99,9 %:n käytettävyys tarkoittaa, että palvelu saa olla poissa käytöstä 0,1 % ajasta. Se on 1 minuutti 26 sekuntia vuorokaudessa, 43 minuuttia 49 sekuntia keskimääräisessä kuukaudessa ja 8 tuntia 45 minuuttia 57 sekuntia vuodessa. Jokainen lisäyhdeksikkö jakaa sallitun katkoajan kymmenellä: 99,99 % jättää 4 minuuttia 22 sekuntia kuukaudessa, 99,999 % enää 26 sekuntia.
Prosentti on helppo osa. Se, täyttääkö palveluntarjoaja lupauksensa, ratkeaa pienellä präntillä: millä jaksolla käytettävyys mitataan, mikä lasketaan katkoksi, mitä jätetään laskennan ulkopuolelle ja kuka mittaa. Tämä opas käy ensin läpi luvut, sitten pienen präntin ja lopuksi sen, miten valitset tavoitteen, jonka pystyt pitämään.
Muut tavoitteet ja jaksot voit laskea SLA- ja käytettävyyslaskurilla. Se toimii myös toisin päin: syötä toteutunut katkoaika, niin laskuri kertoo, minkä SLA-tason rajoissa pysyit.
Kunkin yhdeksikkötason sallima katkoaika
Taulukko käyttää samaa laskentaa kuin laskuri: vuosi on 365,25 päivää (karkausvuodet huomioiva keskiarvo), kuukausi on siitä kahdestoistaosa (30,4375 päivää) ja sallittu katkoaika pyöristetään alaspäin sekunnin tarkkuuteen, koska ylöspäin pyöristäminen antaisi ylittää tavoitteen.
KäytettävyysVuorokaudessaViikossaKuukaudessaVuodessa99 min 24 s1 h 40 min 48 s7 h 18 min 18 s3 pv 15 h 39 min 36 s99,5 %7 min 12 s50 min 24 s3 h 39 min 9 s1 pv 19 h 49 min 48 s99,9 %1 min 26 s10 min 4 s43 min 49 s8 h 45 min 57 s99,95 s5 min 2 s21 min 54 s4 h 22 min 58 s99,99 %8 s1 min4 min 22 s52 min 35 s99,999 %alle 1 s6 s26 s5 min 15 s
Pikalinkit yleisimpiin tavoitteisiin: 99,5 %, 99,95 % ja 99,99 %, joista jokaisesta näet katkoajan vuorokaudessa, viikossa, kuukaudessa, vuosineljänneksellä ja vuodessa.
Miksi oma kuukautesi voi antaa eri luvun
Monet sopimukset mittaavat kalenterikuukausittain, eivätkä kalenterikuukaudet ole yhtä pitkiä. 99,9 %:n tasolla helmikuu (28 päivää) sallii 40 minuuttia 19 sekuntia, 30 päivän kuukausi 43 minuuttia 12 sekuntia ja 31 päivän kuukausi 44 minuuttia 38 sekuntia. Keskimääräinen kuukausi asettuu väliin, 43 minuuttiin 49 sekuntiin. Jos raportoit sopimusta vasten, käytä kuukauden todellista pituutta. Jos suunnittelet tai vertailet tavoitteita, keskiarvo on reilumpi luku.
Mitä yhdeksiköt tarkoittavat käytännössä
Askel tasolta seuraavalle näyttää paperilla pieneltä. Ylläpidossa jokainen askel muuttaa sitä, miten teidän on toimittava.
99 % (7 tuntia kuukaudessa): tilaa yhdelle huonolle illalle tai suunnittelemattomalle uudelleenkäynnistykselle, jonka joku hoitaa seuraavana aamuna. Riittää sisäisille työkaluille ja sivuprojekteille, mutta on liian väljä kaikelle, mistä asiakkaat maksavat.
99,5 % (3,6 tuntia kuukaudessa): yksi vakava häiriö kuukaudessa mahtuu mukaan, jos joku reagoi tunnin sisällä.
99,9 % (44 minuuttia kuukaudessa): tavallinen tavoite yritysten verkkosivustoille ja SaaS-tuotteille. Se vaatii hälytykset, jotka tavoittavat ihmisen nopeasti, ja keinon perua epäonnistunut julkaisu minuuteissa.
