Bureauer laver godt overvågningsarbejde, som kunderne aldrig ser. Websitet var oppe 99,97 procent af måneden, to hændelser blev løst, før nogen opdagede dem, og SSL-certifikatet blev fornyet til tiden. Medmindre du fortæller kunden det, husker de kun det ene nedbrud, de faktisk så. Rapporter gør det stille arbejde til noget, kunden kan læse.
Projekter pr. kunde
Start med ét projekt pr. kunde. Projekter samler monitorer og statussider, lister kan filtreres efter projekt, og projektets farve markerer dets monitorer overalt. Både dashboards og rapporter fungerer pr. projekt.
Kundedashboards
Invitér en person hos kunden via e-mail fra kolonnen Clients under Projects. Vedkommende logger ind med et link i e-mailen uden at skulle vælge en adgangskode og ser et dashboard i dit navn. Kundedashboards er inkluderet på Professional og Business.
Det ser de: projektets tjenester og deres aktuelle status, 90 dages oppetid, svartider, hændelser og månedsrapporten.Det ser de aldrig: andre projekter, indstillinger, alarmkanaler, teamnoter eller adresser som cron-job-URL’er.Adgang, du styrer: Fjern en person, og adgangen ophører med det samme. Én person kan have dashboards fra flere projekter eller bureauer.
Kunderapporter via link og e-mail
Til kunder, der ikke vil have endnu et login, kan du dele en kunderapport: et privat link til en live oppetidsrapport for ét projekt, uden at der kræves en konto. Den viser oppetid måned for måned, SLA’en, hver hændelse og kundens logo, og den holder op med at virke, i det øjeblik du tilbagekalder den.
Tilføj op til 5 adresser, så sendes sidste måneds rapport til kunden på e-mail den 1. i hver måned i dit workspaces navn. Rapporten er fremme, før kunden når at spørge.
Rapporter og SLA
Til dit eget team viser rapportsiden oppetid, nedetid og hændelser pr. monitor for en vilkårlig periode, målt mod et SLA-mål som 99,9 procent. Monitorer under målet markeres med rødt, og du kan downloade tallene som CSV. Ugentlige og månedlige e-mailrapporter opsummerer oppetid og hændelser for teamet på alle betalte planer. Vores guide til SLA, SLO og SLI forklarer, hvordan du sætter et mål, du kan holde.
En typisk måned
Et bureau passer 40 kundewebsites i ét workspace med ét projekt pr. kunde. Den 1. får hver kunde sidste måneds rapport på e-mail. Northwinds september viser 99,97 procent oppetid, to hændelser og en overholdt SLA på 99,9 procent. Northwinds marketingchef har også et kundedashboard og åbner det, hver gang en kunde siger, at websitet føltes langsomt. Bureauet bruger slet ingen tid på rapportering.
Kombinér det med en statusside pr. kunde
En kunderapport ser tilbage. En statusside viser kundens egne kunder, hvad der sker lige nu. Giv hver kunde begge dele, koblet til de samme monitorer. Se Uptimecheck til bureauer og vores guide til oppetidsovervågning for webbureauer.
Kunderapporter via link og e-mail er inkluderet på alle betalte planer, og kundedashboards på Professional og Business. Åbn rapporterne i livedemoen for at se, hvad en kunde får.
Planerne starter ved 9 € om måneden ved årlig betaling eller 12 € ved månedlig betaling, ekskl. moms. Se prissiden, eller start en 14 dage lang gratis prøveperiode på Professional, kundedashboards inkluderet, uden kort.