Surveillance de disponibilité en termes simples

Indicateurs de fiabilité

Comment la disponibilité et le rétablissement sont mesurés et garantis.

• Disponibilité

  Le temps pendant lequel un service est disponible et fonctionne, généralement en pourcentage d’une période. Lire la définition : Disponibilité

• Indisponibilité

  Le temps pendant lequel un service est indisponible ou trop dégradé pour être utilisé. Lire la définition : Indisponibilité

• Les neuf (99,9 % de disponibilité)

  Les « neuf » de disponibilité Les objectifs de disponibilité comptés en « neuf », de 99 % à 99,999 %, et l’indisponibilité que chacun autorise. Lire la définition : Les neuf (99,9 % de disponibilité)

• SLA

  Accord de niveau de service Un contrat qui garantit un niveau de service, comme 99,9 % de disponibilité, et des avoirs s’il n’est pas respecté. Lire la définition : SLA

• Crédit de service

  Crédit SLA La remise sur une facture ultérieure quand un fournisseur ne respecte pas son SLA. Lire la définition : Crédit de service

• SLO

  Objectif de niveau de service Une cible interne de fiabilité, avec le budget d’erreur qu’elle laisse. Lire la définition : SLO

• SLI

  Indicateur de niveau de service La mesure derrière un SLO : la part d’événements réussis. Lire la définition : SLI

• Budget d’erreur

  La non-fiabilité qu’un SLO autorise : 100 % moins l’objectif, sur une fenêtre. Lire la définition : Budget d’erreur

• Burn rate

  La vitesse à laquelle le budget d’erreur est consommé, par rapport au SLO. Lire la définition : Burn rate

• MTTR

  Temps moyen de réparation Temps moyen de réparation, de reprise ou de résolution : la durée moyenne des défaillances. Lire la définition : MTTR

• MTTD

  Temps moyen de détection Temps moyen de détection : combien de temps les défaillances passent inaperçues. Lire la définition : MTTD

• MTBF

  Temps moyen entre défaillances Temps moyen entre défaillances : la fréquence des pannes. Lire la définition : MTBF

Incidents et alertes

Ce qui se passe entre le moment où quelque chose casse et celui où tout fonctionne à nouveau.

• Incident

  Une interruption imprévue qui exige une intervention pour rétablir le service. Lire la définition : Incident

• Postmortem

  Revue d’incident Un bilan écrit après un incident : ce qui s’est passé, pourquoi, et ce qui change. Lire la définition : Postmortem

• Page de statut

  Une page publique qui montre ce qui fonctionne, pour que les utilisateurs n’aient pas à demander. Lire la définition : Page de statut

• Astreinte

  Une personne désignée, chargée de répondre aux alertes, à tour de rôle. Lire la définition : Astreinte

• Politique d’escalade

  Qui est alerté ensuite, et quand, si personne ne répond. Lire la définition : Politique d’escalade

• Fatigue d’alerte

  Trop d’alertes, si bien que les importantes sont ignorées. Lire la définition : Fatigue d’alerte

• Fenêtre de maintenance

  Une période planifiée pour des travaux prévus, alertes volontairement suspendues. Lire la définition : Fenêtre de maintenance

• Faux positif

  Une alerte sur un problème inexistant. Lire la définition : Faux positif

Types de surveillance

Les moyens de savoir que quelque chose a cessé de fonctionner.

• Surveillance synthétique

  Des vérifications scriptées depuis l’extérieur, à intervalles réguliers, avec ou sans trafic réel. Lire la définition : Surveillance synthétique

• Real user monitoring (RUM)

  RUM Les performances mesurées dans le navigateur des vrais visiteurs. Lire la définition : Real user monitoring (RUM)

• Surveillance par heartbeat

  Surveillance des tâches cron Les tâches pinguent une URL quand elles s’exécutent ; un ping manquant déclenche l’alerte. Lire la définition : Surveillance par heartbeat

• Expression cron

  Cinq champs qui indiquent à cron quand exécuter une tâche. Lire la définition : Expression cron

• Surveillance par mot-clé

  Vérifie qu’une page affiche le bon texte, et pas seulement qu’elle répond. Lire la définition : Surveillance par mot-clé

• Surveillance d’API

  De vraies requêtes vers les endpoints d’API, vérifiées pour le statut, les données et la vitesse. Lire la définition : Surveillance d’API

• Endpoint de health check

  Une URL comme /health qui indique si le service fonctionne. Lire la définition : Endpoint de health check

• Ping (ICMP)

  Des requêtes ICMP echo qui montrent qu’un hôte est joignable, et à quelle vitesse. Lire la définition : Ping (ICMP)

• Surveillance de port

  Vérifie qu’un service accepte les connexions TCP sur son port. Lire la définition : Surveillance de port

Vitesse et HTTP

La rapidité de réponse d’un service, et ce que signifie la réponse.

• Codes de statut HTTP

  La réponse à trois chiffres de chaque requête : de 2xx succès à 5xx erreur serveur. Lire la définition : Codes de statut HTTP

• Temps de réponse

  Le temps d’une requête, de son envoi à la réponse complète. Lire la définition : Temps de réponse

• TTFB

  Time to first byte Time to first byte : la vitesse à laquelle le serveur commence à répondre. Lire la définition : TTFB

• Latence

  Le délai réseau entre deux points, en temps d’aller-retour. Lire la définition : Latence

Domaines, DNS, e-mail et certificats

Les éléments extérieurs à votre serveur qui font tomber un site quand ils expirent ou changent.

• Expiration de certificat SSL/TLS

  La date à laquelle un certificat cesse d’être valide et où les navigateurs avertissent les visiteurs. Lire la définition : Expiration de certificat SSL/TLS

• Handshake TLS

  Comment le client et le serveur s’accordent sur le chiffrement et vérifient le certificat. Lire la définition : Handshake TLS

• Expiration de domaine

  La date d’expiration de l’enregistrement d’un domaine, qui emporte le site et les e-mails avec lui. Lire la définition : Expiration de domaine

• Propagation DNS

  Le délai avant qu’un changement DNS soit visible partout, fixé par les TTL. Lire la définition : Propagation DNS

• Types d’enregistrements DNS

  A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS, SOA, CAA : ce que contient chaque enregistrement DNS. Lire la définition : Types d’enregistrements DNS

• SPF, DKIM et DMARC

  Les enregistrements DNS qui prouvent qu’un e-mail vient bien de votre domaine. Lire la définition : SPF, DKIM et DMARC

Tous les termes de A à Z

• Astreinte
• Budget d’erreur
• Burn rate
• Codes de statut HTTP
• Crédit de service
• Disponibilité
• Endpoint de health check
• Expiration de certificat SSL/TLS
• Expiration de domaine
• Expression cron
• Fatigue d’alerte
• Faux positif
• Fenêtre de maintenance
• Handshake TLS
• Incident
• Indisponibilité
• Latence
• Les neuf (99,9 % de disponibilité)
• MTBF
• MTTD
• MTTR
• Page de statut
• Ping (ICMP)
• Politique d’escalade
• Postmortem
• Propagation DNS
• Real user monitoring (RUM)
• SLA
• SLI
• SLO
• SPF, DKIM et DMARC
• Surveillance de port
• Surveillance d’API
• Surveillance par heartbeat
• Surveillance par mot-clé
• Surveillance synthétique
• Temps de réponse
• TTFB
• Types d’enregistrements DNS

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