99,9 % Uptime bedeutet, dass ein Dienst 0,1 % der Zeit nicht verfügbar sein darf. Das sind 1 Minute 26 Sekunden pro Tag, 43 Minuten 49 Sekunden in einem durchschnittlichen Monat und 8 Stunden 45 Minuten 57 Sekunden pro Jahr. Jede weitere Neun teilt die erlaubte Ausfallzeit durch zehn: 99,99 % lassen 4 Minuten 22 Sekunden pro Monat, 99,999 % nur 26 Sekunden.
Der Prozentwert ist der einfache Teil. Ob ein Anbieter ihn einhält, entscheidet das Kleingedruckte: über welchen Zeitraum gemessen wird, was als Ausfall zählt, was ausgenommen ist und wer misst. Dieser Leitfaden behandelt zuerst die Zahlen, dann das Kleingedruckte und schließlich, wie Sie ein Ziel wählen, das Sie halten können.
Für jedes andere Ziel und jeden anderen Zeitraum nutzen Sie den SLA- und Uptime-Rechner. Er funktioniert auch umgekehrt: Geben Sie Ihre tatsächliche Ausfallzeit ein, und er zeigt Ihnen, welches SLA Sie eingehalten haben.
Erlaubte Ausfallzeit je Stufe an Neunen
Die Tabelle rechnet wie der Rechner: Ein Jahr hat 365,25 Tage (der Durchschnitt inklusive Schaltjahren), ein Monat ist ein Zwölftel davon (30,4375 Tage), und die erlaubte Ausfallzeit wird auf die Sekunde abgerundet, weil Sie beim Aufrunden das Ziel überschreiten könnten.
UptimePro TagPro WochePro MonatPro Jahr99 min 24 s1 h 40 min 48 s7 h 18 min 18 s3 Tage 15 h 39 min 36 s99,5 %7 min 12 s50 min 24 s3 h 39 min 9 s1 Tag 19 h 49 min 48 s99,9 %1 min 26 s10 min 4 s43 min 49 s8 h 45 min 57 s99,95 s5 min 2 s21 min 54 s4 h 22 min 58 s99,99 %8 s1 min4 min 22 s52 min 35 s99,999 %unter 1 s6 s26 s5 min 15 s
Direktlinks für die gängigen Ziele: 99,5 %, 99,95 % und 99,99 %, jeweils mit der Ausfallzeit pro Tag, Woche, Monat, Quartal und Jahr.
Warum Ihr Monat eine andere Zahl ergeben kann
Viele Verträge messen pro Kalendermonat, und Kalendermonate sind unterschiedlich lang. Bei 99,9 % erlaubt der Februar (28 Tage) 40 Minuten 19 Sekunden, ein Monat mit 30 Tagen 43 Minuten 12 Sekunden und ein Monat mit 31 Tagen 44 Minuten 38 Sekunden. Der Durchschnittsmonat liegt mit 43 Minuten 49 Sekunden dazwischen. Wenn Sie gegenüber einem Vertrag berichten, nehmen Sie die echte Länge des Monats. Wenn Sie Ziele planen oder vergleichen, ist der Durchschnitt die fairere Zahl.
Was die Neunen in der Praxis bedeuten
Der Schritt von einer Stufe zur nächsten wirkt auf dem Papier klein. Im Betrieb verändert jeder einzelne, wie Sie arbeiten müssen.
99 % (7 Stunden pro Monat): Platz für einen schlechten Abend oder einen ungeplanten Neustart, um den sich jemand am nächsten Morgen kümmert. In Ordnung für interne Tools und Nebenprojekte, zu locker für alles, wofür Kunden bezahlen.
99,5 % (3,6 Stunden pro Monat): Ein schwerer Vorfall pro Monat passt hinein, wenn jemand innerhalb einer Stunde reagiert.
99,9 % (44 Minuten pro Monat): das übliche Ziel für Unternehmenswebsites und SaaS-Produkte. Es braucht Alarmierung, die schnell einen Menschen erreicht, und eine Möglichkeit, ein fehlerhaftes Deployment in Minuten zurückzurollen.
99,95 % (22 Minuten pro Monat): ein gut bewältigter Vorfall oder zwei kurze. Manuelle Reaktion in der Nacht wird zum begrenzenden Faktor.
99,99 % (4 Minuten pro Monat): kürzer, als die meisten Menschen brauchen, um aufzuwachen, den Laptop aufzuklappen und einen Alarm zu lesen. Dafür braucht es Redundanz und automatisches Failover, keine schnelleren Menschen.
99,999 % (26 Sekunden pro Monat): kürzer als der Abstand zwischen zwei Checks bei den meisten Monitoring-Lösungen. Wenige Dienste erreichen das, noch weniger können es belegen.
Der letzte Punkt gilt für jedes Ziel: Ihre Messung muss feiner sein als das Budget. Bei Checks alle fünf Minuten kann ein einziger übersehener kurzer Ausfall den Großteil eines 99,99-%-Monats verbergen. Mit Checks jede Minute messen Sie 99,9 % und 99,95 % zuverlässig und 99,99 % mit Sorgfalt.
Wie SLAs Uptime messen
Zwei Anbieter können beide 99,9 % versprechen und damit sehr Unterschiedliches meinen. Wenn Sie ein SLA lesen oder schreiben, achten Sie auf diese sechs Punkte.
Der Messzeitraum
Die meisten SLAs messen pro Kalendermonat, manche pro Quartal oder Jahr. Ein längerer Zeitraum ist gnädiger für den Anbieter: 8 Stunden 45 Minuten pro Jahr können in einer einzigen schlechten Nacht verbraucht werden, und das Jahres-SLA ist trotzdem erfüllt, während das Monats-SLA für diesen Monat um ein Vielfaches gebrochen ist.
Was als Ausfall zählt
Eine Fehlerseite und gar keine Antwort sind offensichtlich. Weniger offensichtlich: eine Seite, die 30 Sekunden zum Laden braucht, ein Checkout, der fehlschlägt, während die Startseite funktioniert, oder eine API, die mit 200 und leerem Body antwortet. Ein gutes SLA nennt die abgedeckten Komponenten und sagt, ob langsame Antworten und Teilausfälle zählen.
Ausnahmen
Die üblichen sind vorab angekündigte geplante Wartung, vom Kunden verursachte Probleme und Ereignisse, die niemand beeinflussen kann. Bei der Wartung sollten Sie genau hinsehen. Ohne Ankündigungsfrist und monatliche Obergrenze lässt sich jeder Ausfall nachträglich zur Wartung erklären.
Wo gemessen wird
Ein Anbieter, der aus seinem eigenen Netzwerk misst, übersieht DNS-Ausfälle, abgelaufene Zertifikate und Netzwerkprobleme, die Kunden daran hindern, ihn zu erreichen. Externe Checks sehen, was Kunden sehen. Das SLA sollte außerdem festlegen, ob ein Ausfall zählt, der von einem Standort aus gesehen wird, oder nur einer, der von mehreren aus sichtbar ist.
Mindestdauer eines Ausfalls
Viele SLAs zählen nur Ausfälle, die länger als eine Minute dauern oder von einem zweiten Check bestätigt werden. Das hält ein einzelnes verlorenes Paket aus den Zahlen heraus, was fair ist, solange die Schwelle kurz ist. Eine Regel, die nur Ausfälle über 15 Minuten zählt, kann ein 99,9-%-Versprechen nahezu bedeutungslos machen.
Wer misst und wie Sie Ansprüche geltend machen
Meist ist das eigene Monitoring des Anbieters maßgeblich, und der Kunde muss eine Gutschrift innerhalb einer bestimmten Frist anfordern, oft 30 Tage nach Monatsende. Wenn Sie selbst extern aufzeichnen, wie verfügbar der Dienst war, haben Sie etwas zum Vergleich.
Service-Gutschriften
Die übliche Folge eines verfehlten SLA ist eine Service-Gutschrift: ein Rabatt auf eine künftige Rechnung, gestaffelt danach, wie weit der Monat unter dem Ziel lag. Ein Beispiel, wie ein gestaffeltes Modell oft aufgebaut ist:
Monatliche UptimeGutschrift (Beispiel)99,9 % oder mehrKeine99,0 % bis 99,9 % der Monatsgebühr95,0 % bis 99,0 % der MonatsgebührUnter 95,0 % der Monatsgebühr
Drei Dinge sind typisch. Gutschriften sind gedeckelt, oft auf die Monatsgebühr des betroffenen Dienstes. Sie müssen angefordert werden; automatisch ausgezahlt werden sie selten. Und oft sind sie die einzige Abhilfe, die der Vertrag vorsieht – eine Gutschrift von ein paar Euro kann also alles sein, was Sie für einen Ausfall bekommen, der Sie weit mehr gekostet hat. Wie groß diese Lücke ist, zeigt der Artikel über die Kosten von Website-Ausfällen. Ein SLA zeigt Ihnen, wie ernst ein Anbieter Zuverlässigkeit nimmt; eine Versicherung ist es nicht.
So wählen Sie ein Uptime-Ziel
Ob Sie Kunden Uptime versprechen oder ein internes Ziel festlegen – es gelten dieselben Schritte.
Erst messen. Lassen Sie ein oder zwei Monate lang externe Checks laufen und sehen Sie, was Sie heute erreichen. Geben Sie Ihre tatsächliche Ausfallzeit in den Rechner ein, zum Beispiel 90 Minuten in einem Monat, und er zeigt Ihnen das höchste gängige SLA, das Sie eingehalten haben.
Abhängigkeiten zählen. Braucht Ihre Website Ihren Server, Ihre Datenbank und einen Zahlungsanbieter, jeweils mit eigenen Ausfällen, kann Ihre Uptime nicht höher sein als die aller zusammen. Uptime in Prozent berechnen zeigt, wie Sie sie kombinieren.
Das Ziel an Ihre Reaktion anpassen. Hat nachts niemand Bereitschaft, ist ein Monatsbudget von 22 Minuten ein Versprechen, das Sie nicht halten können.
Weniger versprechen, als Sie anstreben. Setzen Sie intern ein Ziel eine Stufe über dem externen Versprechen, zum Beispiel 99,95 % anstreben und 99,9 % versprechen. SLA vs. SLO vs. SLI erklärt, wie beides zusammenpasst.
Festhalten, was zählt. Abgedeckte Komponenten, Wartungsregeln, Mindestdauer eines Ausfalls und Messort – bevor jemand unterschreibt.
Für die meisten Unternehmenswebsites und SaaS-Produkte sind 99,9 % pro Monat ein realistisches Versprechen. Gehen Sie nur höher, wenn Ihre Historie und Ihr Setup das hergeben.
Uptime gegen Ihr Ziel messen
Das Uptime-Monitoring von Uptimecheck prüft Ihre Websites und APIs bis zu jede Minute aus Stockholm, London und New York. Ein fehlgeschlagener Check wird von einem zweiten Standort bestätigt, sodass ein einzelner Aussetzer nie als Ausfall zählt, und ein bestätigter Ausfall wird ab dem ersten fehlgeschlagenen Check gezählt.
Berichte gegen ein SLA-Ziel. Wählen Sie diesen Monat, den letzten Monat oder die letzten 7, 30 oder 90 Tage und ein Ziel von 99 % bis 99,99 %. Monitore unter dem Ziel werden markiert, und der Bericht lässt sich als CSV herunterladen. Siehe Berichte gegen ein SLA-Ziel erstellen.
Wartung, die nicht zählt. Während eines Wartungsfensters werden die Monitore nicht geprüft, es gehen keine Alarme raus und die Zeit zählt nicht gegen die Uptime.
Dieselben Zahlen für Kunden. Eine Statusseite zeigt 90 Tage Uptime-Historie für die Komponenten, die Sie auswählen.
Wissen Sie, wie viel vom Budget dieses Monats noch übrig ist, bevor Ihre Kunden fragen. Testen Sie Uptimecheck 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.