Byråer gör bra övervakningsarbete som kunderna aldrig ser. Sajten var uppe 99,97 procent av månaden, två incidenter åtgärdades innan någon märkte något och SSL-certifikatet förnyades i tid. Om du inte berättar det för kunden minns de bara det enda avbrott de faktiskt såg. Rapporter gör det tysta arbetet till något kunden kan läsa.
Projekt per kund
Börja med ett projekt per kund. Projekt grupperar monitorer och statussidor, listor kan filtreras per projekt och projektets färg markerar dess monitorer överallt. Både dashboards och rapporter fungerar per projekt.
Dashboards för kunder
Bjud in någon hos kunden via e-post, från kolumnen Clients under Projects. De loggar in med en länk i mejlet, utan något lösenord att välja, och ser en dashboard i ditt namn. Kunddashboards ingår i Professional och Business.
Vad de ser: projektets tjänster och deras aktuella status, 90 dagars upptid, svarstider, incidenter och månadsrapporten.Vad de aldrig ser: andra projekt, inställningar, larmkanaler, teamets anteckningar eller adresser som URL:er för cron-jobb.Du styr åtkomsten: ta bort någon så upphör deras åtkomst direkt. En person kan ha dashboards från flera projekt eller byråer.
Kundrapporter via länk och e-post
För kunder som inte vill ha ännu en inloggning delar du en kundrapport: en privat länk till en levande upptidsrapport för ett projekt, utan att något konto behövs. Den visar upptid månad för månad, SLA:n, varje incident och kundens logotyp, och den slutar fungera i samma stund som du återkallar den.
Lägg till upp till 5 adresser, så mejlas förra månadens rapport till kunden den 1:a varje månad, i din arbetsytas namn. Rapporten kommer innan kunden hinner fråga.
Rapporter och SLA
För ditt eget team visar rapportsidan upptid, nedtid och incidenter per monitor för valfri period, mot ett SLA-mål som 99,9 procent. Monitorer under målet markeras med rött, och du kan ladda ner siffrorna som CSV. Rapporter per e-post varje vecka och månad sammanfattar upptid och incidenter för teamet på alla betalplaner. Vår guide till SLA, SLO och SLI förklarar hur du sätter ett mål du kan hålla.
En typisk månad
En byrå tar hand om 40 kundsajter i en arbetsyta, med ett projekt per kund. Den 1:a får varje kund förra månadens rapport via e-post. Northwinds september visar 99,97 procents upptid, två incidenter och att SLA-målet på 99,9 procent uppnåddes. Northwinds marknadschef har också en kunddashboard och öppnar den varje gång en kund säger att sajten kändes långsam. Byrån lägger ingen tid alls på rapportering.
Kombinera med en statussida per kund
En kundrapport blickar bakåt. En statussida visar vad som händer just nu, för kundens egna kunder. Ge varje kund båda, kopplade till samma monitorer. Läs mer om Uptimecheck för byråer och i vår guide till upptidsövervakning för webbyråer.
Kundrapporter via länk och e-post ingår i alla betalplaner, och kunddashboards i Professional och Business. Öppna rapporterna i livedemon för att se vad en kund skulle få.
Planerna börjar på 9 € per månad vid årsbetalning eller 12 € vid månadsbetalning, exkl. moms. Se prissidan, eller starta en kostnadsfri provperiod på 14 dagar av Professional, med kunddashboards, utan kort.