Start gratis prøveperiode

Gratis generator for statusoppdateringer: Skriv hendelsesoppdateringen

Fyll inn hva som er berørt, og få meldinger klare til å kopiere for hver fase av en hendelse eller et planlagt vedlikehold, til statussiden, e-post, X eller Slack.

Nede for noen brukere eller noen funksjoner.

Kanal
Tone

Undersøker · Statusside

Tittel Problemer med checkout and card payments

Vi undersøker et delvis driftsavbrudd som påvirker checkout and card payments. Noen kunder eller funksjoner er berørt. Hva du kan merke: some card payments fail with an error at checkout. I mellomtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi legger ut en ny oppdatering within 30 minutes.

Post innen 15 minutter etter at du vet om det, selv om alt du vet er at noe er galt. Se hvert trinn

//_01 Alle faser

Hele tidslinjen, klar til å kopieres

Én oppdatering per trinn, fra første melding til alt er klart, i kanalen og tonen du valgte ovenfor. Endre et felt, så følger alle trinnene etter.

  1. 01

    Undersøker

    Post innen 15 minutter etter at du vet om det, selv om alt du vet er at noe er galt.

    Tittel Problemer med checkout and card payments

    Vi undersøker et delvis driftsavbrudd som påvirker checkout and card payments. Noen kunder eller funksjoner er berørt. Hva du kan merke: some card payments fail with an error at checkout. I mellomtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi legger ut en ny oppdatering within 30 minutes.

  2. 02

    Identifisert

    Årsaken er kjent og en løsning er på vei. Si det rett ut, uten å legge skyld.

    Tittel Problemer med checkout and card payments

    Vi har funnet årsaken til problemene med checkout and card payments og jobber med en løsning. Hva du kan merke: some card payments fail with an error at checkout. I mellomtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi legger ut en ny oppdatering within 30 minutes.

  3. 03

    Overvåking

    En løsning er på plass. Hold hendelsen åpen til du er sikker på at den holder.

    Tittel Problemer med checkout and card payments

    En løsning er på plass, og checkout and card payments are oppe igjen. Vi følger nøye med for å sikre at alt forblir stabilt. Vi legger ut en ny oppdatering within 30 minutes, eller tidligere hvis noe endrer seg.

  4. 04

    Løst

    Lukk hver hendelse, og følg opp en stor hendelse med en kort oppsummering.

    Tittel Problemer med checkout and card payments

    Problemene med checkout and card payments er løst, og alt fungerer som normalt igjen. Takk for tålmodigheten, og beklager bryderiet.

//_02 Hva som gjør en god oppdatering

Fem regler for hendelsesoppdateringer kundene stoler på

  • 01

    Kvitter raskt

    Post den første oppdateringen innen 15 minutter etter at du vet om et problem kundene merker, selv om alt du kan si er at du undersøker saken.

  • 02

    Si hva som er berørt

    Bruk ordene kundene bruker, som kassen, innlogging eller mobilappen, ikke interne tjenestenavn. Si hva de merker og hva som fortsatt fungerer.

  • 03

    Lov neste oppdatering

    Avslutt hver oppdatering med når den neste kommer, og hold det løftet selv når det ikke er noe nytt. Stillhet oppfattes som at ingen jobber med saken.

  • 04

    Ingen gjetting, ingen skyld

    Utelat gjetninger om årsaken og tidspunkter for løsning du ikke er sikker på. Nevn årsaken rett ut når du vet den, uten å skylde på en leverandør eller en kollega.

  • 05

    Klart språk, én kilde

    Korte setninger, ingen sjargong. Statussiden er fasiten; e-post, innlegg i sosiale medier og svar fra support lenker dit i stedet for å fortelle sin egen versjon.

  • Les mer

Publiser oppdateringer på en statusside

På en statusside i Uptimecheck poster du oppdateringer som investigating, identified, monitoring, resolved eller notice, med et ferdig førsteutkast for hvert trinn, og merker hver berørte komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Abonnenter får dem via e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, og bare de som følger de berørte komponentene, blir varslet. Planlagt vedlikehold vises på siden på forhånd og sendes på e-post til abonnenter. Sidene finnes på 9 språk, med tider i UTC.

Slik fungerer statussider
Start gratis prøveperiode

14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort

Spørsmål

Hva bør den første hendelsesoppdateringen si?

Hva som er berørt, med ordene kundene bruker, hva de merker, hva de kan gjøre i mellomtiden og når neste oppdatering kommer. Legg den ut innen 15 minutter etter at du fikk vite om problemet, selv om alt du vet er at du undersøker saken.

Hva betyr Investigating, Identified, Monitoring og Resolved?

Undersøker: du vet at noe er galt og ser på det. Identifisert: du kjenner årsaken og jobber med en løsning. Overvåker: en løsning er på plass, og du følger med på at den holder. Løst: alt fungerer som normalt igjen. De fleste statussider bruker disse fire fasene.

Hvor ofte bør vi legge ut oppdateringer under et driftsavbrudd?

En vanlig regel er hvert 30. minutt ved en større hendelse og hver time ved en mindre. Uansett hva du velger: si når neste oppdatering kommer, og hold det løftet, selv om oppdateringen bare er at det ikke er noe nytt ennå.

Bør vi si hva som forårsaket nedetiden?

Ikke mens du gjetter. Når du vet det, si det i én enkel setning, uten å skylde på en navngitt leverandør eller kollega. Etter en større hendelse følger du opp med en kort oppsummering av hva som skjedde og hva du endrer.

Kan en Uptimecheck-statusside sende disse oppdateringene til abonnenter?

Ja. Publiser en oppdatering for hvert stadium, med et ferdig første utkast som utgangspunkt, og merk hver berørt komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Abonnentene får den på e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, og bare de som følger de berørte komponentene, blir varslet.

Ordliste Hendelse Postmortem Statusside Vedlikeholdsvindu

La Uptimecheck fortsette å følge med

Dette gratisverktøyet svarer på ett spørsmål om gangen. I Uptimecheck kjører det samme arbeidet av seg selv og varsler deg når noe trenger oppmerksomhet.

Flere gratisverktøy

Alle verktøy

Nedetid er fortid.

Sett opp din første monitor på under ett minutt, eller se deg rundt i livedemoen først.

Start gratis prøveperiode Sammenlign planer

14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort