Bureaus leveren goed monitoringwerk dat klanten nooit zien. De site was die maand 99,97 procent online, twee incidenten zijn opgelost voordat iemand het merkte, en het SSL-certificaat is op tijd verlengd. Als je het de klant niet vertelt, onthoudt die alleen die ene storing die hij wél zag. Rapporten maken van dat stille werk iets wat de klant kan lezen.
Projecten per klant
Begin met één project per klant. Projecten groeperen monitors en statuspagina’s, lijsten kun je per project filteren, en de kleur van het project markeert de monitors overal. Dashboards en rapporten werken allebei per project.
Klantdashboards
Nodig iemand bij de klant uit via e-mail, vanuit de kolom Clients onder Projects. Diegene logt in met een link in de e-mail, zonder een wachtwoord te hoeven kiezen, en ziet een dashboard op jouw naam. Klantdashboards zijn inbegrepen bij Professional en Business.
Wat ze zien: de diensten van het project en hun huidige status, 90 dagen uptime, responstijden, incidenten en het maandrapport.Wat ze nooit zien: andere projecten, instellingen, meldingskanalen, teamnotities of adressen zoals cronjob-URL’s.Toegang in jouw handen: verwijder iemand en de toegang stopt direct. Eén persoon kan dashboards hebben van meerdere projecten of bureaus.
Klantrapporten via link en e-mail
Voor klanten die geen extra login willen, deel je een klantrapport: een privélink naar een live uptimerapport voor één project, zonder account. Het toont de uptime per maand, de SLA, elk incident en het logo van de klant, en het werkt niet meer zodra je de link intrekt.
Voeg maximaal 5 adressen toe, en het rapport van de vorige maand wordt op de 1e van elke maand naar de klant gemaild, vanuit de naam van je workspace. Het rapport ligt er al voordat de klant erom denkt te vragen.
Rapporten en SLA
Voor je eigen team toont de rapportenpagina uptime, downtime en incidenten per monitor voor elke gewenste periode, afgezet tegen een SLA-doel zoals 99,9 procent. Monitors onder het doel worden rood gemarkeerd, en je kunt de cijfers als CSV downloaden. Wekelijkse en maandelijkse e-mailrapporten vatten uptime en incidenten samen voor het team, op elk betaald abonnement. Onze gids over SLA, SLO en SLI legt uit hoe je een doel stelt dat je kunt waarmaken.
Een typische maand
Een bureau beheert 40 klantsites in één workspace, met één project per klant. Op de 1e krijgt elke klant het rapport van de vorige maand per e-mail. Het septemberrapport van Northwind toont 99,97 procent uptime, twee incidenten en de SLA van 99,9 procent gehaald. De marketingmanager van Northwind heeft ook een klantdashboard en opent dat zodra een klant zegt dat de site traag aanvoelde. Het bureau besteedt helemaal geen tijd aan rapportage.
Combineer het met een statuspagina per klant
Een klantrapport kijkt terug. Een statuspagina laat de eigen klanten van je klant zien wat er nu gebeurt. Geef elke klant allebei, gekoppeld aan dezelfde monitors. Zie Uptimecheck voor bureaus en onze gids over uptime monitoring voor webbureaus.
Klantrapporten via link en e-mail zijn inbegrepen bij elk betaald abonnement, en klantdashboards bij Professional en Business. Open de rapporten in de live demo om te zien wat een klant zou krijgen.
Abonnementen beginnen bij €9 per maand bij jaarlijkse betaling of €12 bij maandelijkse betaling, excl. btw. Bekijk de prijspagina, of start een gratis proefperiode van 14 dagen van Professional, inclusief klantdashboards, zonder creditcard.