99,9 % upptid betyder att en tjänst får vara otillgänglig 0,1 % av tiden. Det är 1 minut 26 sekunder per dag, 43 minuter 49 sekunder en genomsnittlig månad och 8 timmar 45 minuter 57 sekunder per år. Varje extra nia delar den tillåtna nertiden med tio: 99,99 % lämnar 4 minuter 22 sekunder per månad, 99,999 % bara 26 sekunder.
Procentsatsen är den enkla delen. Det som avgör om en leverantör håller den är det finstilta: över vilken period den mäts, vad som räknas som nere, vad som undantas och vem som mäter. Den här guiden går först igenom siffrorna, sedan det finstilta och till sist hur du väljer ett mål du kan hålla.
Använd SLA- och upptidskalkylatorn för att räkna fram andra mål eller perioder. Den fungerar också åt andra hållet: ange nertiden du hade så ser du vilken SLA du höll dig inom.
Tillåten nertid för varje nivå av nior
Tabellen använder samma beräkning som kalkylatorn: ett år är 365,25 dagar (genomsnittet med skottår inräknade), en månad är en tolftedel av det (30,4375 dagar), och den tillåtna nertiden avrundas nedåt till hela sekunder, eftersom en avrundning uppåt skulle låta dig överskrida målet.
UpptidPer dagPer veckaPer månadPer år99 min 24 s1 h 40 min 48 s7 h 18 min 18 s3 d 15 h 39 min 36 s99,5 %7 min 12 s50 min 24 s3 h 39 min 9 s1 d 19 h 49 min 48 s99,9 %1 min 26 s10 min 4 s43 min 49 s8 h 45 min 57 s99,95 s5 min 2 s21 min 54 s4 h 22 min 58 s99,99 %8 s1 min4 min 22 s52 min 35 s99,999 %under 1 s6 s26 s5 min 15 s
Snabblänkar för de vanliga målen: 99,5 %, 99,95 % och 99,99 %, var och en med nertiden per dag, vecka, månad, kvartal och år.
Varför din månad kan ge en annan siffra
Många avtal mäter per kalendermånad, och kalendermånader är olika långa. Vid 99,9 % tillåter februari (28 dagar) 40 minuter 19 sekunder, en månad på 30 dagar 43 minuter 12 sekunder och en månad på 31 dagar 44 minuter 38 sekunder. Genomsnittsmånaden hamnar mittemellan på 43 minuter 49 sekunder. Rapporterar du mot ett avtal, använd månadens verkliga längd. Planerar eller jämför du mål är genomsnittet den rättvisare siffran.
Vad niorna betyder i praktiken
Steget från en nivå till nästa ser litet ut på papperet. I driften förändrar varje steg hur du måste arbeta.
99 % (7 timmar per månad): utrymme för en dålig kväll eller en oplanerad omstart som någon tar hand om nästa morgon. Okej för interna verktyg och sidoprojekt, för generöst för allt som kunder betalar för.
99,5 % (3,6 timmar per månad): en allvarlig incident per månad ryms, om någon reagerar inom en timme.
99,9 % (44 minuter per månad): det vanliga målet för företagswebbplatser och SaaS-produkter. Det kräver larm som snabbt når en person och ett sätt att rulla tillbaka en dålig driftsättning på några minuter.
99,95 % (22 minuter per månad): en incident som hanteras väl, eller två korta. Manuell hantering nattetid börjar bli den begränsande faktorn.
99,99 % (4 minuter per månad): kortare tid än de flesta behöver för att vakna, öppna datorn och läsa ett larm. Det kräver redundans och automatisk failover, inte snabbare människor.
99,999 % (26 sekunder per månad): kortare än intervallet mellan två kontroller i de flesta övervakningar. Få tjänster når dit, och ännu färre kan bevisa det.
Den sista punkten gäller alla mål: din mätning måste vara finare än budgeten. Med kontroller var femte minut kan ett enda missat kort avbrott dölja större delen av en månads 99,99 %. Med kontroller varje minut kan du mäta 99,9 % och 99,95 % med säkerhet och 99,99 % med viss försiktighet.
Så mäter SLA:er upptid
Två leverantörer kan båda utlova 99,9 % och mena helt olika saker. När du läser eller skriver en SLA, titta efter de här sex punkterna.
Mätperioden
De flesta SLA:er mäter per kalendermånad, vissa per kvartal eller år. En längre period är snällare mot leverantören: 8 timmar 45 minuter per år kan förbrukas under en enda dålig natt och årets SLA hålls ändå, medan månadens SLA för den månaden bryts många gånger om.
Vad som räknas som nere
En felsida och inget svar alls är självklara. Mindre självklart: en sida som tar 30 sekunder att ladda, en kassa som fallerar medan startsidan fungerar, eller ett API som svarar 200 med ett tomt svar. En bra SLA anger vilka komponenter den omfattar och om långsamma svar och partiella avbrott räknas.
