Surveillance de disponibilité et pages de statut pour les SaaS
Les clients pardonnent une panne. Ce qu’ils ne pardonnent pas, c’est de la découvrir eux-mêmes et de n’avoir aucune nouvelle. Une équipe SaaS a besoin de deux choses : être la première informée, et informer clairement ses clients.
Surveillez l’API, pas seulement le site vitrine
Votre site vitrine est généralement le dernier à tomber. Surveillez la connexion, vos principaux endpoints d’API et les webhooks dont vous dépendez, avec des en-têtes et des corps de requête personnalisés, et des vérifications sur les codes de statut, les champs JSON et les en-têtes. Les moniteurs de parcours enchaînent une séquence d’appels d’API et transmettent un token ou un identifiant d’une étape à l’autre. Utilisez les moniteurs de cron jobs pour les tâches de fond, comme les cycles de facturation et les synchronisations de données. Consultez la checklist de surveillance d’API.
Une page de statut que vos clients peuvent suivre
Publiez une page de statut dont les composants reposent sur de vraies vérifications, chacun avec 90 jours d’historique et de disponibilité. Publiez des mises à jour avec vos propres mots, de l’investigation à la résolution, à l’aide de modèles. Vos clients s’abonnent par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou webhook, à toute la page ou uniquement aux composants qu’ils utilisent. Les maintenances sont annoncées à l’avance et envoyées par e-mail aux abonnés.
Les pages sont disponibles en 9 langues, avec les heures en UTC, votre logo, votre couleur d’accent et votre thème. Intégrez un widget de statut ou un badge SVG dans votre application, ou lisez le résumé JSON et le flux Atom. Les statistiques de visite indiquent les visites par pays, source et appareil, comptées sans cookies et sans stocker d’adresses IP. Découvrez comment créer une page de statut qui inspire confiance à vos clients.
Des incidents traçables de bout en bout
Un incident n’est ouvert que lorsqu’une deuxième vérification confirme la panne. Il conserve les preuves (la réponse en échec et une capture d’écran ou le chemin réseau), une chronologie de qui a été alerté et de qui a pris en charge, ainsi que vos notes. Le délai de prise en charge et le délai de résolution (MTTA et MTTR) sont mesurés pour vous.
Ensuite, rédigez une analyse post-incident : ce qui s’est passé, pourquoi, et ce qui change. Gardez-la pour l’équipe, ou affichez-la sous l’incident sur votre page de statut. Notre modèle de postmortem vous aide à démarrer.
L’astreinte sans outil supplémentaire
Les plannings d’astreinte font tourner votre équipe chaque jour, chaque semaine ou toutes les deux semaines, et un collègue peut reprendre une garde en cas d’arrêt maladie. Une notification push atteint la personne d’astreinte. Avec l’escalade, un second canal attend de 5 à 60 minutes et n’alerte que si la panne est toujours en cours et que personne ne l’a prise en charge.
Du MVP au passage à l’échelle
Au début, quelques moniteurs et une alerte par e-mail suffisent. À mesure que vos clients se multiplient, leurs attentes augmentent : une page de statut publique, une rotation d’astreinte, la surveillance des tâches de fond et une API pour que la surveillance suive chaque nouveau service. Uptimecheck vous accompagne à chaque étape sans changer d’outil, et sans tarification qui vous facture chaque nouveau membre de l’équipe.
Les investisseurs et les grands comptes vous demanderont quelle est votre fiabilité. La réponse est plus simple quand votre page de statut affiche la disponibilité de chaque composant et que vos rapports présentent la disponibilité et les incidents par rapport à votre objectif de SLA, avec export CSV. Lisez SLA, SLO et SLI expliqués.
Les tâches de fond comptent aussi
Les cycles de facturation, la génération de rapports et les synchronisations de données apparaissent rarement sur une page de statut, mais vos clients remarquent quand les factures n’arrivent pas ou que les exports sont vides. Ajoutez un moniteur de cron job à chaque tâche planifiée, avec des pings de début et de fin et une durée d’exécution maximale, pour qu’un échec silencieux ou une exécution bloquée devienne une alerte dans la nuit même.
Migrer depuis Statuspage
Vous utilisez déjà Atlassian Statuspage ? L’outil d’import récupère vos composants, l’historique de vos incidents, les maintenances à venir et les abonnés e-mail confirmés. Chaque composant est représenté par l’un de vos moniteurs, si bien que son statut provient de vraies vérifications. Rien n’est envoyé pendant l’import. Pour en savoir plus, consultez la page Alternative à Statuspage.
Une surveillance qui grandit avec vous
Commencez petit et montez en gamme à mesure que vous grandissez, à prix fixe et sans frais par utilisateur. Chaque offre payante inclut tous les canaux d’alerte, les abonnés aux pages de statut et les plannings d’astreinte. Professional ajoute l’API REST et le serveur MCP, votre propre adresse de page de statut, le CSS personnalisé, davantage de moniteurs et un an de données. Consultez la page des tarifs, ou ouvrez la démo en direct et son exemple de page de statut.