99,95 % (22 minuuttia kuukaudessa): yksi hyvin hoidettu häiriö tai kaksi lyhyttä. Käsin tehtävä reagointi öisin alkaa olla rajoittava tekijä.
99,99 % (4 minuuttia kuukaudessa): lyhyempi aika kuin useimmilta kuluu herätä, avata kannettava ja lukea hälytys. Tähän tarvitaan redundanssia ja automaattinen vikasieto (failover), ei nopeampia ihmisiä.
99,999 % (26 sekuntia kuukaudessa): lyhyempi kuin kahden tarkistuksen väli useimmissa valvontapalveluissa. Harva palvelu yltää siihen, ja vielä harvempi pystyy todistamaan sen.
Viimeinen kohta koskee mitä tahansa tavoitetta: mittauksen on oltava tarkempi kuin katkoaikabudjetin. Viiden minuutin tarkistusvälillä yksikin huomaamatta jäänyt lyhyt katko voi kätkeä suurimman osan 99,99 %:n kuukaudesta. Minuutin välein tehtävillä tarkistuksilla voit mitata 99,9 %:n ja 99,95 %:n tason luotettavasti ja 99,99 %:n tason huolellisesti.
Miten SLA:t mittaavat käytettävyyttä
Kaksi palveluntarjoajaa voi molemmat luvata 99,9 % ja tarkoittaa hyvin eri asioita. Kun luet tai kirjoitat SLA:ta, katso nämä kuusi kohtaa.
Mittausjakso
Useimmat SLA:t mittaavat kalenterikuukausittain, osa vuosineljänneksittäin tai vuosittain. Pidempi jakso on palveluntarjoajalle armollisempi: vuoden 8 tuntia 45 minuuttia voi kulua yhteen huonoon yöhön, ja vuositason SLA täyttyy silti, vaikka kuukausitason SLA rikkoutuisi sinä kuussa moninkertaisesti.
Mikä lasketaan katkoksi
Virhesivu ja täysin puuttuva vastaus ovat selviä tapauksia. Vähemmän selviä ovat sivu, joka latautuu 30 sekunnissa, kassa, joka ei toimi vaikka etusivu toimii, tai API, joka vastaa 200 tyhjällä sisällöllä. Hyvä SLA nimeää kattamansa komponentit ja kertoo, lasketaanko hitaat vastaukset ja osittaiset katkot mukaan.
Poikkeukset
Tavallisimpia ovat etukäteen ilmoitetut huoltokatkot, asiakkaan itse aiheuttamat ongelmat ja tapahtumat, joihin kukaan ei voi vaikuttaa. Huolto on se kohta, joka kannattaa lukea tarkasti. Ilman ilmoitusaikaa ja kuukausittaista ylärajaa minkä tahansa katkon voi jälkikäteen nimetä huolloksi.
Mistä mitataan
Omasta verkostaan mittaava palveluntarjoaja ei huomaa DNS-vikoja, vanhentuneita varmenteita eikä verkko-ongelmia, jotka estävät asiakkaita tavoittamasta palvelua. Ulkoiset tarkistukset näkevät sen, minkä asiakkaat näkevät. SLA:n pitäisi myös kertoa, riittääkö yhdestä sijainnista havaittu katko vai lasketaanko vain useasta sijainnista havaittu.
Katkon vähimmäiskesto
Monet SLA:t laskevat vain katkot, jotka kestävät yli minuutin tai jotka toinen tarkistus vahvistaa. Se pitää yksittäisen kadonneen paketin poissa luvuista, mikä on reilua, kunhan raja on lyhyt. Sääntö, joka laskee vain yli 15 minuutin katkot, voi tehdä 99,9 %:n lupauksesta lähes merkityksettömän.
Kuka mittaa ja miten hyvitystä haetaan
Yleensä palveluntarjoajan oma valvonta on se, mihin verrataan, ja asiakkaan on haettava hyvitystä tietyn ajan kuluessa, usein 30 päivän sisällä kuukauden päättymisestä. Kun pidät itse ulkoista kirjanpitoa palvelun käytettävyydestä, sinulla on jotain, mihin verrata.
