Byråer gjør godt overvåkingsarbeid som kundene aldri ser. Nettstedet var oppe 99,97 prosent av måneden, to hendelser ble løst før noen la merke til dem, og SSL-sertifikatet ble fornyet i tide. Med mindre du forteller kunden det, husker de bare det ene nedbruddet de faktisk så. Rapporter gjør det stille arbeidet om til noe kunden kan lese.
Prosjekter per kunde
Start med ett prosjekt per kunde. Prosjekter grupperer monitorer og statussider, lister kan filtreres på prosjekt, og prosjektets farge markerer monitorene overalt. Både dashbord og rapporter fungerer per prosjekt.
Kundedashbord
Inviter en person hos kunden via e-post, fra kolonnen Clients under Projects. De logger inn med en lenke i e-posten, uten passord å velge, og ser et dashbord i ditt navn. Kundedashbord er inkludert på Professional og Business.
Dette ser de: prosjektets tjenester og status akkurat nå, 90 dager med oppetid, responstider, hendelser og månedsrapporten.Dette ser de aldri: andre prosjekter, innstillinger, varslingskanaler, interne notater eller adresser som URL-er til cron-jobber.Tilgang du styrer: Fjern en person, så opphører tilgangen umiddelbart. Én person kan ha dashbord fra flere prosjekter eller byråer.
Kunderapporter via lenke og e-post
For kunder som ikke vil ha enda en innlogging, kan du dele en kunderapport: en privat lenke til en live oppetidsrapport for ett prosjekt, uten at det trengs en konto. Den viser oppetid måned for måned, SLA-en, hver hendelse og kundens logo, og slutter å virke i det øyeblikket du trekker den tilbake.
Legg til opptil 5 adresser, så sendes forrige måneds rapport til kunden på e-post den 1. hver måned, i arbeidsområdets navn. Rapporten kommer før kunden rekker å spørre.
Rapporter og SLA
For ditt eget team viser rapportsiden oppetid, nedetid og hendelser per monitor for en valgfri periode, målt mot et SLA-mål som 99,9 prosent. Monitorer under målet markeres med rødt, og du kan laste ned tallene som CSV. Ukentlige og månedlige e-postrapporter oppsummerer oppetid og hendelser for teamet på alle betalte planer. Guiden vår om SLA, SLO og SLI forklarer hvordan du setter et mål du klarer å holde.
En typisk måned
Et byrå har ansvar for 40 kundenettsteder i ett arbeidsområde, med ett prosjekt per kunde. Den 1. får hver kunde forrige måneds rapport på e-post. Northwinds september viser 99,97 prosent oppetid, to hendelser og at SLA-en på 99,9 prosent ble oppfylt. Markedssjefen hos Northwind har også et kundedashbord og åpner det hver gang en kunde sier at nettstedet føltes tregt. Byrået bruker ikke tid på rapportering i det hele tatt.
Kombiner det med en statusside per kunde
En kunderapport ser bakover. En statusside viser hva som skjer nå, til kundens egne kunder. Gi hver kunde begge deler, koblet til de samme monitorene. Se Uptimecheck for byråer og guiden vår om oppetidsovervåking for webbyråer.
Kunderapporter via lenke og e-post er inkludert på alle betalte planer, og kundedashbord på Professional og Business. Åpne rapportene i live-demoen for å se hva en kunde får.
Planene starter på 9 € per måned ved årlig fakturering eller 12 € ved månedlig fakturering, eks. mva. Se prissiden, eller start en gratis prøveperiode på 14 dager på Professional, med kundedashbord, uten kort.