Dina övervakningar talar om när något gick sönder. Statistiken för statussidan talar om vem som märkte det. En tre minuter lång störning mitt i natten med tio besök är en fotnot. Samma störning klockan 10:00 med 4 812 besök från Sverige och Tyskland på fyrtio minuter är något som support och kundansvariga behöver känna till.
Statistiken är inbyggd i varje statussida i Uptimecheck.
Det här kan du se
Besök per dag de senaste 30 dagarna, så att du kan ställa trafiken mot incidenten.Länder: var dina besökare finns.Hänvisande källor: din app, ett incidentmejl, ett inlägg i sociala medier eller en sökmotor.UTM-källa: vilken taggad länk som förde dit besökarna.Enheter och webbläsare: vad besökarna tittar på sidan med.
Så använder teamen statistiken
Support
Jämför besöken på statussidan med antalet ärenden. Om tusentals tittade på sidan och femtio hörde av sig gjorde sidan sitt jobb. Om besöken är få och ärendena många hittar kunderna inte sidan; länka till den från din app och ditt hjälpcenter, eller lägg till statuswidgeten på din webbplats.
Byråer
Visa en kund hur många av deras kunder som tittade på statussidan under ett avbrott, och från vilka marknader. Det gör ett vagt ”en del märkte det” till en siffra ni kan diskutera.
Produkt och marknad
Tagga länken i dina incidentmejl med en UTM-källa och se hur många som klickade. Planera kommunikationen för de länder och enheter som faktiskt besöker din sida.
En verklig bild av incidenten
Kombinera statistiken för statussidan med din övervakningsdata och incidentens tidslinje. Du vet när det gick sönder, hur länge det varade enligt dina upptidskontroller och hur många som berördes så mycket att de gick in och tittade. Incidentgenomgången du skriver efteråt blir bättre av det.
Integritet och data
Besöken räknas utan cookies och utan att IP-adresser sparas. Landet slås upp när sidan besöks, och varje besök sparas bara som tid, land, hänvisande källa, UTM-taggar, enhet och webbläsare. Uptimecheck-appen och dess databas finns i Stockholm, och säkerhetskopior förvaras i Stockholm och i EU, så datan stannar inom EU.
Efter incidenten
När du skriver incidentgenomgången, ta med siffrorna: hur länge det varade, hur många som tittade på statussidan och från vilka marknader. Det gör genomgången konkret, hjälper er avgöra om kunder behöver en personlig uppföljning och visar värdet av att ha sidan över huvud taget. Med tiden visar besöksmönstren också vilka incidenter kunderna verkligen märker och vilka som passerar obemärkt.
Se vilka incidenter kunderna märker
Vissa incidenter passerar utan ett enda besök på statussidan; andra lockar tusentals. Att jämföra dem hjälper dig att avgöra var det lönar sig att bygga redundans, och vilka komponenter som förtjänar de tydligaste namnen och de snabbaste uppdateringarna.
Statussidor med statistik ingår i alla planer. Planerna börjar på 9 € i månaden vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms; se prissidan för hur många statussidor som ingår, eller starta en gratis provperiod på 14 dagar utan betalkort. Läs hur du skapar en statussida för att komma igång.