Les agences font un bon travail de surveillance que leurs clients ne voient jamais. Le site a été disponible 99,97 % du mois, deux incidents ont été corrigés avant que quiconque ne les remarque, et le certificat SSL a été renouvelé à temps. Si vous ne le dites pas au client, il ne retient que la seule panne qu’il a vue. Les rapports transforment ce travail discret en quelque chose que le client peut lire.
Un projet par client
Commencez par un projet par client. Les projets regroupent moniteurs et pages de statut, les listes peuvent être filtrées par projet, et la couleur du projet signale ses moniteurs partout. Les tableaux de bord comme les rapports fonctionnent par projet.
Tableaux de bord clients
Invitez une personne chez le client par e-mail, depuis la colonne Clients de la page Projects. Elle se connecte via un lien reçu par e-mail, sans mot de passe à choisir, et voit un tableau de bord à votre nom. Les tableaux de bord clients sont inclus dans Professional et Business.
Ce qu’ils voient : les services du projet et leur état actuel, 90 jours de disponibilité, les temps de réponse, les incidents et le rapport mensuel.Ce qu’ils ne voient jamais : les autres projets, les paramètres, les canaux d’alerte, les notes de l’équipe ou des adresses comme les URL des tâches cron.Un accès que vous contrôlez : retirez quelqu’un et son accès prend fin immédiatement. Une même personne peut avoir des tableaux de bord de plusieurs projets ou de plusieurs agences.
Rapports clients par lien et par e-mail
Pour les clients qui ne veulent pas d’un identifiant de plus, partagez un rapport client : un lien privé vers un rapport de disponibilité en direct pour un projet, sans compte nécessaire. Il affiche la disponibilité mois par mois, le SLA, chaque incident et le logo du client, et il cesse de fonctionner dès que vous le révoquez.
Ajoutez jusqu’à 5 adresses, et le rapport du mois précédent est envoyé par e-mail au client le 1er de chaque mois, au nom de votre espace de travail. Le rapport arrive avant que le client ne pense à le demander.
Rapports et SLA
Pour votre propre équipe, la page des rapports affiche la disponibilité, l’indisponibilité et les incidents par moniteur sur n’importe quelle période, par rapport à un objectif de SLA comme 99,9 %. Les moniteurs sous l’objectif sont marqués en rouge, et vous pouvez télécharger les chiffres en CSV. Les rapports hebdomadaires et mensuels par e-mail résument la disponibilité et les incidents pour l’équipe sur toutes les offres payantes. Notre guide sur les SLA, SLO et SLI explique comment fixer un objectif tenable.
Un mois type
Une agence gère 40 sites clients dans un seul espace de travail, avec un projet par client. Le 1er, chaque client reçoit par e-mail le rapport du mois précédent. Le mois de septembre de Northwind affiche 99,97 % de disponibilité, deux incidents et son SLA de 99,9 % respecté. La responsable marketing de Northwind dispose aussi d’un tableau de bord client et l’ouvre chaque fois qu’un client trouve le site lent. L’agence ne consacre plus aucun temps au reporting.
Associez-le à une page de statut par client
Un rapport client regarde en arrière. Une page de statut montre ce qui se passe maintenant, aux propres clients de votre client. Donnez les deux à chaque client, reliés aux mêmes moniteurs. Découvrez Uptimecheck pour les agences et notre guide de la surveillance de disponibilité pour les agences web.
Les rapports clients par lien et par e-mail sont inclus dans toutes les offres payantes, et les tableaux de bord clients dans Professional et Business. Ouvrez les rapports dans la démo en direct pour voir ce qu’un client recevrait.
Les offres commencent à 9 € par mois en facturation annuelle ou 12 € en facturation mensuelle, HT. Consultez la page des tarifs, ou démarrez un essai gratuit de 14 jours de Professional, tableaux de bord clients inclus, sans carte bancaire.