Upptidsövervakning och statussidor för SaaS
Kunder förlåter en driftstörning. Det de inte förlåter är att upptäcka den själva och inte få höra något. Ett SaaS-team behöver två saker: att få veta först och att informera kunderna tydligt.
Övervaka API:et, inte bara marknadssajten
Marknadssajten är oftast det sista som går sönder. Övervaka inloggningen, dina viktigaste API-endpoints och de webhooks du är beroende av, med egna headers och bodies och kontroller av statuskoder, JSON-fält och headers. Flödesmonitorer följer en sekvens av API-anrop och för vidare en token eller ett id från ett steg till nästa. Använd monitorer för cron-jobb för bakgrundsjobb som faktureringskörningar och datasynkar. Läs checklistan för API-övervakning.
En statussida som kunderna kan följa
Publicera en statussida vars komponenter bygger på riktiga kontroller, var och en med 90 dagars historik och upptid. Skriv statusuppdateringar med egna ord, från felsökning till åtgärdat, med hjälp av mallar. Kunderna prenumererar via e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, på hela sidan eller bara de komponenter de använder. Underhåll visas i förväg och mejlas till prenumeranterna.
Sidorna finns på 9 språk, med tider i UTC och med din logotyp, accentfärg och ditt tema. Bädda in en statuswidget eller en SVG-badge i din app, eller läs JSON-sammanfattningen och Atom-flödet. Besöksstatistiken visar besök per land, hänvisande sida och enhet, räknat utan cookies och utan att IP-adresser sparas. Läs hur du skapar en statussida som kunderna litar på.
Incidenter med full dokumentation
En incident öppnas först när en andra kontroll bekräftar avbrottet. Den sparar bevisen (det felande svaret och en skärmbild eller nätverksvägen), en tidslinje över vem som larmades och vem som kvitterade, samt dina anteckningar. Tid till kvittering och tid till åtgärd (MTTA och MTTR) mäts automatiskt.
Skriv sedan en incidentgenomgång: vad som hände, varför och vad som ändras. Behåll den inom teamet eller visa den under incidenten på din statussida. Vår postmortem-mall hjälper dig att komma igång.
Jour utan ett separat verktyg
Jourscheman roterar genom teamet varje dag, vecka eller varannan vecka, och någon kan ta över ett pass vid sjukdom. En push-notis når den som har jour. Med eskalering väntar en andra kanal 5 till 60 minuter och larmar bara om avbrottet fortfarande pågår och ingen har kvitterat.
Från MVP till full skala
I början räcker några monitorer och ett larm via e-post. När kunderna blir fler växer också förväntningarna: en publik statussida, en jourrotation, övervakning av bakgrundsjobb och ett API så att övervakningen hänger med varje ny tjänst. Uptimecheck växer med varje steg utan att du behöver byta verktyg, och utan prissättning som tar betalt för varje ny teammedlem.
Investerare och enterprise-kunder kommer att fråga hur pålitlig tjänsten är. Svaret blir enklare när statussidan visar upptiden för varje komponent och dina rapporter visar upptid och incidenter mot ditt SLA-mål, med CSV-export. Läs SLA, SLO och SLI förklarat.
Bakgrundsjobben räknas också
Faktureringskörningar, rapportgenerering och datasynkar syns sällan på en statussida, men kunderna märker när fakturor inte kommer fram eller exporter är tomma. Lägg till en monitor för cron-jobb på varje schemalagt jobb, med start- och slutpingar och en maximal körtid, så blir ett tyst fel eller en körning som fastnat ett larm samma natt.
Byt från Statuspage
Använder du redan Atlassian Statuspage? Importverktyget flyttar över dina komponenter, incidenthistorik, planerat underhåll och bekräftade e-postprenumeranter. Varje komponent visas som en av dina monitorer, så dess status kommer från riktiga kontroller. Inget skickas ut under importen. Läs mer på sidan Statuspage-alternativ.
Övervakning som växer med dig
Börja i liten skala och uppgradera när du växer, till ett fast pris utan avgift per användare. Alla betalplaner har alla larmkanaler, prenumeranter på statussidan och jourscheman. Professional lägger till REST-API och MCP-server, en egen adress för statussidan, egen CSS, fler monitorer och ett års data. Se prissidan eller öppna livedemon och dess exempel på statussida.