Et website fungerer på én gang som butiksvindue, salgskanal og kundeservice. Det er ikke nok bare at have et. Det skal også være tilgængeligt og hurtigt, hver gang nogen åbner det. Det er det, oppetidsovervågning af websites er til for.
Hvad oppetidsovervågning er
Oppetidsovervågning betyder, at et website tjekkes med faste mellemrum, og at det registreres, om det svarede, hvor hurtigt det svarede, og hvad det svarede. Resultatet er en historik over oppetid, nedetid og svartid, plus en alarm i samme øjeblik, noget fejler.
Når et website er nede, kan besøgende hverken læse, købe eller kontakte dig. Den direkte pris er tabt omsætning. Den indirekte pris er lavere tillid og, hvis det sker ofte, en svagere placering i søgeresultaterne.
Sådan forbedrer overvågning ydeevnen
Overvågning hjælper på tre måder.
Den finder problemer tidligt. En svartid, der kryber op over en uge, peger som regel på en flaskehals: en langsom databaseforespørgsel, en fuld disk eller en overbelastet server. Når du ser tendensen, kan du rette det, før de besøgende opdager det.
Den gør nedbrud kortere. En alarm inden for et minut eller to efter en fejl betyder, at nogen går i gang med det samme i stedet for timer senere, når den første kunde klager.
Den giver dig dokumentation. En historik over hændelser og svartider viser, om et skift af hosting, en plugin-opdatering eller en ny release gjorde tingene bedre eller værre.
Risikoen ved at springe det over
Uden overvågning bliver nedetid ikke opdaget, før nogen melder det. Trafikken falder, kampagner sender besøgende til en fejlside, og webshops mister ordrer for hvert minut, kassen er utilgængelig.
Manuelle tjek løser ikke problemet. Ingen opdaterer et website døgnet rundt, og problemer om natten eller i weekenden kan stå på i timevis. Automatiske tjek sover ikke.
Sådan vælger du en tjeneste til oppetidsovervågning
Start med dine behov. Et simpelt præsentationssite klarer sig måske med enkle HTTP-tjek. En webshop eller et SaaS-produkt har som regel brug for mere:
Typer af tjek: HTTP(S) til websites og API’er, ping- og port-tjek til servere og tjenester.
Hyppighed: et interval, der er kort nok til at gøre en forskel. Et tjek hvert minut finder et nedbrud fire minutter tidligere end et tjek hvert femte minut.
Alarmer: alarmer de steder, dit team allerede læser, f.eks. e-mail, Slack eller push-notifikationer på telefonen.
Rapporter: historik over svartider, hændelseslog og rapporter, du kan dele.
Pris: en fast pris, der dækker de monitorer, du har brug for. Se sammenligningen af planer.
Funktioner, der er værd at kigge efter
Alarmer i realtid med et bekræftelsestrin, så én fejlet forespørgsel ikke vækker nogen.
Tilpassede tjek: din egen HTTP-metode, headers, body og det svar, du forventer, så en side, der indlæses, men viser en fejl, stadig bliver fanget.
Måling af svartid med en historik, du kan sammenligne uge for uge.
Statussider, der fortæller kunderne, hvad der foregår, mens du retter fejlen.
Sådan kommer du i gang
Det tager få minutter at sætte overvågning op, og det kræver ingen ændringer af dit website eller din DNS.
Opret en konto hos en overvågningstjeneste.
Tilføj den URL, du vil tjekke, og vælg intervallet.
Vælg, hvem der skal have alarmer, og via hvilke kanaler.
Tilføj de sider, der betyder mest: forsiden, kassen, login-siden og ethvert API, dit website er afhængigt af.
Gennemgå opsætningen, når dit website ændrer sig. Et nyt kasseflow eller et nyt API-endpoint fortjener sin egen monitor.
Sådan læser og bruger du dataene
Kig efter mønstre frem for enkeltstående hændelser. Faste forsinkelser på samme tidspunkt kan pege på et backupjob eller en trafiktop. En gradvis stigning i svartiden kan pege på voksende datamængder eller en aldrende server.
Når en alarm kommer, så handl på den: tjek serveren, kontakt din hostingudbyder eller rul den seneste ændring tilbage. Skriv bagefter ned, hvad der skete, så den næste hændelse bliver kortere.
Proaktiv overvågning
Reaktive teams hører om problemer fra kunderne. Proaktive teams hører om dem fra deres overvågning, ofte før nogen andre bliver ramt. Den forskel kan ses i salget, i presset på supporten og i omdømmet.
Sådan holder du tilgængeligheden høj
Overvågning fortæller dig, når noget går i stykker. For at undgå, at det går i stykker, skal der et par vaner mere til:
Redundans, hvor det betaler sig, f.eks. en ekstra server eller et CDN foran websitet.
Løbende opdatering af software og plugins.
Backups, som du faktisk har testet at gendanne.
Overvågning af det, dit website er afhængigt af: SSL-certifikater, domæner og cron-jobs.
Konklusion
Oppetidsovervågning er en lille investering, der beskytter alt det andet, du lægger i dit website. Vælg en tjeneste med hyppige tjek og brugbare alarmer, hold opsætningen opdateret, og brug dataene til at forbedre websitet løbende.
Driver du websites for kunder? Læs Oppetidsovervågning for webbureauer. Du kan også prøve Uptimecheck gratis i 14 dage, uden kreditkort.