Undantag
De vanliga är planerat underhåll som aviserats i förväg, problem som kunden själv orsakat och händelser utanför någons kontroll. Underhållet är det du ska läsa noggrant. Utan en varselperiod och ett tak per månad kan vilket avbrott som helst kallas underhåll i efterhand.
Var det mäts
En leverantör som mäter inifrån sitt eget nätverk missar DNS-fel, utgångna certifikat och nätverksproblem som hindrar kunderna från att nå tjänsten. Externa kontroller ser det kunderna ser. SLA:n bör också ange om ett avbrott som syns från en plats räknas, eller bara ett som syns från flera.
Minsta avbrottslängd
Många SLA:er räknar bara avbrott som varar längre än en minut eller bekräftas av en andra kontroll. Det håller ett enstaka tappat paket utanför siffrorna, vilket är rimligt, så länge tröskeln är kort. En regel som bara räknar avbrott över 15 minuter kan göra ett löfte om 99,9 % nästan meningslöst.
Vem som mäter, och hur du gör anspråk
Oftast är leverantörens egen övervakning referensen, och kunden måste begära en kredit inom en viss tid, ofta 30 dagar efter att månaden har slutat. Om du för en egen extern logg över tjänstens upptid har du något att jämföra med.
Servicekrediter
Den vanliga följden av en bruten SLA är en servicekredit: en rabatt på en kommande faktura, som beror på hur långt under målet månaden slutade. Ett exempel på hur en trappstegsmodell ofta är uppbyggd:
Upptid per månadKredit (exempel)99,9 % eller merIngen99,0 % till 99,9 % av månadsavgiften95,0 % till 99,0 % av månadsavgiftenUnder 95,0 % av månadsavgiften
Tre saker är typiska. Krediterna har ett tak, ofta månadsavgiften för den berörda tjänsten. De måste begäras; de betalas sällan ut automatiskt. Och de är ofta den enda ersättning avtalet tillåter, vilket betyder att en kredit på några euro kan vara allt du får för ett avbrott som kostade dig mycket mer. För att få en känsla för det glappet, läs om vad nertid på webbplatsen kostar. En SLA visar hur seriöst en leverantör tar driftsäkerhet; den är ingen försäkring.
Så väljer du ett upptidsmål
Oavsett om du lovar kunder en viss upptid eller sätter ett internt mål gäller samma steg.
Mät först. Kör externa kontroller i en eller två månader och se vad du når i dag. Mata in nertiden du hade i kalkylatorn, till exempel 90 minuter på en månad, så får du veta den högsta vanliga SLA du höll dig inom.
Räkna med dina beroenden. Om din sajt behöver din server, din databas och en betalleverantör, var och en med sina egna fel, kan din upptid inte bli högre än alla tillsammans. Så räknar du ut upptid i procent visar hur du kombinerar dem.
Anpassa målet efter hur du kan agera. Om ingen har jour på natten är en månadsbudget på 22 minuter ett löfte du inte kan hålla.
Lova mindre än du siktar på. Ha ett internt mål ett steg över det externa löftet, till exempel sikta på 99,95 % och lova 99,9 %. SLA, SLO och SLI förklarar hur de hänger ihop.
Skriv ner vad som räknas. Vilka komponenter som omfattas, regler för underhåll, minsta avbrottslängd och var det mäts, innan någon skriver under.
För de flesta företagswebbplatser och SaaS-produkter är 99,9 % per månad ett realistiskt löfte. Gå bara högre när din historik och din uppsättning stöder det.
Mät upptiden mot ditt mål
Uptimechecks upptidsövervakning kontrollerar dina sajter och API:er så ofta som varje minut från Stockholm, London och New York. En misslyckad kontroll bekräftas från en andra plats, så en enstaka blipp räknas aldrig som ett avbrott, och ett bekräftat avbrott räknas från den första misslyckade kontrollen.
Rapporter mot ett SLA-mål. Välj den här månaden, förra månaden eller de senaste 7, 30 eller 90 dagarna, och ett mål från 99 % till 99,99 %. Monitorer under målet markeras, och rapporten kan laddas ner som CSV. Se så tar du fram rapporter mot ett SLA-mål.
Underhåll som inte räknas. Under ett underhållsfönster kontrolleras inte monitorerna, inga larm skickas och tiden räknas inte mot upptiden.
Samma siffror för kunderna. En statussida visar 90 dagars upptidshistorik för de komponenter du väljer.
Vet hur mycket som är kvar av månadens budget innan kunderna frågar. Testa Uptimecheck gratis i 14 dagar, inget betalkort krävs.