Le site d’une entreprise doit être accessible chaque fois qu’un client le cherche. La surveillance de disponibilité vous permet de savoir qu’il l’est. Cet article explique ce qu’est la surveillance de disponibilité, pourquoi elle compte et comment la mettre en place.
Qu’est-ce que la surveillance de disponibilité ?
La surveillance de disponibilité vérifie votre site à intervalle régulier, enregistre s’il a répondu et en combien de temps, et vous alerte dès qu’il ne répond plus. Avec le temps, elle montre aussi le niveau de disponibilité de votre site, ce qui vous aide à juger votre hébergement et à repérer les points faibles de votre infrastructure.
Pourquoi c’est important pour une entreprise
Chaque minute où un site est hors ligne, vos clients ne peuvent ni acheter, ni réserver, ni vous contacter. Certains réessaieront plus tard. D’autres iront chez un concurrent. La surveillance n’empêche pas toutes les pannes, mais elle vous garantit d’être le premier informé et de pouvoir agir aussitôt, au lieu de l’apprendre par un client des heures plus tard.
La surveillance vous donne aussi des faits. L’historique des temps de réponse montre quand le site ralentit, et les rapports d’incident indiquent à quelle fréquence et pendant combien de temps il a été indisponible.
Comment la mettre en place
Choisissez un service de surveillance avec des vérifications fréquentes, des rapports détaillés et des alertes dans les canaux que vous utilisez, comme l’e-mail, Slack ou les notifications push sur votre téléphone.
Ajoutez les pages les plus importantes : la page d’accueil, les pages produit ou de réservation, le tunnel de paiement et le formulaire de contact.
Décidez qui reçoit les alertes, et par quel canal, pendant et en dehors des heures de bureau.
Ajoutez des vérifications pour ce dont le site dépend, comme les certificats SSL et l’expiration du nom de domaine.
Protéger l’entreprise contre des interruptions coûteuses
La surveillance est plus efficace avec un plan pour la suite, une fois l’alerte reçue :
Faites des sauvegardes et testez leur restauration.
Sachez qui appeler chez votre hébergeur.
Tenez vos clients informés avec une page de statut, pour qu’ils n’aient pas à vous écrire pour savoir ce qui se passe.
Conseils pour garder votre site disponible
Confirmez chaque échec par une seconde vérification avant d’alerter qui que ce soit, pour qu’un bref incident réseau ne passe pas pour une panne complète.
Surveillez les temps de réponse autant que la disponibilité. Un site lent fait aussi fuir les clients.
Passez en revue les rapports d’incident chaque mois et corrigez les causes récurrentes.
Avec une surveillance et un plan de reprise en place, une interruption devient un événement court et maîtrisé plutôt qu’une journée perdue.
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