Testa gratis

Gratis generator för statusuppdateringar: Skriv incidentuppdateringen

Fyll i vad som påverkas och få färdiga meddelanden att kopiera för varje steg i en incident eller ett planerat underhåll, till din statussida, e-post, X eller Slack.

Nere för vissa användare eller vissa funktioner.

Kanal
Ton

Undersöker · Statussida

Rubrik Problem med checkout and card payments

Vi undersöker ett partiellt avbrott som påverkar checkout and card payments. Vissa kunder eller funktioner påverkas. Vad du kan märka: some card payments fail with an error at checkout. Under tiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi publicerar nästa uppdatering within 30 minutes.

Publicera inom 15 minuter från att du vet, även om allt du vet är att något är fel. Se varje steg

//_01 Varje skede

Hela tidslinjen, redo att kopiera

En uppdatering per steg, från första meddelandet till klartecknet, i den kanal och ton du valde ovan. Ändra ett fält så följer alla steg med.

  1. 01

    Undersöker

    Publicera inom 15 minuter från att du vet, även om allt du vet är att något är fel.

    Rubrik Problem med checkout and card payments

    Vi undersöker ett partiellt avbrott som påverkar checkout and card payments. Vissa kunder eller funktioner påverkas. Vad du kan märka: some card payments fail with an error at checkout. Under tiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi publicerar nästa uppdatering within 30 minutes.

  2. 02

    Identifierat

    Orsaken är känd och en åtgärd är på väg. Säg det rakt ut, utan att skuldbelägga.

    Rubrik Problem med checkout and card payments

    Vi har hittat orsaken till problemen med checkout and card payments och arbetar på en lösning. Vad du kan märka: some card payments fail with an error at checkout. Under tiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi publicerar nästa uppdatering within 30 minutes.

  3. 03

    Övervakning

    En åtgärd är på plats. Håll incidenten öppen tills du är säker på att den håller.

    Rubrik Problem med checkout and card payments

    En åtgärd är på plats och checkout and card payments are igång igen. Vi håller noga koll för att se till att allt förblir stabilt. Vi publicerar nästa uppdatering within 30 minutes, eller tidigare om något ändras.

  4. 04

    Löst

    Stäng varje incident, och följ upp en större med en kort sammanfattning.

    Rubrik Problem med checkout and card payments

    Problemen med checkout and card payments är lösta, och allt fungerar som vanligt igen. Tack för ditt tålamod, och förlåt för besväret.

//_02 Vad som gör en bra uppdatering

Fem regler för incidentuppdateringar som kunder litar på

  • 01

    Kvittera snabbt

    Publicera den första uppdateringen inom 15 minuter från att du fått veta om ett problem som kunderna märker, även om allt du kan säga är att ni undersöker saken.

  • 02

    Säg vad som påverkas

    Använd de ord kunderna använder, som kassan, inloggningen eller mobilappen, inte interna tjänstenamn. Säg vad de märker och vad som fortfarande fungerar.

  • 03

    Lova nästa uppdatering

    Avsluta varje uppdatering med när nästa kommer, och håll det löftet även när det inte finns något nytt. Tystnad uppfattas som att ingen jobbar med saken.

  • 04

    Inga gissningar, ingen skuld

    Utelämna gissningar om orsaken och åtgärdstider du inte är säker på. Namnge orsaken rakt ut när du vet den, utan att skylla på en leverantör eller en kollega.

  • 05

    Enkelt språk, en källa

    Korta meningar, ingen jargong. Statussidan är den officiella källan; e-post, inlägg i sociala medier och supportsvar länkar dit i stället för att berätta sin egen version.

  • Läs mer

Publicera uppdateringar på en statussida

På en statussida i Uptimecheck publicerar du uppdateringar som investigating, identified, monitoring, resolved eller notice, med ett färdigt första utkast för varje steg, och markerar varje påverkad komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Prenumeranter får dem via e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, och bara de som följer de påverkade komponenterna meddelas. Planerat underhåll visas på sidan i förväg och mejlas till prenumeranterna. Sidorna finns på 9 språk, med tider i UTC.

Så fungerar statussidor
Testa gratis

14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort

Frågor

Vad ska den första incidentuppdateringen innehålla?

Vad som påverkas, med de ord kunderna använder, vad de märker, vad de kan göra under tiden och när nästa uppdatering kommer. Publicera den inom 15 minuter från att du känner till problemet, även om allt du vet är att du undersöker det.

Vad betyder Investigating, Identified, Monitoring och Resolved?

Undersöker: du vet att något är fel och undersöker saken. Identifierat: du vet orsaken och arbetar på en lösning. Övervakar: en lösning är på plats och du håller koll på att den håller. Löst: allt fungerar som vanligt igen. De flesta statussidor använder de här fyra stegen.

Hur ofta ska vi publicera uppdateringar under ett avbrott?

En vanlig tumregel är var 30:e minut vid en större incident och varje timme vid en mindre. Vad du än väljer, säg när nästa uppdatering kommer och håll det löftet, även om uppdateringen bara är att inget har ändrats än.

Ska vi berätta vad som orsakade driftstörningen?

Inte medan du gissar. När du vet, säg det i en enkel mening, utan att skylla på en namngiven leverantör eller kollega. Efter en större incident följer du upp med en kort sammanfattning av vad som hände och vad ni ändrar.

Kan en statussida i Uptimecheck skicka de här uppdateringarna till prenumeranter?

Ja. Publicera en uppdatering för varje fas, med ett färdigt första utkast som start, och markera varje påverkad komponent som Försämrad prestanda, Partiellt avbrott eller Större avbrott. Prenumeranter får den via e-post, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, och bara de som följer de påverkade komponenterna aviseras.

Ordlista Incident Postmortem Statussida Underhållsfönster

Låt Uptimecheck fortsätta hålla koll

Det här kostnadsfria verktyget besvarar en fråga i taget. I Uptimecheck sköts samma arbete av sig självt och du larmas när något behöver åtgärdas.

Fler gratisverktyg

Alla verktyg

Driftstopp är historia.

Sätt upp din första övervakning på under en minut, eller ta en titt i livedemon först.

Testa gratis Jämför planer

14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort