Als er iets stukgaat, hebben klanten één vraag: ligt het aan mij? Zonder statuspagina beantwoorden ze die door support te mailen, de accountmanager te bellen of iets op social media te zetten. Een statuspagina beantwoordt de vraag voor ze, en laat zien dat je het probleem al kende voordat zij het je moesten vertellen.
Statuspagina’s van Uptimecheck zijn gekoppeld aan je checks, dus de pagina toont de werkelijkheid zonder dat iemand hem om 03:12 met de hand hoeft bij te werken. Bekijk de voorbeeldstatuspagina van Nordhem, een verzonnen webshop, en lees hoe je een statuspagina maakt die klanten vertrouwen voor opbouw en formulering.
Componenten op basis van echte checks
Kies de monitors die bezoekers moeten zien en geef ze begrijpelijke namen; hun adressen worden nooit getoond. Componenten met dezelfde groepsnaam, zoals “Webwinkel”, worden samengevouwen tot één rij met de slechtste status, zodat bezoekers eerst het grote geheel zien. Ook een externe dienst zoals Klarna kan een component zijn, zodat klanten zien dat een betaalprobleem niet aan jou ligt.
Updates, abonnees en onderhoud
Statusupdates in je eigen woorden: onderzoek, oorzaak gevonden, monitoring, opgelost of mededeling, per component, met een kant-en-klare eerste versie voor elke fase. Markeer elk getroffen component als Verminderde prestaties, Gedeeltelijke storing of Grote storing. De pagina toont het ernstigste van jouw impact en wat de checks vinden, zodat een bevestigde storing niet achter een mildere term kan verdwijnen.Abonnees via e-mail met double opt-in, of via Slack, Microsoft Teams, Discord of webhook, voor de hele pagina of voor gekozen componenten. Alleen wie de getroffen componenten volgt, krijgt een bericht.Onderhoud vooraf getoond en naar abonnees gemaild, met een herinnering voor elk venster als het terugkeert. Wijzig je later een venster of een reeks, dan krijgen abonnees die al waren geïnformeerd de nieuwe tijd.Incidentevaluaties: wat er gebeurde, waarom en wat er verandert, onder het incident getoond als je dat wilt.
Alles wat je kunt instellen
Adres: elke pagina staat op app.uptimecheck.com/s/ gevolgd door haar naam, met op Start een korte code erachter, zoals /s/jouwbedrijf-k3x9. Op Professional en Business kies je de exacte naam, zoals app.uptimecheck.com/s/jouwbedrijf.Huisstijl: je logo, accentkleur en een licht, donker of automatisch thema, met Uptimecheck-branding die je op elk betaald abonnement kunt verwijderen.Talen: Engels, Zweeds, Deens, Noors, Fins, Duits, Frans, Spaans en Nederlands, met tijden in UTC zodat elke bezoeker dezelfde klok leest.Eigen CSS: op Professional en Business, zodat de pagina exact bij je designsysteem past.Toegang: beveilig een pagina met een wachtwoord, of verberg haar voor zoekmachines.Embeds: een statuswidget voor je website, een SVG-badge, een JSON-samenvatting en een Atom-feed, plus een QR-code voor drukwerk of schermen op kantoor. De JSON-samenvatting gebruikt het formaat van Atlassian Statuspage, met dezelfde componentstatussen en incidentimpact, zodat tools die Statuspage lezen ook jouw pagina kunnen lezen.Importeren: stap over van Atlassian Statuspage met componenten, incidentgeschiedenis, gepland onderhoud en bevestigde e-mailabonnees.
Eén statuspagina per klant
Bureaus gebruiken statuspagina’s om te voorkomen dat de telefoon roodgloeiend staat. Geef elke klant een eigen pagina, gekoppeld aan de monitors van hun site. Is de webshop van de klant traag, dan kijken ze eerst op de pagina. Start bevat 10 statuspagina’s, Professional 25 en Business 250.
Zie wie er meekijkt
Elke statuspagina telt haar bezoeken per land, verwijzer en apparaat, zonder cookies en zonder IP-adressen op te slaan. Tijdens een incident vertelt dat je hoe groot de impact echt is. Zie statuspagina-analytics.
Onderdeel van het incidentproces
Een statuspagina werkt het best naast snelle meldingen. De monitor bevestigt de storing, meldingen bereiken het team, de statuspagina laat klanten zien wat er getroffen is, abonnees krijgen bericht, en zodra het is opgelost volgt een herstelmelding. Incidentmanagement houdt de tijdlijn en de evaluatie op één plek.
Wat je op je statuspagina zet
De componenten die klanten herkennen: website, checkout, API, inloggen, e-mailbezorging.Een korte toelichting in gewone taal tijdens incidenten: wat er getroffen is, wat je eraan doet, wanneer je de volgende update geeft.Uptimegeschiedenis, zodat klanten zien dat vandaag de uitzondering is.Een link naar je supportkanaal voor alles waar de pagina geen antwoord op geeft.
Gebruik voor componenten de taal van je klanten, niet die van je infrastructuur. “Betalingen” zegt een shopper meer dan “api-gateway-eu”. Link naar de pagina vanuit de footer van je app, je helpcentrum en je incidentmails, of zet de statuswidget op je site, zodat mensen haar vinden wanneer ze haar nodig hebben.
Privépagina’s voor interne teams
Niet elke statuspagina hoeft openbaar te zijn. Een met een wachtwoord beveiligde pagina die verborgen is voor zoekmachines werkt goed voor interne tools, één enterpriseklant of een klant die een eigen overzicht van zijn services wil. Elke pagina heeft eigen componenten, een eigen huisstijl en eigen toegangsinstellingen.
Statuspagina’s, abonnees en analytics zitten in elk abonnement. Abonnementen beginnen bij € 9 per maand bij jaarlijkse betaling of € 12 bij maandelijkse betaling, excl. btw; zie de limieten voor statuspagina’s op de prijspagina, of start een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.