När något går sönder har kunderna en enda fråga: är det bara jag? Utan statussida får de svar genom att mejla supporten, ringa sin kontaktperson eller skriva i sociala medier. En statussida svarar åt dem, och den visar att du känner till problemet innan de behövde berätta det för dig.
Statussidorna i Uptimecheck är kopplade till dina kontroller, så sidan speglar verkligheten utan att någon behöver uppdatera den för hand klockan 03:12. Se exempelstatussidan för Nordhem, en påhittad butik, och läs hur du skapar en statussida som kunderna litar på för struktur och formuleringar.
Komponenter från riktiga kontroller
Välj vilka övervakningar besökarna ska se och ge dem begripliga namn; deras adresser visas aldrig. Komponenter med samma gruppnamn, till exempel ”Butik”, slås ihop till en rad med den sämsta statusen, så att besökarna ser helheten först. En tredjepartstjänst som Klarna kan också vara en komponent, så att kunderna ser att ett betalningsproblem inte ligger hos dig.
Uppdateringar, prenumeranter och underhåll
Statusuppdateringar med dina egna ord: undersöker, identifierat, bevakar, löst eller meddelande, per komponent, med ett färdigt första utkast för varje steg. Markera varje berörd komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Sidan visar det allvarligaste av din bedömning och vad kontrollerna hittar, så ett bekräftat avbrott kan inte gömmas bakom ett mildare ord.Prenumeranter via e-post med dubbel bekräftelse, eller via Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, för hela sidan eller utvalda komponenter. Bara de som följer de berörda komponenterna får besked.Underhåll som visas i förväg och mejlas till prenumeranterna, med en påminnelse före varje fönster när det återkommer. Ändrar du ett fönster eller en serie i efterhand får prenumeranter som redan fått besked den nya tiden.Incidentgenomgångar: vad som hände, varför och vad som ändras, visat under incidenten om du vill.
Allt du kan ställa in
Adress: varje sida ligger på app.uptimecheck.com/s/ följt av sidans namn, plus en kort kod på Start, till exempel /s/dittforetag-k3x9. På Professional och Business väljer du exakt namn, till exempel app.uptimecheck.com/s/dittforetag.Varumärke: din logotyp, accentfärg och ett ljust, mörkt eller automatiskt tema, och Uptimechecks varumärke kan tas bort på alla betalplaner.Språk: engelska, svenska, danska, norska, finska, tyska, franska, spanska och nederländska, med tider i UTC så att alla besökare läser samma klocka.Egen CSS: på Professional och Business, så att sidan matchar ditt designsystem exakt.Åtkomst: skydda en sida med lösenord, eller dölj den för sökmotorer.Inbäddning: en statuswidget för din webbplats, en SVG-badge, en JSON-sammanfattning och ett Atom-flöde, plus en QR-kod för tryckt material eller skärmar på kontoret. JSON-sammanfattningen använder Atlassian Statuspages format, med samma komponentstatusar och incidentpåverkan, så verktyg som läser Statuspage kan läsa din sida.Import: flytta från Atlassian Statuspage med komponenter, incidenthistorik, kommande underhåll och bekräftade e-postprenumeranter.
En statussida per kund
Byråer använder statussidor för att telefonen ska sluta ringa. Ge varje kund en egen sida, kopplad till övervakningarna för deras webbplats. När kundens butik går långsamt tittar de på sidan först. I Start ingår 10 statussidor, i Professional 25 och i Business 250.
Se vem som tittar
Varje statussida räknar sina besök per land, hänvisande källa och enhet, utan cookies och utan att spara IP-adresser. Under en incident visar det hur stor påverkan verkligen är. Se statistik för statussidor.
En del av incidentflödet
En statussida fungerar bäst tillsammans med snabba larm. Övervakningen bekräftar felet, larmen når teamet, statussidan visar kunderna vad som är påverkat, prenumeranterna får besked, och ett återställningsbesked följer när det är åtgärdat. Incidenthantering samlar tidslinjen och genomgången på ett ställe.
Vad ska stå på din statussida?
De komponenter kunderna känner igen: webbplats, kassa, API, inloggning, e-postutskick.En kort notis på klarspråk under incidenter: vad som är påverkat, vad ni gör och när nästa uppdatering kommer.Upptidshistorik, så att kunderna ser att dagens problem är ett undantag.En länk tillbaka till er supportkanal för allt som sidan inte svarar på.
Använd komponentnamn på kundernas språk, inte infrastrukturens. ”Betalningar” säger mer för en kund än ”api-gateway-eu”. Länka till sidan från appens sidfot, ditt hjälpcenter och dina incidentmejl, eller lägg till statuswidgeten, så hittar folk den när de behöver den.
Privata sidor för interna team
Alla statussidor behöver inte vara publika. En lösenordsskyddad sida som är dold för sökmotorer fungerar bra för interna verktyg, en enskild företagskund eller en kund som vill ha en egen vy över sina tjänster. Varje sida har sina egna komponenter, sitt eget utseende och sina egna åtkomstinställningar.
Statussidor, prenumeranter och statistik ingår i alla planer. Planerna börjar på 9 € i månaden vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms; se hur många statussidor som ingår på prissidan, eller starta en gratis provperiod på 14 dagar utan betalkort.