Palveluhyvitykset
Rikotun SLA:n tavallinen seuraus on palveluhyvitys: alennus tulevasta laskusta, joka mitoitetaan sen mukaan, kuinka paljon tavoitteen alle kuukausi jäi. Esimerkki siitä, miten porrastettu malli usein rakennetaan:
Kuukauden käytettävyysHyvitys (esimerkki)99,9 % tai enemmänEi hyvitystä99,0–99,9 % kuukausimaksusta95,0–99,0 % kuukausimaksustaAlle 95,0 % kuukausimaksusta
Kolme asiaa on tyypillistä. Hyvityksillä on yläraja, usein kyseisen palvelun kuukausimaksu. Niitä on haettava, sillä niitä maksetaan harvoin automaattisesti. Ja ne ovat usein ainoa sopimuksen sallima korvaus, joten muutaman euron hyvitys voi olla kaikki, mitä saat katkosta, joka maksoi sinulle paljon enemmän. Siitä, kuinka suuri ero voi olla, kertoo verkkosivuston katkojen hinta. SLA kertoo, kuinka vakavasti palveluntarjoaja suhtautuu luotettavuuteen; se ei ole vakuutus.
Näin valitset käytettävyystavoitteen
Lupaatpa käytettävyyttä asiakkaille tai asetat sisäistä tavoitetta, samat vaiheet pätevät.
Mittaa ensin. Aja ulkoisia tarkistuksia kuukauden tai kaksi ja katso, mihin yllät tänään. Syötä toteutunut katkoaika laskuriin, esimerkiksi 90 minuuttia kuukaudessa, niin se kertoo korkeimman yleisen SLA-tason, jonka rajoissa pysyit.
Laske riippuvuutesi. Jos sivustosi tarvitsee palvelimesi, tietokantasi ja maksupalvelun, joilla jokaisella on omat vikansa, käytettävyytesi ei voi olla korkeampi kuin niiden kaikkien yhteensä. Käytettävyysprosentin laskeminen näyttää, miten ne yhdistetään.
Sovita tavoite siihen, miten reagoitte. Jos kukaan ei päivystä öisin, 22 minuutin kuukausibudjetti on lupaus, jota et pysty pitämään.
Lupaa vähemmän kuin tavoittelet. Pidä sisäinen tavoite askelta ulkoista lupausta korkeammalla, esimerkiksi tavoittele 99,95 %:a ja lupaa 99,9 %. SLA, SLO ja SLI selittää, miten nämä sopivat yhteen.
Kirjaa ylös, mikä lasketaan. Katetut komponentit, huoltosäännöt, katkon vähimmäiskesto ja mittauspaikka, ennen kuin kukaan allekirjoittaa.
Useimmille yritysten verkkosivustoille ja SaaS-tuotteille 99,9 % kuukaudessa on realistinen lupaus. Mene korkeammalle vain, kun historiasi ja ympäristösi tukevat sitä.
Käytettävyyden mittaaminen tavoitetta vasten
Uptimecheckin käytettävyyden valvonta tarkistaa sivustosi ja API:si jopa minuutin välein Tukholmasta, Lontoosta ja New Yorkista. Epäonnistunut tarkistus vahvistetaan toisesta sijainnista, joten yksittäinen hetkellinen häiriö ei koskaan laske katkoksi, ja vahvistettu katko lasketaan ensimmäisestä epäonnistuneesta tarkistuksesta alkaen.
Raportit SLA-tavoitetta vasten. Valitse kuluva kuukausi, edellinen kuukausi tai viimeiset 7, 30 tai 90 päivää sekä tavoite väliltä 99–99,99 %. Tavoitteen alle jäävät valvonnat merkitään, ja raportin voi ladata CSV-tiedostona. Katso raporttien ajaminen SLA-tavoitetta vasten.
Huolto, joka ei laske. Huoltoikkunan aikana valvontoja ei tarkisteta, hälytyksiä ei lähetetä eikä aikaa lasketa käytettävyyteen.
Samat luvut asiakkaille. Tilasivu näyttää valitsemiesi komponenttien 90 päivän käytettävyyshistorian.
Tiedä, paljonko tämän kuun budjetista on jäljellä, ennen kuin asiakkaasi kysyvät. Kokeile Uptimecheckiä ilmaiseksi 14 päivää, ilman luottokorttia.