En webbplats är skyltfönster, säljkanal och kundtjänst på en och samma gång. Det räcker inte att ha en. Den måste också gå att nå och vara snabb varje gång någon öppnar den. Det är vad upptidsövervakning av webbplatser är till för.
Vad upptidsövervakning är
Upptidsövervakning innebär att en webbplats kontrolleras med jämna mellanrum och att det registreras om den svarade, hur snabbt den svarade och vad den svarade. Resultatet är en historik över upptid, nertid och svarstid, plus ett larm i samma stund som något går fel.
När en webbplats ligger nere kan besökarna inte läsa, handla eller höra av sig. Den direkta kostnaden är förlorade intäkter. Den indirekta är minskat förtroende och, om det händer ofta, en sämre placering i sökresultaten.
Så förbättrar övervakning prestandan
Övervakning hjälper på tre sätt.
Den hittar problem tidigt. En svarstid som sakta kryper uppåt under en vecka pekar oftast på en flaskhals: en långsam databasfråga, en full disk eller en överbelastad server. När du ser trenden kan du åtgärda den innan besökarna märker något.
Den kortar avbrotten. Ett larm inom en minut eller två efter ett fel betyder att någon börjar jobba med det direkt, i stället för timmar senare när den första kunden klagar.
Den ger dig underlag. En historik över incidenter och svarstider visar om ett byte av hosting, en uppdaterad plugin eller en ny release gjorde saken bättre eller sämre.
Riskerna med att strunta i det
Utan övervakning går nertid obemärkt förbi tills någon rapporterar den. Trafiken sjunker, kampanjer skickar besökare till en felsida och webbutiker tappar order för varje minut som kassan inte fungerar.
Att kontrollera manuellt löser inte problemet. Ingen laddar om en webbplats dygnet runt, och problem på natten eller under helger kan pågå i timmar. Automatiska kontroller sover aldrig.
Så väljer du en tjänst för upptidsövervakning
Utgå från dina behov. En enkel informationssajt klarar sig kanske med vanliga HTTP-kontroller. En webbutik eller en SaaS-produkt behöver oftast mer:
Typer av kontroller: HTTP(S) för webbplatser och API:er, ping och portkontroller för servrar och tjänster.
Kontrollfrekvens: ett intervall som är tillräckligt kort för att göra skillnad. En kontroll varje minut upptäcker ett avbrott fyra minuter tidigare än en kontroll var femte minut.
Larm: larm där ditt team redan läser, till exempel e-post, Slack eller pushnotiser i mobilen.
Rapporter: historik över svarstider, incidentloggar och rapporter som du kan dela.
Pris: ett fast pris som täcker de monitorer du behöver. Se jämförelsen av planerna.
Funktioner värda att leta efter
Larm i realtid med ett bekräftelsesteg, så att en enda misslyckad förfrågan inte väcker någon.
Anpassade kontroller: egen HTTP-metod, egna headers, egen body och det svar du förväntar dig, så att en sida som laddas men visar ett fel ändå upptäcks.
Uppföljning av svarstider med historik som du kan jämföra vecka för vecka.
Statussidor som berättar för kunderna vad som händer medan du åtgärdar felet.
Så kommer du igång
Att sätta upp övervakning tar några minuter och kräver inga ändringar på din webbplats eller i din DNS.
Skapa ett konto hos en övervakningstjänst.
Lägg till den URL du vill kontrollera och välj intervall.
Välj vem som ska larmas och via vilka kanaler.
Lägg till de sidor som betyder mest: startsidan, kassan, inloggningssidan och alla API:er som din webbplats är beroende av.
Se över upplägget när webbplatsen förändras. Ett nytt kassaflöde eller en ny API-endpoint förtjänar en egen monitor.
Så tolkar och använder du datan
Leta efter mönster snarare än enskilda händelser. Återkommande långsamhet vid samma klockslag kan peka på ett backupjobb eller en trafiktopp. En gradvis ökande svarstid kan peka på växande datamängder eller en åldrande server.
När ett larm kommer, agera på det: kontrollera servern, kontakta ditt webbhotell eller rulla tillbaka den senaste ändringen. Skriv efteråt ner vad som hände, så blir nästa incident kortare.
Proaktiv övervakning
Reaktiva team får höra om problem från kunderna. Proaktiva team får veta det från sin övervakning, ofta innan någon annan har drabbats. Den skillnaden syns i försäljningen, i supporttrycket och i ryktet.
Så håller du tillgängligheten hög
Övervakning talar om när något går sönder. För att förhindra att det går sönder behövs några vanor till:
Redundans där det lönar sig, till exempel en extra server eller ett CDN framför webbplatsen.
Regelbundna uppdateringar av mjukvara och plugins.
Backuper som du faktiskt har testat att återställa.
Övervakning av det som webbplatsen är beroende av: SSL-certifikat, domäner och cron-jobb.
Sammanfattning
Upptidsövervakning är en liten investering som skyddar allt annat du lägger på din webbplats. Välj en tjänst med täta kontroller och användbara larm, håll upplägget aktuellt och använd datan för att stadigt förbättra webbplatsen.
Driver du webbplatser åt kunder? Läs Upptidsövervakning för webbyråer. Du kan också prova Uptimecheck gratis i 14 dagar, inget kreditkort krävs.