kuin kävijät huomaavat.
Se lyhentää katkoja. Kun hälytys tulee minuutin tai kahden kuluessa viasta, joku alkaa selvittää sitä heti eikä vasta tuntien päästä, kun ensimmäinen asiakas valittaa.
Se antaa näyttöä. Häiriöiden ja vasteaikojen historiasta näkee, paransiko vai heikensikö hosting-vaihdos, lisäosan päivitys tai uusi julkaisu tilannetta.
Riskit, jos valvonta puuttuu
Ilman valvontaa katkot jäävät huomaamatta, kunnes joku ilmoittaa niistä. Liikenne laskee, kampanjat ohjaavat kävijöitä virhesivulle ja verkkokaupat menettävät tilauksia jokaiselta minuutilta, jonka kassa on poissa käytöstä.
Käsin tarkistaminen ei ratkaise tätä. Kukaan ei päivitä sivustoa ympäri vuorokauden, ja yöllä tai viikonloppuna alkavat ongelmat voivat jatkua tunteja. Automaattiset tarkistukset eivät nuku.
Käytettävyyden valvontapalvelun valinta
Lähde liikkeelle tarpeistasi. Esittelysivustolle voivat riittää yksinkertaiset HTTP-tarkistukset. Verkkokauppa tai SaaS-tuote tarvitsee yleensä enemmän:
Tarkistustyypit: HTTP(S) verkkosivustoille ja API-rajapinnoille, ping- ja porttitarkistukset palvelimille ja palveluille.
Tarkistusväli: riittävän lyhyt, jotta sillä on merkitystä. Minuutin välein tehtävä tarkistus löytää katkon neljä minuuttia aiemmin kuin viiden minuutin välein tehtävä.
Hälytykset: hälytykset sinne, mitä tiimisi jo seuraa, kuten sähköpostiin, Slackiin tai puhelimen push-ilmoituksiin.
Raportointi: vasteaikahistoria, häiriölokit ja raportit, joita voit jakaa.
Hinta: kiinteä hinta, joka kattaa tarvitsemasi valvonnat. Katso pakettien vertailu.
Ominaisuudet, joita kannattaa etsiä
Reaaliaikaiset hälytykset vahvistusvaiheella, jotta yksi epäonnistunut pyyntö ei herätä ketään.
Mukautetut tarkistukset: oma HTTP-metodi, otsakkeet, runko ja odotettu vastaus, jotta myös latautuva mutta virhettä näyttävä sivu jää kiinni.
Vasteaikojen seuranta historialla, jota voi verrata viikko viikolta.
Tilasivut, jotka kertovat asiakkaille tilanteesta sillä aikaa, kun korjaat vikaa.
Käyttöönotto
Valvonnan käyttöönotto vie minuutteja eikä vaadi muutoksia verkkosivustoosi tai DNS:ään.
Luo tili valvontapalveluun.
Lisää tarkistettava URL-osoite ja valitse tarkistusväli.
Valitse, kuka saa hälytykset ja mitä kanavia pitkin.
Lisää tärkeimmät sivut: etusivu, kassa, kirjautumissivu ja kaikki API-rajapinnat, joista sivustosi on riippuvainen.
Käy asetukset läpi aina, kun sivustosi muuttuu. Uusi kassaprosessi tai uusi API-päätepiste ansaitsee oman valvontansa.
Datan lukeminen ja sen pohjalta toimiminen
Etsi toistuvia kuvioita yksittäisten tapahtumien sijaan. Säännöllinen hidastuminen samaan aikaan päivästä voi viitata varmuuskopiointiin tai liikennepiikkiin. Vasteajan tasainen kasvu voi viitata kasvavaan datamäärään tai ikääntyvään palvelimeen.
Kun hälytys tulee, toimi: tarkista palvelin, ota yhteyttä palveluntarjoajaasi tai peru viimeisin muutos. Kirjaa jälkikäteen, mitä tapahtui, jotta seuraava häiriö jää lyhyemmäksi.
Ennakoiva valvonta
Reaktiiviset tiimit kuulevat ongelmista asiakkailta. Ennakoivat tiimit kuulevat niistä valvonnaltaan, usein ennen kuin kukaan muu ehtii kärsiä. Ero näkyy myynnissä, tukipyyntöjen määrässä ja maineessa.
Käytettävyys pysyy korkeana
Valvonta kertoo, kun jokin hajoaa. Hajoamisen ehkäiseminen vaatii muutaman tavan lisää:
Vikasietoisuutta siellä, missä se kannattaa, esimerkiksi toinen palvelin tai CDN sivuston edessä.
Ohjelmistojen ja lisäosien säännölliset päivitykset.
Varmuuskopiot, joiden palautuksen olet oikeasti testannut.
Niiden asioiden valvonta, joista sivustosi on riippuvainen: SSL-varmenteet, verkkotunnukset ja cron-työt.
Yhteenveto
Käytettävyyden valvonta on pieni investointi, joka suojaa kaiken muun, mitä verkkosivustoosi panostat. Valitse palvelu, jossa on tiheät tarkistukset ja hyödylliset hälytykset, pidä asetukset ajan tasalla ja käytä dataa jatkuvaan parantamiseen.
Ylläpidätkö sivustoja asiakkaille? Lue käytettävyyden valvonta verkkotoimistoille. Voit myös kokeilla Uptimecheckiä ilmaiseksi 14 päivää ilman luottokorttia.